تمديد Gmail Outaged Hits مشرفو التطبيقات

يؤدي انقطاع Gmail المستمر لفترات طويلة إلى قيام بعض مشرفي Google Apps بسحب شعرهم كمستخدمين نهائيين ، بما في ذلك التنفيذيون رفيعو المستوى والشكوى بصوت عالٍ أثناء انتظارهم لاستعادة الخدمة.

في حوالي الساعة 5 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة يوم الأربعاء ، أعلنت Google في منتدى نقاش رسمي في Google Apps أن الشركة كانت على دراية بمشكلة تمنع مستخدمي Gmail من تسجيل الدخول إلى حساباتهم وأنها تتوقع حلًا بحلول الساعة 9 مساءً. في يوم الخميس.

لم تقدم شركة Google أي تفسير حول سبب المشكلة أو السبب في أنها ستستغرق الشركة وقتًا طويلاً لحل المشكلة ، والتي تتجلى من خلال منح مستخدمي Gmail "502" خطأ عند محاولة الوصول إلى حسابات البريد الإلكتروني.

على الرغم من أن Google قالت أن الخطأ يؤثر على "عدد صغير من المستخدمين" ، فهذا قليل من الراحة لمشرفي Google Apps الذين يقدمون شكاوى غاضبة من المستخدمين النهائيين.

أحد المسؤولين المعينين على أنه Bill W. نشر رسالة يائسة على المنتدى صباح الخميس ، قائلا الرئيس التنفيذي للشركة هو البخار عن كونه مقفل من حساب البريد الإلكتروني الخاص به منذ حوالي الساعة 4 مساء في يوم الأربعاء.

"يستمر الدعم في إخباري أنه يؤثر على عدد قليل من المستخدمين. هذه ليست مشكلة مؤقتة إذا استمر

هذه المدة الطويلة. إنه أمر محبط لعدم التمكن من تسريع هذه المشكلات. التحدث مع رئيسه مرة أخرى ، إنه منزعج من ذلك ، وهذا يعتبر قضية مهمة مهمة هنا ، وقد نضطر إلى اتخاذ ترتيبات أخرى ، ويبدو أن بريد جوجل ليس موثوقًا به ، وأعتقد أنني كنت سأضغط على شيء آخر "لقد تحولنا إذا كنت قد عرفت مستوى عدم الموثوقية" ، كما كتب:

قال مسؤول آخر تم تعريفه على أنه Techlinks: "لقد أصابنا هذا الانقطاع بشدة ، وكنا خارج البريد الإلكتروني لمدة 24 ساعة ، والآن يعاني العمل. "

Google Apps عبارة عن مجموعة من برامج وخدمات التعاون والاستضافة التي تم تصميمها للاستخدام في مكان العمل. تبلغ تكلفة إصداره المميز 50 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم في السنة ويتضمن ضمان وقت تشغيل بنسبة 99.9 بالمائة لخدمة Gmail.

في أغسطس ، كان Gmail يعاني من ثلاثة مقاطعات مهمة أثرت ليس فقط على المستهلكين الفرديين لخدمة بريد الويب المجانية ولكن أيضًا دفعت Google Apps Premier الزبائن. ونتيجةً لذلك ، قررت Google تقديم رصيد لجميع عملاء Apps Premier وتعهدت بتحسين طرق الإبلاغ عن المشاكل.

"نحن ملتزمون بجعل خدمة تطبيقات Google الإصدار المميز خدمة يمكن لمؤسستك الاعتماد عليها. "في النصف الأول من شهر أغسطس ، لم نفعل هذا كما ينبغي أن يكون لدينا ،" قال Google رسالة تم إرسالها إلى مديري Apps في ذلك الوقت.

انقطاع واحد ، في 11 أغسطس ، استمر حوالي ساعتين ولكنه أثر على جميع تطبيقات المستخدمين المميزين. ضرب الاثنان الآخران ، في 6 آب و 15 آب ، عددًا صغيرًا من مستخدمي Apps Premier ، لكن كلاهما كان طويلاً ، ودائمًا لبعض المستخدمين المتأثرين أكثر من 24 ساعة. في جميع هذه الأحداث ، لم يتمكن المستخدمون من الوصول إلى حسابات Gmail الخاصة بهم ، والحصول على رسالة خطأ بدلاً من ذلك عند محاولة تسجيل الدخول. يبدو أن gremlins التكنولوجيا التي تسببت في المشكلات في أغسطس تعود مرة أخرى.

Google Apps هو ملصق الطفل لموجة برامج SaaS (برمجية كخدمة) على شبكة الإنترنت ، استضافت إنتاجية المكاتب وأجنحة الاتصالات التي تظهر كخيارات للخيارات التقليدية داخل الشركة مثل Microsoft Office و Exchange / Outlook.

أصبحت مجموعة برامج SaaS مثل تطبيقات Google شائعة لأن العملاء لا يحتاجون إلى تثبيتها على أجهزة الكمبيوتر الشخصية والخوادم الخاصة بهم ، وهو أمر يقلل نظريًا من الجهد وتكلفة تثبيت البرامج وصيانتها. تم تصميم تطبيقات SaaS هذه أيضًا من الألف إلى الياء من أجل التعاون عبر الإنترنت لمجموعات العمل.

ومع ذلك ، فإن أحد الشواغل الرئيسية والاعتراض على تطبيقات SaaS هو أدائها وتوافرها ، نظرًا لأنها مقدمة من البائع عبر الإنترنت والوصول إليها من خلال المستخدمين النهائيين من خلال المتصفحات. عندما تصبح التطبيقات بطيئة أو غير متوفرة بالمرة بسبب مشاكل في مراكز بيانات البائعين ، لا يملك مسؤولو تكنولوجيا المعلومات إلا القليل من الجهد ولكنهم يجلسون وينتظرون حل المشكلة. وهذا غالباً ما يخلق أوضاعاً مرهقة للغاية ومتوترة بالنسبة لهم إذا طالت فترات الانقطاع وأصبح مستخدموها غاضبين.

لم تستجب Google على الفور لطلب التعليق.