Dell Takes Heat for Faulty Nvidia Chips

Dell's وقد اجتذب تصحيح البرامج الأخير للتحكم في مشاكل التدفئة التي تسببها بطاقات الرسومات Nvidia المعيبة استجابة شرسة من المستخدمين غير الراضين ، الذين يقولون إن Dell تتجنب البحث عن مشكلة الأجهزة السيئة الأكبر.

يعتبر بعض المستخدمين أن تصحيح البرامج هو إصلاح مؤقت و يطلبون من شركة Dell استبدال بطاقات Nvidia المعيبة ، التي يمكن أن تسخن أكثر مما ينبغي وأن تفشل في نهاية المطاف.

أفادت Nvidia في وقت سابق من هذا الشهر أن بعض رقائق الرسومات كانت محمومة. وبينما كان السبب الدقيق للمشكلة غير معروف ، قال نفيديا إنه يتعلق بمواد تغليف تستخدم مع بعض رقاقاتها والتصميم الحراري لبعض أجهزة الكمبيوتر المحمول.

[المزيد من القراءة: اختياراتنا لأفضل أجهزة الكمبيوتر المحمولة]

Dell إصدار برنامج التصحيح يوم الجمعة الذي يقوم بتحديث برنامج BIOS في أجهزة الكمبيوتر المحمول الخاصة به للتحكم بشكل أفضل في التقلبات الحرارية في بطاقات الرسومات ويساعد على منعها من ارتفاع درجة الحرارة. ومع ذلك ، لم يعرض استبدال البطاقات ، وقد أعرب بعض المستخدمين عن قلقهم من تعرضهم للكمبيوتر المحمول الذي يمكن أن يموت في أي لحظة.

"تحديث BIOS لتشغيل مراوح التبريد ليس هو الاستجابة المناسبة عندما أنفقت حوالي ألفي دولار على XPS التي أخشى الآن أن يكون لها عمر قصير ، "قال شخص وقع اسمه باسم بول على مدخل مدونة Dell يعلن عن التصحيح.

ستحل Dell محل البطاقات للمستخدمين الذين يواجهون رسومات. وقالت آن كامدن ، وهي متحدثة باسم ديل. "في معظم الحالات ، من المرجح أن العملاء الذين تأثروا بهذه القضية المحددة سيحتاجون إلى استبدال اللوحة الأم" ، قال. وبينما تعمل Dell على حل المشكلة ، فإن أفضل ما يمكن أن يفعله العميل حاليًا هو تحديث برنامج BIOS الخاص به مع التصحيح ، كما تقول.

سيؤدي التصحيح إلى ظهور المشجعين عاجلاً أو إبقائهم قيد التشغيل لمدة أطول في من أجل تبريد النظام بشكل كاف ومنع ارتفاع درجة الحرارة ، قال كامدن.

ولكن بعض المستخدمين لا يزالون متشككين بشأن إصلاح Dell ، قائلين إنهم قد يضطرون إلى شراء حماية الضمان الممتد للتعويض عن أجهزة Nvidia المعيبة.

لن يغيّر تحديث BIOS هذا بشكل غامض مادة تغليف القالب ، الشيء الحقيقي الوحيد الذي يمكنك فعله هو رفع الضمان أو الدعم المتميز … وما زال … نعيش مع حقيقة أن حاسوبك قد يموت عليك في أي وقت ، " كتب شخص يدعى ماتياس على مدونة Dell.

بعض المستخدمين كانوا قلقين أيضًا من عدم قيام Dell بإصدار تصحيحات لجميع أجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بها مع رقائق Nvidia المتأثرة. قال كامدن إنه إذا لم يتم إطلاق تحديث BIOS ، فلا يوجد مؤشر على وجود مشكلة في تلك الأجهزة المحمولة. وقال نفيديا إن تصميم كل كمبيوتر محمول سيحدد جزئيا ما إذا كانت هناك مشاكل أم لا.

Dell ليست هي صانع أجهزة الكمبيوتر الوحيد الذي يحمل رقائق نفيديا الخاطئة. وقالت شركة HP إنها تقوم بإخطار العملاء بالمشكلة ونشرت قائمة من نماذج أجهزة الكمبيوتر المحمولة المتأثرة في تقرير استشاري على موقعها على الإنترنت.

قد يكون من الصعب على الشركات التي تصنع أجهزة الكمبيوتر المحمولة في مثل هذه الأحجام الكبيرة أن تحل محل البطاقات المعيبة ، ديفيد ميلمان ، الرئيس التنفيذي لشركة Rescuecom ، شركة لإصلاح الكمبيوتر.

تتمتع منتجات Dell بسمعة جيدة ، لكن خدمة العملاء الخاصة بها تخضع للفحص المتكرر ، لذا على الشركة أن تبذل كل ما في وسعها لمعالجة هذه المشكلة ، على حد قول ميلمان. وقال إن الأمر قد يعيد دفاتر الملاحظات ويعطيك المبالغ المستردة أو على الأقل بذل كل ما في وسعه من أجل تشغيل الأنظمة المصابة بشكل صحيح.

واجهت مايكروسوفت فرط التسخين وفشل الأجهزة مع وحدات التحكم في الألعاب إكس بوكس ​​360 وعرضت إعادة رسوم إصلاح المستخدمين قال ميلمان.