تقدم Google ضمانًا على مستوى الخدمة لمجموعة تطبيقاتها

تقدم Google اتفاقية مستوى الخدمة لإصدار من Google Apps ، وهي خطوة قد توفر بعض الراحة للمؤسسات التي تأثرت بانقطاع طويل في Gmail وبوابة تطبيقات في وقت سابق من هذا الشهر. > سيحصل الإصدار المميز من مجموعة الإنتاجية والتعاون عبر الإنترنت من Google Apps على ضمان وقت تشغيل بنسبة 99.9 بالمائة شهريًا لخدمات Gmail والتقويم والمستندات والمواقع وخدمات Google Talk.

في الواقع ، تعد شركة Google بالتعويض في حالة تعطلها تزيد عن 45 دقيقة في الشهر - ولكن لن يتم احتساب فترات انقطاع أقل من 10 دقائق من هذا المجموع. تحدد شروط SLA وقت التوقف كما هو الحال عندما يتجاوز "معدل خطأ المستخدم" 5 في المائة ، كما تم قياسه على جانب الخادم. وبالتالي يمكن للعملاء تجربة أكثر من 45 دقيقة من التوقف ، في رشقات أقصر ، وبدون تعويض.

[المزيد من القراءة: أفضل خدمات البث التلفزيوني]

لن يكون هناك تعويض إذا كان وقت التوقف عن العمل هو الصيانة المجدولة التي منحتها Google إشعارًا مسبقًا بأكثر من خمسة أيام. لن تتجاوز فترة التوقف المحددة 12 ساعة في السنة ، وفقًا لما قالته شركة Google.

إذا لم يصل Google إلى علاماتها ، فسيعطي العملاء الفضل في الحصول على المزيد من الخدمات. لوقت التشغيل بنسبة 99٪ فقط ، ستضيف Google ثلاثة أيام من الخدمة إلى نهاية العقد ؛ من 95 إلى 99 في المائة وسبعة أيام وأقل من 95 في المائة و 15 يوماً. تنص الاتفاقية على أنه لا يمكن استبدال الأموال بأرصدة المستخدمين.

قد يمنح SLA ثقة عملاء Apps في Google ، التي واجهت العديد من المشاكل مع خدماتها هذا الشهر.

صفحة مدخل البداية لمجموعة تطبيقات Google تعمل بشكل سليم كانت الشركة على ما يبدو بتحديث التخطيط ووظائف أخرى. اشتكى المشرفون من أنهم كانوا يفضلون ذلك إذا حذرتهم Google قبل إجراء التغييرات.

بعض عملاء Google Apps لم يتمكنوا من الدخول إلى Gmail لمدة تصل إلى 30 ساعة بعد انقطاع الخدمة في وقت سابق من هذا الشهر. تقدم Google بالفعل ضمان وقت تشغيل بنسبة 99.9 في المائة لـ Gmail للمستخدمين في تطبيقات Google الإصدار المميز. في منتديات المستخدمين ، اشتكى مسؤولو النظام من الرؤساء التنفيذيين الغاضبين والمديرين التنفيذيين في شركاتهم الذين لم يتمكنوا من الوصول إلى البريد الإلكتروني.

باستخدام تطبيقاته ، يحاول Google محاولة جذب العملاء بعيدًا عن البرامج المستندة إلى سطح المكتب من شركات مثل Microsoft. بينما يتطلب البرنامج المستضاف قدرًا أقل من الصيانة ويتيح تحديثات البرامج الأسهل ، فإنه يترك أيضًا متخصصي تكنولوجيا المعلومات الداخليين مع عدد قليل من الخيارات ولكنهم ينتظرون عندما تسوء الأمور.