Dell Knew بعض أجهزة الكمبيوتر كانت معيبة ، ووثائق المحكمة تكشف عن

صانع جهاز الكمبيوتر الشخصي اتهمت Dell ببيع الآلاف من أجهزة الكمبيوتر المكتبية على الرغم من معرفة الأجهزة التي تحتوي على مكونات معيبة ، وذلك وفقًا لوثائق المحكمة التي لم يتم الكشف عنها مؤخرًا والتي نشرتها صحيفة نيويورك تايمز يوم الثلاثاء.

تم إفشاء وثائق المحكمة في دعوى مدنية ضد تتهم ديل في محكمة المقاطعة الفيدرالية في ولاية كارولينا الشمالية موظفي شركة Dell بأن لديهم معرفة مسبقة بأن أجهزة كمبيوتر الشركة OptiPlex التي تم بيعها إلى العملاء من المرجح أن تنكسر.

قامت Dell بشحن حوالي 11.8 مليون جهاز كمبيوتر من نوع OptiPlex بين الفترة من مايو 2003 إلى يوليو 2005. التي كانت عرضة لخطر الفشل بسبب المكونات الخاطئة ، وفقا للمحكمة غير المختومة والوثائق الداخلية. باعت شركة ديل أجهزة كمبيوتر سطح المكتب OptiPlex للشركات وعملاء الأعمال بما في ذلك Wal-Mart و Wells Fargo.

المشاكل تنبع من المكثفات السيئة على اللوحات الأم. مما قد يتسبب في فشل النظام. تقول الوثائق أيضًا أن موظفي Dell حاولوا عن قصد التخلص من مشكلات المكونات ، الأمر الذي يعرض العملاء للخطر.

تم إخبار مندوبي المبيعات من Dell بالقول "لا تجذب انتباه العميل بشكل استباقي" ، في محاولة لإخفاء مشكلات النظام ، وفقًا للوثائق التي أوردتها صحيفة التايمز.

واجهت Dell مشكلات دعم العملاء في السنوات القليلة الماضية. قامت الشركة بتحصيل رسوم قدرها 442 مليون دولار أمريكي خلال الربع الثالث من عام 2006 لتشمل عددًا من القضايا بما في ذلك التكاليف المرتبطة باستبدال المكثفات المعيبة في بعض أجهزة الكمبيوتر المكتبية OptiPlex وعمليات تسريح العمال وعمليات تخزين المخزون.