يحل Google فترة انقطاع طويلة في Gmail ، لكن الأسئلة المتبقية

في وقت متأخر من ليلة الجمعة ، حلت Google الانقطاع الثالث في Gmail خلال الأسبوعين الماضيين ، ولكن تظل الأسئلة حول استقرار خدمة Webmail ، والتي تؤثر على مجموعة البرامج المستضافة في Google Apps.

مثل آخر انقطاعين ، آخرها حدث خطأ في تسجيل الدخول أدى إلى قفل المستخدمين خارج حساباتهم. في هذه المرة ، تم منع بعض المستخدمين من الوصول إلى حساباتهم لأكثر من 24 ساعة.

جميع المقاطعات الثلاثة لم تتأثر فقط بمستخدمي Gmail الفرديين ولكن أيضًا الأشخاص الذين يستخدمونها كجزء من مجموعة تطبيقات التعاون والتواصل في Google Apps.

أقرت Google بمشكلة Gmail يوم الجمعة وقالت إنها أثرت على "مجموعة فرعية صغيرة" من مستخدمي الخدمة. لم تعلق الشركة فورًا عن سبب المشكلة المتكررة في تسجيل الدخول ، كما أنها لم تقدم رقمًا أكثر تحديدًا لمقدار مستخدمي Gmail المتأثرين.

كان الانقطاع الطويل مؤلمًا لعدة مستخدمين في Google Apps تم الاتصال بهم عبر البريد الإلكتروني

بدأ الفصل الدانمركي في تخصيص موارد Infotech Resources (FAIR) ، وهي مجموعة دولية غير ربحية ، للتو باستخدام Google Apps. عند حدوث الانقطاع ، كان مطور النظام بنيامين باخ يظهر الجناح لزملائه ، قبل إطلاق موقع الويب الخاص بهيئة FAIR الدنماركية هذا الأسبوع.

استمر انقطاع الخدمة لأكثر من 24 ساعة. "إن رؤية مثل هذا الانقطاع الطويل خلال الأيام القليلة الأولى يجعلنا نتساءل عما إذا كان الحل المجاني الذي توفره Google هو في الواقع" صالح "بما يكفي بالنسبة لنا. لا يمكننا أن نتواصل مع المدارس في إفريقيا أو الشركاء في الدنمارك وأن نتحمل أن نكون خارج نطاق البريد لمدة يوم كامل "، قال باخ.

FAIR ، ومقرها في النرويج ، وتكرس جهودها لتوريد منتجات الكمبيوتر إلى البلدان النامية. يبدأ الفصل في الدنمارك من أرض الواقع ويتوقع تنمية قاعدة مستخدمي Apps من أربعة أشخاص إلى ما يصل إلى 20.

تأتي تطبيقات Google الإصدار ، بما في ذلك الأساسي والتعليم ، مجانًا ، والرئيسية ، والتي تبلغ تكلفتها 50 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم في السنة ويتضمن وظائف إضافية ، وضمان وقت تشغيل بنسبة 99.9 بالمائة لـ Gmail ، والدعم الفني عبر الهاتف.

"يمكنني منحهم الكثير من الفضل في تقديم خدمة مجانية ، ولكنهم يخسرون بعضًا من ذلك عند قول" لا يمكن الوصول إلى البريد الإلكتروني بشكل كامل ، ولن نخبرك عن السبب أو المدة. إنه أمر متعجرف ، فأنا مسؤول عن النظام ، لذا فأنا أستحق أن أعرف أكثر من ذلك بقليل "، قال باخ.

وبالفعل ، يبدو أن Google كانت بطيئة في معالجة هذا الانقطاع الأخير. بدأت أول تقارير المشكلات في المنتديات الرسمية للتطبيقات و Gmail بعد ظهر يوم الخميس بتوقيت شرق الولايات المتحدة. ومع ذلك ، لم تعترف Google بالمشكلة في المنتديات حتى الساعة 5 مساءً تقريبًا. يوم الجمعة ، أكثر من 24 ساعة بعد ظهور التقارير الأولى. أعلنت Google أن المشكلة قد تم حلها بعد الساعة 10 مساءً بقليل. يوم الجمعة.

أكثر من 24 ساعة أيضاً هو هوارد فيلدشتاين ، رئيس فرع المكسيك من الديموقراطيين في الخارج ، المنظمة الرسمية للحزب الديمقراطي الأمريكي للمغتربين الأمريكيين. وقال: "نحن مشغولون للغاية في الوصول إلى الاتفاقية. لقد اعتمدت على Gmail ليس فقط للبريد الإلكتروني ، ولكن لقائمة الاتصال الرئيسية الخاصة بي ، وكانت معزولة تمامًا لأكثر من يوم واحد". خسر مستشار تكنولوجيا المعلومات في بنغالور ، الهند أيضًا إمكانية الوصول إلى حساب Gmail في Google Apps لأكثر من 24 ساعة ، مما عطّل رسائل الفوترة المهمة من العملاء.

سادي أبتشيرش ، رئيس شركة Glinting Communications ، وهي شركة علاقات عامة بالقرب من أتلانتا ، تأثرت لمدة 15 ساعة وقالت: "كنت على الموعد النهائي للعميل واضطررت إلى العمل من أجل إعادة التوجيه وإعادة إرسال رسائل البريد الإلكتروني من هؤلاء العملاء."

"أذكر نفسي أنني لا أدفع مقابل الخدمة وأن هناك "مستوى الصبر والنسخة الاحتياطية الكافية التي يجب أن تحصل عليها عندما تحصل على شيء مجانًا"

مع ذلك ، من الشائع للمنظمات تجربة تطبيقات Google عبر الإصدار الأساسي المجاني قبل التفكير في الانتقال إلى الإصدار المميز من الرسوم ، لذا من غير المرجح أن يؤدي مكون البريد الإلكتروني المتذبذب إلى إغراء أي شخص للترقية. تخدم Google جميع مستخدمي Gmail ، من الأفراد إلى أصحاب حسابات Google Apps Premier ، من البنية التحتية نفسها ، لذلك أدت انقطاعات Gmail إلى جميع أنواع المستخدمين دون تمييز.

هذا الجناح ، حتى في نسخته المجانية ، موجه للاستخدام في مكان العمل ومصمم لتعاون الموظفين ، وهذا هو السبب في أنه يحتوي على التقويم ، ومعالجة النصوص ، وجدول البيانات ، والعرض التقديمي وتطبيقات إنشاء موقع الويب.

لهذا السبب ، من غير المحتمل أن ستنظر Google في العديد من حالات انقطاع الخدمة الطويلة في Gmail خلال أسبوعين كقاعدة للتطبيقات. بعد كل شيء ، لدى Google طموحات بأن تعمد Apps إلى زيادة حضورها الصغير جدًا بين المؤسسات الكبيرة ، التي تتطلب مستويات عالية من الأداء والتوفر من برامجها. يتم استخدام Apps حاليًا غالبًا بواسطة المؤسسات الصغيرة.