مستخدمي Clearwire يشتكون من الخدمة البطيئة ، ورسوم الإنهاء

عند الشكوى بشأن الخدمة البطيئة ورسوم إنهاء مبكرة غير معقولة ، تحاول مجموعة صغيرة من الأشخاص رفع دعوى قضائية ضد كلير واير.

في شكوى مقدمة في المحكمة العليا لدولة واشنطن في مقاطعة كينج يوم الأربعاء ، يقول خمسة أشخاص من واشنطن ، هاواي ، مينيسوتا ونورث كارولينا أن خدمتهم كانت أبطأ بكثير من مودم DSL أو الكابل ، على الرغم من إعلانات كلير واير.

لكن الدعوى تركز بشكل رئيسي على الرسوم التي كان المدعون مطلوب الدفع بمجرد أن تقرر إلغاء اشتراكاتهم. في إحدى الحالات ، يدعي دونالد شولتز من ولاية كارولينا الشمالية أنه غالبًا ما يطلق على كليرواير حول اتصاله البطيء ، لكن السرعة لم تتحسن أبدًا. بعد مرور عام على اشتراكه في الخدمة ، انتقل إلى موقع خارج نطاق تغطية كلير واير. وكان لا يزال مطلوبًا منه دفع 150 دولارًا أمريكيًا كرسوم إلغاء ، وفقًا للبدلة. حاول آخرون الإلغاء لأن الخدمة كانت بطيئة للغاية ، لكنهم كانوا مطالبين بدفع الرسوم.

شروط خدمة كلير واير ، كما هو مذكور على موقع الشركة ، تقول أنه إذا قام المشترك بإلغاء الخدمة لأي سبب ، بما في ذلك الخروج من الخدمة. منطقة الخدمة ، تنطبق رسوم الإنهاء المبكر. يمكن أن تكون الرسوم 220 دولار أو أقل ، اعتمادًا على طول العقد الذي وافق عليه العميل والمبلغ المتبقي للعقد.

واجه مقدمو خدمات الهاتف الجوال عددًا من الدعاوى القضائية خلال السنوات الأخيرة بشأن رسوم الإنهاء المبكر والمشغلين في كثير من الأحيان فقدت الدعاوى. وهم الآن يتقاضون الرسوم ، بحيث يدفع العملاء أقل كلما تقدمت مدة العقد. يبدو أن كليرواير أجرت تغييرا مماثلا لأن رسومها تتناسب مع العملاء الذين قاموا بالتسجيل بعد 1 مارس 2007. ومع ذلك ، فإن مشغلي شبكات الهاتف النقال أيضا لا يطلبون عادة من العملاء الدفع إذا كانوا يخرجون من منطقة التغطية.

تستشهد الدعوى بموقع ويب يجمع شكاوى المستخدمين حول سوء الخدمة.

بالإضافة إلى قضية رسوم الإنهاء المبكر ، تتهم الدعوى أيضًا شركة Clearwire بإعلانات زائفة لتسويق الخدمة على أنها قابلة للمقارنة مع خدمة DSL وتسويق خدمة الهاتف الخاصة بها موثوقة.

الأشخاص الذين هم جزء من البدلة الأولية يعيشون في المدن التي تستخدم التكنولوجيا القديمة أكثر مما هو متاح اليوم. تعمل Clearwire على تحديث شبكتها للتكنولوجيا التي قد تكون أسرع وأكثر موثوقية. وحتى الآن تمتلك بالتيمور وبورتلاند ، أوريغون ، التكنولوجيا الجديدة وتتوقع كليرووير ترقية ثماني مدن أخرى هذا العام.

تطلب الدعوى من المحكمة أن تطلب من كلير واير تغيير إعلاناتها وإبطال الإنهاء المبكر لها. وتسعى الدعوى أيضًا إلى الحصول على تعويضات.

لم تتجاوب كليرواير مع طلب للتعليق على الدعوى.