كلير واير: 'سوف تكون مستوعبًا'

I ha

ve clock alarm، and Clearwire.

إنه في الواقع متأخر قليلاً بالنسبة إلى التنبيه ، معظم أوقات الصباح. لكن Telerobot كليرواير تدعو لي بشكل منتظم بعد الساعة 9 صباحا كل يوم ليعلن بكل مرح ، "واضح هو هنا!" وتحدث عن مزايا خدمة WiMax الجديدة التي يتم طرحها الآن في جواري ، وحضني - بإلحاحية متزايدة - للترقية إلى الجهاز الجديد ، لأن معداتي الحالية لن تعمل قريبًا.

حياة لي ، لا أستطيع الحصول على Clearwire للتوقف عن الاتصال. لا تدفع أن تكون متبنيًا مبكرًا.

[المزيد من القراءة: أفضل صناديق NAS لتدفق الوسائط والنسخ الاحتياطي]

كما ترون ، قمنا بالترقية من الخدمة اللاسلكية الأصلية لـ Clearwire إلى Clear WiMax قبل خمسة أشهر تقريبًا ، كان بيلينجهام ، واشنطن ، أحد مواقع الاختبار الأولى للخدمة الجديدة. كانت عملية الترقية حكاية في حد ذاتها ، أعاقتها افتراضات خاطئة لـ <كليرواواير> حول موعد وصول العتاد الجديد ، وعاصفة ثلجية مفاجئة في الربيع ، ومشاكل في التوصيل ، وعادات غريبة ومزعجة للشركة لإبطال مفعول الخدمة القديمة قبل أن نستلمها المودم الجديد. لقد حثثت أي من موظفي Clearwire الذين استمعوا إلى أنهم يعيدون النظر في هذه الممارسة ، وربما يوقفون الخدمة فقط بعد إعادة المودم القديم (الذي أكدوا لي جميعًا أنه سياستهم - على الرغم من عدم تجربتي).

ولكن الآن و الركض. أعتقد أنه أقوى من الخدمة السابقة ، إن لم يكن أسرع (على الرغم من أن Clearwire تقول ذلك ، وأظهرت اختبارات ping أنها تعمل عند السرعات المعلن عنها). لا يزال لديه بعض المراوغات ويحتاج إلى إعادة التشغيل في بعض الأحيان (عادة في منتصف التحميل ، ولكن هذا تأثير مورفي ويمكن أن يكون صحيحا عن أي مزود خدمة إنترنت).

ومع ذلك تستمر مسابقات الروبوت. إنها مزعجة ولكنها غير ضارة ، ولكنها أعراض من التحدي الأكبر لخدمة العملاء في كليرواير. الشركة لديها تكنولوجيا جيدة ، ونوايا كبيرة ، وموظفين ضميريين ، ولكن ليس لديها فعلها بشكل كامل.

العامل المعقد هو أن لدي أيضا بطاقة PC تعمل مع الخدمة القديمة ، والتي

الجاني ؟ ClearWire PC Cardich أنا استخدم خلال زياراتي المتكررة إلى بلدة لم يتم ترقيتها بعد. لكن لم يبدِ منزعجًا من المتطفلين:

يجب ترقية. لا يمكنني حجب المكالمات ، لأنها تأتي من خدمة قامت شركة كلير واير بالاستعانة بمصادر خارجية لعملائها الذين يطلقون على زبائنها المتخلفين الذين يتشبثون المعدات القديمة التي ستصبح قديمة ولن يتم عرض معرف المتصل. لقد تحدثت مع خدمة الاستعانة بمصادر خارجية. لقد تحدثت مع Clearwire. لدي مجلد كامل من الملاحظات والتواريخ والأوقات وملاحظات المتابعة. (يعرفون أنهم يتحدثون مع أحد العملاء ، قد لا يدركون أنهم يتكلمون مع صحفي).

في الأسبوع الماضي ، تلقيت دردشات ممتعة مع جين ، وكارلا ، وسكوت ، وامرأة من خدمة الاستعانة بمصادر خارجية لم اسم حصلت عليها لأنها نقلت لي بسرعة كبيرة. وقالت إن المكالمات ستتوقف في غضون ثمانية إلى عشرة أسابيع. أخبرتها أنه طويل جداً ، وسوف ألغي أولاً.

أفراد كليرواير لطيفون وواعون ويبدون جديين في محاولة حل المشكلة … ومشاكلي السابقة ، في هذا الشأن. كانت المحاولة الأكثر إبداعًا هي حظر رقم هاتفي في قاعدة البيانات بحيث لا تستطيع خدمة الاستعانة بمصادر خارجية الاتصال به. أعتقد أنهم لم يجددوا البيانات مؤخرًا ، وبالتالي تستمر المكالمات. عندما أخرج من المدينة ، تتكدس مجموعة كاملة من رسائل Clearwire الودية في بريدي الصوتي.

في هذه المرحلة ، ربما يكون الجواب ببساطة هو الضحك والتحلي بالصبر. وكما أفاد زميلي في خدمة آي دي جي نيوز سيرفيس ستيف لاوسون ، يبدأ سريان العمل في 1 سبتمبر ، وبعد ذلك قد لا تعود المعدات القديمة تعمل. بعد ذلك ، من المحتمل أن تتقاعد شركة Clearwire من الروبوتات وتوقف الاتصال ، وتجلس لتلقي مكالمات الدعم الفني من الـ

الفعلية المتقاعدين … لكن الشركة لن تسمع عني ، لأن المعدات الجديدة لا تزال تعمل غرامة؛ وسأكون سعيدًا لعدم سماعها بعد الآن ، مما يؤدي إلى ترقية تمت بالفعل. تحديث

: 10:14 صباحًا الاثنين 10 أغسطس: ضرب Clearwire Robocall مرة أخرى. تحديث 2

: الأربعاء 12 أغسطس: يومين بدون Clearwire Robocalls! كان يجب عليّ نشر هذا الشهر قبل هذا … لقد سمعت من الآخرين مع قصص Clearwire (من كل الأنواع). لا تتردد في ترك تعليق لك.