الشركات التي تفشل في التواصل الاجتماعي ، تقول الدراسة

تقوم الشركات بعمل ضعيف في استخدام الشبكات الاجتماعية ، مثل Facebook و Twitter ، لإشراك عملائها وموظفيها. في الواقع ، 70٪ من المستهلكين يريدون التفاعل مع الشركات عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، لكن 30٪ فقط من الشركات مجهزة للتعامل معها. تأتي الأخبار القاتمة من دراسة أجرتها شركة أبحاث Yankee Group ، بتكليف من شركة Siemens Enterprise Communications.

معظم العملاء والموظفين يفضلون استخدام وسائل الإعلام الاجتماعية في الاتصالات التجارية ، ولكن ثلث الشركات إما تفتقر إلى سياسات الشبكات الاجتماعية الرسمية ، "لا" أظهرت الدراسة أن موظفيهم يستخدمون الشبكات الاجتماعية في العمل ، أو غير مدركين لمشاركة شركتهم في وسائل التواصل الاجتماعي.

من خلال الفشل في دمج الشبكات الاجتماعية ، بما في ذلك مدونات الشركات ، في الاتصالات التجارية المنتظمة ، تفتقر الشركات إلى الذهب. فرصة لإشراك زبائنهم وتحسين إنتاجية العمال.

[المزيد من القراءة: أفضل خدمات البث التلفزيوني]

"وسائل الإعلام الاجتماعية تغير طريقة تفاعل الشركات والعملاء والموظفين ، وهذا يخلق فرصًا كبيرة لمراكز الاتصال و وقال زيوس كيرافالا ، من مجموعة يانكي للأبحاث ، في بيان: "في مجملها ، تعمل المؤسسة على تعزيز تكامل هذه الأدوات في العمليات التجارية".

تظهر نتائج الدراسة الأخرى أهمية وجود وسائل الإعلام الاجتماعية القوية للأعمال:

• يستخدم خمسين في المئة من المشاركين في الاستطلاع شبكات التواصل الاجتماعي يوميا ، أو عدة مرات في اليوم.

• وسائل الإعلام الاجتماعية تعزز التفاني: ما يقرب من 60 في المائة من العملاء يقولون إن التواصل مع الشركات عبر الشبكات الاجتماعية من شأنه أن يحسن ولائهم لشركة.

• يجب على الشركات مراقبة الشبكات الاجتماعية لتعليقات المستهلكين ، كما يقول العملاء.

• الموظفون يحبون وسائل الإعلام الاجتماعية. حوالي 70٪ من العمال يريدون أدوات أفضل لإدارة الشبكات الاجتماعية للأعمال. مثال: إنهم يريدون القدرة على إطلاق مؤتمر ويب ودعوة أشخاص من شبكاتهم الاجتماعية والعملية.

تضمن البيان الإخباري لشركة Siemens للدراسة عرضًا لأدوات برنامج OpenScape ، والتي تساعد الشركات على توحيد خدمات اتصالاتها مع الشبكات الاجتماعية. إن طبيعة إعلان الخدمة الذاتية ("تنتشر استراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بك ، تشتري برنامجنا") قد تدفع البعض إلى التساؤل حول صحة استنتاجات الدراسة.

ومع ذلك ، فإن النتائج التي توصلت إليها مجموعة يانكي تؤكد الدراسات السابقة التي تقول بشكل أساسي نفس الشيء: معظم الشركات مفصولة عن وسائل التواصل الاجتماعي من أجل مصلحتها الخاصة.

إن وجود وسائل الإعلام الاجتماعية السيئة أو غير الموجودة يعطي العملاء والموظفين انطباعًا بأن عملك بعيدًا عن الاتصال أو غير مهتم في التواصل المفتوح - وهي إستراتيجية يمكن محرك الأعمال في مكان آخر على المدى الطويل.