التحديات التي تنتظر رئيس مجموعة مستخدمي SAP الجديدة

مستخدمي SAP في الأمريكتين "أعلنت المجموعة الرئيس التنفيذي الجديد لها يوم الثلاثاء ، ما يقرب من عام واحد بعد الانفصال عن طرق مع رئيسها السابق.

الرئيس التنفيذي لشركة بريدجيت تشامبرز سيتولى قيادة ASUG ، التي تمثل حوالي 70000 شخص في 2000 شركة عضو. تفوز Chambers بالدور الذي كان يشغله في السابق Steve Strout ، الذي أطاح به مجلس ASUG في نوفمبر 2008 لأسباب لم يتم الكشف عنها.

مثل Strout قبلها ، قضية رئيسية أمام Chambers هي قرار SAP المثير للجدل بتحريك جميع العملاء إلى شاشة مميزة ولكن

بينما كانت بعض مجموعات المستخدمين الأوروبيين صوتية بشكل خاص حول تحرك SAP ، تبنى المسؤولون في ASUG نبرة أكثر اعتدالا في الملاحظات العامة.

بعد أشهر من النقاش ، SAP والشبكة التنفيذية لمجموعة مستخدمي SAP (SUGEN) ، وهي منظمة مكونة من ممثلين من مجموعات مستخدمي SAP حول العالم ، وافقت على تطوير مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) (مؤشرات الأداء الرئيسية) التي تهدف إلى إثبات قيمة دعم Enterprise. وافقت SAP على إيقاف جدول زيادة الأسعار المتزايد لدعم Enterprise "حتى يتم تحقيق التحسينات المستهدفة التي تم قياسها من قبل مؤشر SUGEN KPI."

سيكون هناك إعلان بخصوص مؤشرات الأداء الرئيسية في وقت لاحق من هذا العام ، حسبما قال المتحدث باسم SAP Saswato Das

بعض العملاء يقبلون أكثر من غيرهم في قرار دعم المؤسسات من SAP ، بالنظر إلى أن الشركة قد حافظت على معدلات صيانة ثابتة لسنوات عديدة ، وفقًا لـ Chambers. > ومع ذلك ، أضافت ، "بصراحة تامة ، يمكن أن تسقط SAP في كل قيمة يمكن إضافتها ، ولكن في نهاية اليوم يكون الدليل في KPIs ، وهذا يضيف قيمة أو لا ، وإذا لم يكن كذلك ، فهم بحاجة إلى فهم أن قاعدة العملاء ليست مفتوحة لهذا. يفوز كل من SAP والعملاء … سوف نساعد عملاءنا على التأكد من حصولهم على إجابة. "

حتى مع قيامها بتأثير اهتمامات الأعضاء ، كانت ASUG على علاقة حميمة مع SAP ، حيث وصلت إلى موقعها السنوي مؤتمر المستخدم مع عرض الياقوت للمورد. على الرغم من هذه العلاقات ، احتفظت ASUG باستقلاليتها وموضوعيتها ، قالت تشامبرز.

"أعتقد أن هذا هو الاختلاف الواضح لـ ASUG". "نعم ، لدينا علاقات وثيقة مع SAP. نعم ، هناك تقاسم لمصاريف الأحداث … [لكن] لا أعتقد حقا أنك حصلت على منظمة أخرى تمتلك مستوى الموضوعية الذي نقوم به."

Not all أعضاء ASUG مقتنعون ، وفقا لأحد المراقبين.

"إن القلق الأساسي الذي عبر عنه العديد من أعضاء ASUG لنا في الماضي هو أن منظمات أعضاء مجلس الإدارة قد تكون لها علاقات خاصة مع SAP يمكن أن تتعرض للخطر إذا ما حدث ذلك بشكل خاص وقال راي وانج وهو شريك بشركة ألتميتر جروب للمحللين "واجهت SAP علانية بشأن القضايا". "من شأنه أن يساعد على الدخول في عصر من الشفافية إذا فهم الأعضاء ما هي تلك العلاقات."

رفضت Chambers معالجة القضايا التي أثارها وانغ ، قائلة أنه ليس من موقفها التحدث باسم أعضاء مجلس ASUG. وقالت "سأقول إنني سعيد وفخور بالعمل مع مجلس مهتم للغاية بجميع القضايا التي تؤثر على نظام SAP البيئي". "لقد شاهدت أعضاء مجلس الإدارة يعملون بلا كلل لضمان أن مهمة ASUG مدعومة."

ولهذه الغاية ، فإن Chambers لديها عدد من الأهداف التنظيمية والتحديات على صحنها ، بما في ذلك خطط لإعادة التركيز على ASUG حول "التعليم والنفوذ و وقالت: "كانت تشامبرز تجري أيضًا سلسلة من اجتماعات" قاعة المدينة "في الأسابيع الأخيرة لجمع التعليقات من أعضاء" ASUG ".

بالإضافة إلى أنه بحلول نهاية عام 2010 ، يجب أن يكون أعضاء ASUG قادرين على وقال تشامبرز إنه من الأفضل تحديد مقدار العائد الذي حصلوا عليه بشأن استثماراتهم في العضوية. "ما سأستطيع فعله هو جعله قابلاً للقياس. ستتمكن من التحقق من القيمة تقريبًا" X. " الآن ، فإن الإجابة [على هذا السؤال] أكثر ليونة. "