كلير واير خلل بعض المشتركين مع رسائل البريد الإلكتروني

مزود خدمة النطاق العريض من WiMax قالت Clearwire أن مشكلة البريد الإلكتروني تسببت في إرسال العديد من الرسائل حول حالة حساب المشتركين عن طريق الخطأ يوم الجمعة.

قال العديد من رسائل البريد الإلكتروني للمشتركين إن عليهم تحديث تفاصيل الدفع الخاصة بهم ، انتهت الخدمة ويمكنهم استعادتها بدفع آخر ، أو أن كليرواير لم تتمكن من معالجة دفعاتها الأخيرة. وقالت إحدى المشتركات إنها تلقت أكثر من اثنتي عشرة رسالة من هذا النوع ، بعضها يحمل أرقام حسابات غير أرقامها الخاصة.

كانت المشكلة ناتجة عن خطأ في نظام البريد الإلكتروني الخاص بشركة كلير واير ولم تؤثر على حسابات المستخدمين أو خدمة النطاق العريض الخاصة بهم ، على حد قول كليرواير. بدأ بعض الوقت يوم الجمعة ، وفقا لمتحدث باسم الشركة. في وقت متأخر بعد ظهر يوم الجمعة ، كانت الشركة لا تزال ترد على الشكاوى على تويتر ، قائلة أن رسائل البريد الإلكتروني التي كانت لا تزال قادمة قد تم وضعها في قائمة الانتظار وستنتهي قريباً.

"قد يتلقى عملاء CLEAR الحاليين والماضيين رسالة إلكترونية أو أكثر غير مقصودة تنص على أن CLEAR لا يمكن معالجة دفع بطاقة الائتمان / الخصم و / أو أنهم بحاجة إلى إجراء الدفع من أجل استعادة خدمة الإنترنت CLEAR. تم إرسال جميع رسائل البريد الإلكتروني هذه تقريبًا عن طريق الخطأ ، ونحن نعتذر بشدة عن أي ارتباك أو إزعاج قد يسببه ذلك لقد تسببت Clearwire في بيان.

"لا ينبغي أن يواجه عملاء CLEAR الحاليين في وضع جيد أي انقطاع في خدمة CLEAR الخاصة بهم ، ولا يلزم اتخاذ أي إجراء من جانبهم. يمكن للعملاء السابقين الذين تلقوا هذا البريد الإلكتروني التأكد من وقال كليرواير: "لم نحاول فرض رسوم على بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بنا. نعتقد أن هذه القضية يجب حلها". كان لدى كليرواير نحو 1.3 مليون مشترك في التجزئة في نهاية الربع الثاني. معظم مستخدميها البالغ عددهم 11 مليون هم عملاء الجملة الذين يستخدمون شبكة WiMax الخاصة بهم كجزء من خدمة Sprint Nextel الخاصة بهم. فقد خسرت 8000 من مشتركي التجزئة و 34،000 مشترك بالجملة في الربع.

يغطي ستيفن لاوسون تقنيات المحمول والتخزين والشبكات لـ

The IDG News Service. اتبع ستيفن على تويتر فيsdlawsonmedia. عنوان Stephen's e-mail هو [email protected]