خمس طرق لتحسين استراتيجية الشبكات الاجتماعية للشركات

برنامج الشبكات الاجتماعية للمؤسسات ، والذي يقدم قدرات وسائل الإعلام الاجتماعية تكييفها للتعاون في مكان العمل مثل ملفات تعريف الموظفين ، تدفقات الأنشطة ، تطورت المدونات الصغيرة وتقاسم الوثائق ، من "لطيف أن يكون" إلى حالة "يجب أن يكون" في المؤسسات.

مع وضع هذا التحول ، قامت شركة ميكروسوفت بتجفيف أكثر من مليار دولار في الصيف الماضي لشراء Yammer ، في الوقت الذي رائد مزود مستقل لبرامج ESN ، من أجل تعزيز قدرات ESN بشكل أساسي في SharePoint server الخاص به والتعاون في منتجات أخرى مثل Office و Lync و Outlook

بينما كانت مايكروسوفت مشغولة في العمل على دمج Yammer مع SharePoint من وراء الكواليس ، أصبح من الواضح الآن أن هذا الجهد معقد وأن دمج المنتجات سيستغرق عامين على الأقل لإكماله.

[مزيد من القراءة: أفضل صناديق NAS لتدفق الوسائط والنسخ الاحتياطي

في الوقت الحالي ، ستكون مخرجات الدمج متواضعة. قالت مايكروسوفت في مارس أن عملاء Office 365 سيحصلون على خيار هذا الصيف ليحلوا محل نشاط تدفق نشاط SharePoint Online مع تدفق نشاط Yammer.

في هذا التكامل الأساسي ، عندما ينقر المستخدمون على رابط Yammer ، سوف يفتحون نافذة المتصفح واطلب منهم تسجيل الدخول إلى Yammer. في نفس الإطار الزمني ، ستقوم Microsoft بتسليم تطبيق Yammer يتيح للمستخدمين تضمين موجز مجموعة Yammer في موقع SharePoint ، سواء مع SharePoint Online أو مع خوادم SharePoint 2013 المثبتة في مباني العملاء. ستتيح Microsoft أيضًا للعملاء إمكانية استبدال ملفات الأخبار الموجودة في خوادم SharePoint 2013 المثبتة على أساس.

في وقت لاحق من العام ، سيتم تعميق التكامل مع تسجيل الدخول الأحادي وتضمين Yammer في واجهة Office 365. سيحصل Yammer أيضًا على تكامل مع Office Web Apps ، وهو الإصدار المستند إلى المستعرض لمجموعة برامج Office ، قبل نهاية العام.

في عام 2014 ، يتوقع عملاء Office 365 التكامل بين Yammer ومكونات Office 365 الأخرى خارج SharePoint ، مثل Lync و Exchange. يتم أيضًا دمج Yammer مع برنامج Microsoft Dynamics Enterprise.

تم إطلاق SharePoint لأول مرة منذ حوالي اثنتي عشرة عامًا ، وهو عبارة عن غوريلا سعة 800 جنيهًا من خوادم التعاون لفترة طويلة ، لكنه كافح لمواكبة الشبكات الاجتماعية للمؤسسات front:

قامت Microsoft بزيادة ميزات ESN الأصلية الخاصة بشركة SharePoint في عام 2010 وفي أحدث إصدار 2013 من المنتج ، ولكن عند اكتسابها لعروض Yammer ، حتى الشركة تدرك أنها بحاجة إلى القيام بالمزيد.

"المشكلة مع SharePoint لقد كان هذا التحرك الاجتماعي للمؤسسات سريعًا جدًا ولا يفعل SharePoint ، لأنه منتج كبير ومعقد "يفعل الكثير من الأشياء الأخرى ، كما يقول المحلل في" فوريستر ريسيرش "روب كوبلويتز.

في الواقع ، فتحت قيود ESN في SharePoint فرصًا أخرى يقول بائعو Koplowitz: "إن الشيء المثير للاهتمام الآن هو أننا بدأنا نشهد سوقًا ناضجة مع بعض القادة الناشئين". 9> ما الذي يجب أن تكون عليه الاستراتيجية بالنسبة لمدراء تقنية المعلومات بخصوص أدوات SharePoint و Yammer وأدوات ESN المتنافسة في مفترق الطرق هذا في السوق؟ فيما يلي نقدم معايير ومقترحات التحليل.

لم يتم إنشاء جميع موردي ESN متساوين

الشركات التي تصنّع برامج ESN في ثلاث فئات: شركات منصة التعاون ، وبائعي تطبيقات الأعمال واللاعبين المميزين.

تقع Microsoft في أول الفئة ، إلى جانب جهات أخرى مثل IBM مع منتج Connections الخاص بها و Cisco مع WebEx Social. هؤلاء هم بائعو البرامج الكبار الذين لديهم منتجات تعاونية وتواصلية أخرى.

ثم هناك بائعو تطبيقات المؤسسات الذين أضافوا مكملات ESN لأطقم ERP و CRM الأساسية الخاصة بهم. هذه هي حالة Salesforce.com مع منتج Chatter و SAP مع Jam. مورد الوسيطة Tibco لديه منتج ESN يسمى Tibbr.

أخيرا ، هناك اللاعبون الأصغرون مثل Jive Software و Socialtext و NewsGator الذين يركزون بشكل أساسي أو أولي على منتجات ESN الخاصة بهم

وهكذا ، فإن المعايير الخاصة بـ CIOs ، خاصة "أولئك الذين لا تستخدم منظماتهم حتى الآن برامج ESN ، يمكن أن ينظروا إلى البائعين الذين يزاولون أعمالهم بالفعل.

" انظر إلى البائعين الذين لديك علاقات معهم وقد يفضلون العمل معه "، يقول لاري كانيل ، محلل من مؤسسة Gartner.

هناك إيجابيات وسلبيات واضحة على السطح للبائعين في كل فئة. البائعين في أول فئتين أكبر ، مع المزيد من الموارد ، وبالتالي يمكن أن يفترض أن تكون أكثر استقرارا. كما يمكنها تقديم وعد بمجموعات برمجية أوسع تتكامل أصلاً مع مكونات ESN الخاصة بها.

ومع ذلك ، فإنها ستقترب حتمًا من ESN من نظرياتها الخاصة ، وليس من الواضح لـ Cannell أي واحد سيظهر كأحد الأنسب.

"هل ESN امتداد لمنتجات الاتصالات والتعاون والبريد الإلكتروني الأخرى الموحدة؟ أم هو امتداد لتطبيقات الأعمال ، "قال. "لا نعرف كيف سيهز هذا بعد. هناك حجج ذات مصداقية على كلا الجانبين. "

علاوة على ذلك ، لا يركز المتخصصون الأصغرون حصريًا على ESN فحسب ، ولكنهم غالبًا ما يجدون أنه من الأسهل التحرك بسرعة أكبر عند تكييف منتجاتهم مع تعليقات العملاء والابتكارات التكنولوجية. كما لا يتعين عليهم الامتثال للولاءات التنافسية لوالد أكبر للشركة ، وبالتالي يمكن أن يكون أكثر ملاءمة في علاقات الشركاء وتكامل برامج الطرف الثالث.

تحديد مستواك من الراحة مع السحابة

A ينبغي أن يكون الاعتبارات الأساسية لمدراء تقنية المعلومات هم رغبة أو عدم رغبة مؤسستهم في تشغيل برنامج ESN في سحابة عامة.

تكون ESN أكثر فعالية عندما تصبح طبقة أساسية من قدرات التعاون الاجتماعي التي يتم دمجها في التطبيقات التي يستخدمها الموظفون يوميًا أساسًا ، سواء كان عملاء البريد الإلكتروني ، أو برنامج CRM ، أو تطبيقات ERP ، أو تطبيقات إنتاجية المكاتب ، أو أدوات مؤتمرات الفيديو. من الواضح أن البيانات المستخدمة في جميع هذه التطبيقات يمكن أن تكون حساسة للغاية.

وبالتالي ، يتعين على قادة تقنية المعلومات أن يقرروا ما إذا كانت نشرات ESN الخاصة بهم ستكون كلها في أماكن العمل ، أو كل ذلك في السحابة ، أو في سيناريو هيدريد ، ثم النظر في ما يقدمه البائعون المختلفون.

في حالة Microsoft ، تم نشر معظم عمليات نشر SharePoint حتى الآن في مباني العملاء. ومع ذلك ، فقد أوضحت الشركة أن مستقبل منتجات SharePoint و Office عمومًا موجود في السحابة عبر Office 365.

لذا ، ستدعم Microsoft النموذجين ، ولكنها تضع التركيز على التطوير والإبداع على السحاب فقط Yammer وعلى SharePoint Online ، النسخة السحابية للمنتج الذي يعد جزءًا من مجموعة التعاون والاتصال السحابية الخاصة بـ Office 365.

ليس من الواضح إلى أي مدى ستكون Microsoft قادرة على الحفاظ على مزامنة SharePoint Online وخادم SharePoint ، مع افتراض SharePoint ستتم ترقية الإنترنت بشكل أكثر تكرارًا وسيبقى Yammer سحابًا فقط ، قال Cannell.

Koplowitz وأضاف: "إذا كان Yammer هو الرهان ، فماذا عن هؤلاء الأشخاص الذين يريدون SharePoint ولكن لا يمكنهم الانتقال إلى السحاب؟"

في ضوء هذه الأسئلة ، يمكن لمدراء تقنية المعلومات الذين يرغبون في الاحتفاظ بواجهة SharePoint الخاصة بهم في أماكن العمل أن يعتمدوا على إضافات ESN مثل NewsGator ، والتي كانت واحدة من الإضافات المفضلة لسنوات ، ولا تزال جذابة بشكل خاص بالنسبة للشركات غير الموجودة. ر كومف ortable باستخدام SharePoint Online.

تم تصميم المواقع الاجتماعية لـ NewsGator لتطبيق SharePoint على أماكن العملاء أو في السحب الخاصة المخصصة. في الآونة الأخيرة ، كانت الشركة تعمل على توسيع نطاق المواقع الاجتماعية بحيث تعمل بشكل ليس فقط مثل إضافة إلى SharePoint ، بل تلعب أيضًا ذلك الجزء لتطبيقات الأعمال الأخرى والتعاون.

تقدم المنتجات الأخرى السحابة ، في أماكن العمل وخيارات النشر المختلطة ، بما في ذلك IBM Connections و Jive و Tibbr ، في حين أن البائعين مثل Salesforce.com يلتزمون بمنهج السحاب فقط مع منتج Chatter الخاص به.

يمكن استخدام برنامج ESN في شركتك بدون معرفتك - وهذا من شأنه أن يكون جيدًا

بعض مديري المعلومات لا يزالون يفكرون في اختيار برنامج ESN سيفاجأون لمعرفة أن الموظفين قد انتهوا من إدارة تقنية المعلومات وتبنوا أدوات ESN بالفعل.

في الواقع ، الكثير وقد حدث تبني Yammer بهذه الطريقة ، حيث أن جيوب الموظفين والمدراء يشتركون في الخدمة ويدعون الزملاء للانضمام إلى شبكتهم دون استشارة قسم تكنولوجيا المعلومات.

"انظر ما إذا كانت الشبكة موجودة بالفعل ، اكتشف من الذي بدأها و تعلم كيف يتم استخدامها ، "يقول Cannell.

يجب على مديري المعلومات ومديري تكنولوجيا المعلومات في هذا المسعى الامتناع عن إغلاق الشبكات التي يعثرون عليها.

" لا تنظر إلى هذا كأنه انتهاك للسياسة ، بل كفرصة للتعلم كيف يمكنك استخدام هذه الأدوات ، "ح قال e.

يجب أن يقيم قادة تكنولوجيا المعلومات علاقة مع هؤلاء الأوائل وأن يبنوا على اهتمامهم بـ ESN لكي يصبحوا متحمسين ومتحمسين لتبني برنامج ESN.

"هذا ليس بريدًا إلكترونيًا أو مؤتمرات صوتية ، حيث يقول: "إنك تضع الخدمة خارجًا ، والناس يلتقطونها بشكل طبيعي". "لم نصل بعد إلى ESN."

إذا كنت لا تريد انتظار تكامل SharePoint-Yammer أو Look Elsewhere أو Keep What You Have إذا كان يعمل

اتصالات IBM ، تم إصداره لأول مرة في 2007 ، كان منتجًا قويًا ، لا سيما كمكمل ESN لـ SharePoint ، وفقًا لـ Koplowitz.

في أحدث إصداراته هذا العام ، تهدف Connections إلى أن تصبح منافسًا أوسع مع إمكانات قوية لإدارة المستندات والمحتوى وميزات تحليلات محسّنة. تقوم شركة IBM أيضًا بدفع حزم ESN المخصصة لأقسام الموارد البشرية والتسويق تحديدًا.

قبل بضع سنوات ، قررت شركة الكترولوكس ، وهي شركة بيع الأجهزة السويدية ، أنها بحاجة إلى تزويد موظفيها بأداة ESN من شأنها أن تساعد في حفز الابتكار والتعاون. استخدمت الشركة SharePoint ، ولكن سرعان ما قررت أن قدرات ESN المحلية في المنتج في ذلك الوقت لم تكن كافية لاحتياجاتها ، ونشرت IBM Connections. واليوم ، تستخدم الشركة كلا من منتجات شيربوينت لمزيد من وظائف الإنترانت الثابتة مثل مواقع الفرق ، واتصالات IBM لتفاعلات التعاون الاجتماعي مثل المدونات الصغيرة وتدفق الأنشطة.

"لم نكن قادرين على إنجاز ما نريد القيام به مع وقال رالف لارسون ، مدير شركة إلكترولوكس لمشاركة الموظفين على الإنترنت وتطويرها: "يمكن أن تتعايش اتصالات و SharePoint لأنها جيدة بالفعل في مناطق مختلفة". ترى Koplowitz أنها تستفيد من قدرتها على التحرك السريع والحيادية فيما يتعلق بالتشغيل البيني مع برامج الأعمال الخارجية.

تشارك Cannell برأي مماثل. وقال: "إن Jive هو بائع قادر على البقاء وقائدًا."

كما أصبح Chatter.com من Salesforce.com منتجًا مهيمنًا في سوق ESN ، وفقًا لكوبلوفيتز ، الذي قال أيضًا إنه فوجئ بنجاح تيببر. "جعلت Tibco من ذلك. "لقد ارتفع تيببر فوق الصراع وبيع بشكل جيد للغاية."

كانيل يدعو "Tibbr" واحدة من أكثر منتجات ESN إثارة للاهتمام.

InterPortPolice ، وهي وكالة حكومية دولية للتعاون بين سلطات إنفاذ القانون في المطار والميناء في الولايات المتحدة والخارج ، قررت اعتماد أداة ESN مؤخرًا. في بداية عملية الاختيار التي قام بها عبرت SharePoint بسبب ضعف وصولها المحمول ، وهو نقد متكرر للمنتج الذي يستمر حتى يومنا هذا.

بدلا من ذلك ، اختارت Tibbr ، التي تلبي دعم الهاتف المحمول احتياجات الوكالة. وقال جاي غرانت ، الأمين العام لشركة InterPortPolice: "إن 90 بالمائة من موظفينا بعيدون عن مكاتبهم بنسبة 90 بالمائة من الوقت".

كما وجد أن ميزات التعاون الاجتماعي للشركات في SharePoint تفتقدها ، ويعتقدون أن المنتج مناسب بشكل أفضل لمهام إدارة المستندات. من التعاون الذي يركز على الناس ، قال. من ناحية أخرى ، يعطي Tibbr للوكالة نوعًا من التفاعل في مجال التعاون الاجتماعي الذي كانت تتطلع إلى تقديمه لمستخدميها.

لكن كن على علم بأن مايكروسوفت تعد بمكافآت كبيرة لأولئك الذين يذهبون مع SharePoint-Yammer

ستكون المكافآت الناتجة عن التكامل العميق لـ Yammer مع SharePoint ، Office ، Outlook ، Lync ، ومنتجات Microsoft الأخرى هائلة ، وفقًا لـ Adam Pisoni ، المؤسس المشارك لـ Yammer والذي أصبح الآن مديرًا عامًا للمهندسين في قسم Microsoft Office.

"من منظور منتج ، سيؤدي الجمع بين Social و Office و SharePoint إلى إنتاج منتج يتمتع بأكثر تجربة متكاملة حول التعاون في المستندات ، وقال: "إن المشاركة في تأليف واجتماعية أكثر من أي عروض أخرى."

"إنها مجموعة واسعة من القدرات التي نجمعها بسلاسة بطريقة اجتماعية". مع SharePoint وأدوات Office 365 الأخرى ، سيتم توحيد الواجهات وتجربة المستخدم وتصبح في نهاية المطاف منتجًا واحدًا يدمج كل الوظائف بشكل كبير.

"ستكون النتيجة النهائية أكبر من وقال Pisoni: "إن هذه الرؤية مثيرة لـ Dawn Gartin ، مدير التعاون في Manhattan Associates ، بائع برامج سلاسل توريد.

بدأت الشركة في استخدام SharePoint في 2007 ، ولكن منذ حوالي 18 شهرًا قررت اضطر إلى إضافة أداة ESN إضافية. اختارت Yammer ، قبل بضعة أشهر من استحواذ Microsoft عليها.

كلما كانت Microsoft قادرة على الدمج الكامل للمنتجات بشكل أفضل ، كلما كان ذلك أفضل.

Manhattan Associaties ، التي تستخدم SharePoint 2010 في أماكن العمل ، الآن صياغة خطتها للترقية إلى SharePoint 2013 وربما نقل بعض المهام لـ SharePoint Online ، وبالتالي وجود نشر مختلط.

تستخدم الشركة SharePoint لشبكة الإنترانت الخاصة بها و Yammer لتفاعل الموظفين والتعاون.

يفضل مستخدموها Yammer ، التي قدمها المدير المالي بهدوء وحققت نسبة 96٪ في حوالي شهر واحد من بين 2400 موظف. "شيربوينت ، بعد ست سنوات من الاستخدام ، لا تقترب من هذا المستوى من الاعتماد.

" شيربوينت بالنسبة لنا ليس محبوبًا على نطاق واسع لمجموعة متنوعة من الأسباب التي ليست بالضرورة مشكلة SharePoint ". > "هذا جزء من الدرس الذي نتطلع إليه ونحن نمضي قدمًا إلى SharePoint 2013 ومع دمج Yammer: كيف سيعمل كل ذلك معًا من وجهة نظر تعاونية كنظام أساسي خاص بنا. وقالت: "كيف يمكننا مساعدة المستخدم في الحصول على ما يريده أينما كان".

كما أن الشركة ، التي لديها سياسة BYOD (جلب جهازك الخاص) فيما يتعلق بالهواتف الذكية والأجهزة اللوحية ، متلهفة لرؤية SharePoint لتوسيع نطاق جوالها. قالت: "سيكون من المهم بالنسبة لنا أن نرى هذا النوع من الوظائف على جميع الأجهزة".