EU to Crack Down on Misleading Online Gadget Vendors

يشتبه في أن أكثر من نصف جميع البائعين الإلكترونيين للإلكترونيات الاستهلاكية في الاتحاد الأوروبي انتهكوا قوانين حماية المستهلك ، حسبما قالت المفوضية الأوروبية يوم الأربعاء.

تشمل مخالفاتهم المزعومة رسوم التسليم ، تضليل المستهلكين حول المنتجات وفشلهم في احترام حقوق المستهلكين في إعادة المشتريات غير المرغوب فيها ضمن فترة الحد الأدنى من الاتحاد الأوروبي على مدار الأسبوع.

إجراء تحقيق في 369 موقعًا على الويب في 28 دولة - جميع الدول الأوروبية السبع والعشرين أعضاء من خارج سلوفاكيا ، بالإضافة إلى آيسلندا والنرويج - أجرته المفوضية الأوروبية ، الهيئة التنفيذية للاتحاد الأوروبي ، جنبا إلى جنب مع مسؤولي حقوق المستهلك الوطنيين. وقد نظروا في المواقع التي تبيع الأدوات مثل الهواتف المحمولة والكاميرات الرقمية ومشغلات MP3 ومشغلات أقراص الفيديو الرقمية وأجهزة الألعاب. [المزيد من القراءة: أفضل حماة تصاعدية لالكترونياتك المكلفة]

ألمانيا ، و E.U. الدولة العضو مع أكبر عدد من السكان ، سجلت أعلى عدد من الجناة المزعومين (21) ، تليها إسبانيا (15) والسويد (13) وقبرص (12) وبلجيكا (11).

"هذا هو أوروبا على نطاق واسع وقالت ميجلانا كونيفا مفوضة حقوق المستهلك في بيان: "هناك حاجة إلى حل أوروبي. هناك الكثير من العمل الذي يتعين القيام به في الأشهر المقبلة لتنظيف هذا القطاع. إن المستهلكين الأوروبيين يستحقون أفضل." سوف يتصلون بالمجرمين المزعومين يأمرونهم بالتوافق مع قوانين حماية المستهلك. وقد حذرت اللجنة أنه إذا استمرت الجرائم فسوف تتدخل وتغلق مواقع الويب.

في منتصف العام القادم ، ستنشر اللجنة تفاصيل جميع إجراءات الإنفاذ المتخذة ضد مواقع الويب.

المبيعات الإلكترونية عبر الإنترنت بلغ مجموع السلع أقل بقليل من 6.8 مليار يورو في عام 2007. حوالي واحد من كل أربعة من الاتحاد الأوروبي اشترى المستهلكون الذين اشتروا أي شيء على الإنترنت أي منتج إلكتروني.

يمثل القطاع حوالي ثلث جميع شكاوى المستهلكين الناتجة عن عمليات الشراء عبر الإنترنت. وقالت كونيفا إن التحقيق أثارته شكاوى من المستهلكين.

أعرف من حقيبتي البريدية ، ونعرف من مستوى الشكاوى التي تأتي إلى مراكز المستهلكين الأوروبية ، أن هذه هي مشكلة حقيقية للمستهلكين. وقال

إن أكثر الجرائم المزعومة التي تم الكشف عنها في التحقيق ، أكثر من 60 بالمائة من الحالات ، كان فشل مواقع الويب في احترام حقوق المستهلكين في إرجاع السلع المعيبة والحصول على كامل المبلغ.

فشل نصف مواقع الويب تقريبًا. لإعطاء تفاصيل واضحة حول رسوم التسليم ، وثلثهم فشلوا في توفير تسهيلات كافية للاتصال بعد البيع ، قالت اللجنة.

رفضت اللجنة تسمية مواقع الويب ولكن بعض مجموعات المستهلكين بما في ذلك تلك الموجودة في أيسلندا والنرويج. أيسلندا تم تسميتها عشرة ، بما في ذلك موقع Vodafone المحلي هناك ، وتاجر التجزئة على الإنترنت //www.computer.is/.

النرويج سميت ثلاثة تتطلب مزيدًا من التحقيق: Mytrendyphone.com و Komplett.no

و Pixmania Norway

وسمت لاتفيا المواقع الإحدى عشرة المحلية التي تم التحقيق فيها لكنها لم تكشف عن تلك المواقع التي تتطلب اتخاذ إجراء.