9 أخطاء وسائل التواصل الاجتماعي التي يجب أن يتجنبها عملك

وسائل الإعلام الاجتماعية كانت نعمة للشركات الصغيرة والكبيرة ، ولكنها أصبحت أيضًا حقلًا ألغامًا لأولئك غير القادرين على إدارة التعقيدات المتزايدة لطبيعة المسدس والجبل الوحش. على أساس يومي على ما يبدو ، نعاني من خلال "كارثة تويتر" أو غيرها. لقد أصبح من الشائع للغاية أن "كارثة تويتر" لا تستحق أن تكون ضمن علامات اقتباس.

يمكن أن يحدث التلف بسرعة لا تصدق. على الرغم من أنه يمكن حذف التغريدات ومشاركات Facebook ، إلا أنه يتم التقاط الدليل على وجودها وجمعها للأجيال القادمة في غضون ثوانٍ من بثها المباشر. قل شيئًا خاطئًا على شبكة اجتماعية ، وسوف يطاردك مدى الحياة.

لا تصدقني؟ تحقق من هذه الأسباب السبعة الشائعة جدًا للفشل ، والتي تشمل جميعًا أن يتم التراجع عن الأنشطة التجارية الحقيقية بواسطة رسالة بسيطة وهادئة على وسائل التواصل الاجتماعي.

1. تسليم المفاتيح إلى شخص غير جاهز للقيادة

هناك علامة تدل على أن المتدرب ذهب؟

من المفهوم أنه بصفتك مالكًا للمؤسسات الصغيرة ، قد لا ترغب في قضاء أيامك في الانتقال إلى صفحات Twitter و Facebook. إنها مهمة عالية الجهد غالباً ما يكون لها تأثير ضئيل في النهاية ، لذلك من المغري للغاية أن يتم تعهيد المهمة لشركة أخرى أو تسليمها إلى موظف منخفض المستوى.

خطأ كبير.

حوليات العمل من المرجح أن تسجل آلاف الحالات من المشاركات وتغريدات خاطئة ، وكلها مجاملة للمقاولين أو الموظفين الذين ببساطة لا يعرفون ما كانوا يفعلون. عادة ما يكون اللوم في حساب شخصي وحساب الشركات هو السبب في هذه المشكلة. كيف نشر "متخصص وسائل الإعلام الاجتماعية" ملاحظة حول "gettng slizzerd" على جعة Dogfish Head في منتصف الليل إلى حساب Red Cross Twitter. وكيف أرسلت كرايسلر تغريدة تتصاعد من أن لا أحد في ديترويت "يعرف كيف يتحول إلى الملك بالسيارة".

لقد تعامل الصليب الأحمر مع هذه القضية بشكل جيد ، وأطلقها كخطأ غير ضار. ومع ذلك ، فقد ذهبت كرايسلر مع الاستجابة المؤسفة غير المرنة (قبل البدء): إلقاء اللوم على المتسللين.

الحل: تأكد من أن مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي المصرح لهم مدربون بشكل صحيح ولا يختلطون بحساباتهم الشخصية مع حسابات الشركات. يمكن لأدوات مثل HootSuite أن تجعل من إدارة حسابات متعددة أمرًا سهلاً ، ولكنها تزيد بشكل كبير من مخاطر ارتكاب الأخطاء إذا كانت مكبرات الصوت الخاصة بك المرغوبة مشغلة.

2. أطلق النار على الشخص المسئول عن وسائل الإعلام الاجتماعية

على الأقل قم بتغيير كلمات المرور الخاصة بك قبل أن تطلق مفتاح الإعلام الاجتماعي.

في النهاية ستضطر إلى إطلاق النار على شخص ما. إن طريقة تعاملك مع هذا الإنهاء قد تحدد الطريقة التي سينتقل بها عملك من هذه النقطة على وجه الخصوص إذا كان أحد الأشخاص الذين يحصلون على الفأس يملك مفاتيح حسابات وسائل التواصل الاجتماعي.

لقد تعلمت شركة HMV ، شركة تجارة التجزئة العالمية ، هذا الدرس بالطريقة الصعبة عندما بدأت جولة من عمليات التسريح ، مما أسفر عن بث مباشر "للتنفيذ الجماعي" من قبل مخطط وسائل الإعلام الاجتماعية ، الذي كان من بين الذين سقطوا. كان هذا نوعًا من العنب ، لكن التغريدات شملت أيضًا مزاعم بأن إدارة الشركة استخدمت المتدربين غير القانونيين.

مهنة ، الأعمال ليست دائمًا جميلة ، وأحيانًا ما يكون التسريح هو الخيار الوحيد. ولكن افعل بنفسك صالحًا وتأكد من أنك غيرت كلمات المرور إلى حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الرئيسية

قبل أن يحدث عمليات تسريح. تعتبر إدارة طريقة عرض هذا الحدث على العالم جزءًا هامًا من ضمان بقاء شركتك على المدى الطويل. 3. ارفض الرد برسالة مباشرة على Twitter

لا تتصرف مثل Weiner.

لقد كان هذا الشخص معنا منذ عقود. حصل الخطأ الأصلي على البريد الإلكتروني: "رد على الكل" دون قصد بدلاً من إرساله إلى المرسل الأصلي فقط. لوب ، ملاحظاتك اللاذعة حول رائحة الفم الكريهة للرئيس ذهبت للتو إلى الشركة بأكملها.

لقد كنا جميعًا هناك ، لكن تويتر زاد من تفاقم المشكلة. عندما ترسل ردًا @ على رسالة بدلاً من DM التي قصدتها ، فإنها لا تذهب فقط إلى الشركة بأكملها ، بل تذهب إلى العالم بأكمله … على الأقل حتى تقوم بحذفها.

لقد سقطت كوارث لا نهاية لها بهذه الطريقة. قام Charlie Sheen @ بإدخال رقم هاتفه إلى العالم. حصلت الخبيرة الاقتصادية نوريل روبيني على الماء الساخن عندما أعلن عن غير قصد علناً أن د. م. م. دعا المراسل إلى خاسر.

بالطبع ، تظل أم كل إخفاقات مارك ألماني الحالة المأساوية لعضو الكونغرس أنتوني وينر ، الذي لم يرسل نسيتها بسهولة ملاحظة بذيئة للكون ، ولكن أيضا وزعت عن طريق الخطأ صورة لمناطقه السفلى.

حاول تويتر منذ فترة طويلة لإصلاح مشكلة غامضة جعلت DMs عرضي متفشية ، ولكن القضية لا تزال تتراكم بسبب بسيطة وشائعة خطأ المستخدم في الخلط بين @ مع

D. (هناك مشكلة ذات صلة منتشرة على Facebook ، حيث يقوم المعلقون التعساء أحيانًا بنشر رسائل خاصة ظاهرية في بعض الأحيان على جدول زمني عام لجهة الاتصال). ليس هناك حل فني لهذا الخطأ: يعرف أصحاب الأعمال الذكية أن أفضل الممارسات هي

أبداً استخدم الوسائط الاجتماعية للرسائل الخاصة على الإطلاق. 4. لا ترتدي حساسية الرتبة

أوه ، كينيث.

الشركات الأمريكية ربما لا تكون أفضل مقياس للذوق الجيد ، وعندما تضيف وسائل الإعلام الاجتماعية إلى المزيج ، فإن الأمور تسوء فقط. القفز على علامة التجزئة (على سبيل المثال ، #Kardashian) هو تكتيك شائع للقبض على عدد قليل من المتابعين ، ولكن إذا كان الموضوع ذو طبيعة حساسة ، فإن هذا التكتيك يمكن أن يؤدي إلى نتائج عكسية سيئة.

في الأشهر الأخيرة ، قمنا نظرًا لرؤية الأمريكيتين أباريل وفاب غابهما عن الجمر لإشارتهما إلى أن الناس يقومون بالتسوق أثناء إعصار ساندي ، كان سيليب بوتيك يحث على تشجيع الناس على شراء ملابسه #Aurora ، وتعرض كينيث كول للضرب لكونه يشير إلى أن أعمال الشغب في # القاهرة كانت مستحقة إلى مجموعته الربيعية الجديدة. (بالنسبة إلى كول ، يبدو أن الغفلة متعمدة ، فقد عاد إليها مرة أخرى في الشهر الماضي من خلال تغريدة #gunreform ترتبط ببيع الأحذية.)

بالتأكيد ، لا يكاد الإنترنت مكانًا يسود فيه الحس السليم والذوق الجيد اليوم ، لكن الخلية لا تحب شيئا أكثر من القفز على شخص يحاول الاستفادة من بؤس الآخرين. لا يجب أن تكون الاستفادة من الأحداث الحالية (أو حتى الإشارة إليها) التي تنطوي على معاناة بشرية (أو الموت) جزءًا من استراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بأي نشاط تجاري ، على الإطلاق.

5. فشل في فهم سرية الشركة

إليك نصيحة: إذا كنت المدير المالي لشركة عامة ، فلا تحضر اجتماع مجلس إدارة خاص ثم تغرد "اجتماع مجلس الإدارة". أرقام جيدة = لوحة سعيدة ". هذا بالضبط ما فعله جين مورفس ، المدير المالي لشركة متاجر الملابس النسائية فرانشيسكا ، في العام الماضي ، مما تسبب على الفور في ارتفاع سعر سهم الشركة بنسبة 15 في المائة. هذا السلوك لسوء الحظ غير قانوني ، وهي ممارسة تعرف باسم

الإفصاح الانتقائي ، حيث يتم الكشف عن المعلومات الخاصة لعدد قليل في هذه الحالة ، متابعين Morphis 238 ، بدلاً من العالم بأسره. كشف تحقيق لاحق (بعد طرد مورف) عن تاريخ طويل من المشاركة غير اللائقة على فيسبوك وتويتر. هل تفكر في الذهاب يومًا ما؟ تأكد من أنك تتبع شخصياً جميع موظفيك الموجودين على المستوى المالي على الشبكات الاجتماعية وقم بإجراء عمليات تدقيق منتظمة للاحتفاظ بعلامات التبويب على ما يقولونه للعالم.

6. اطلب من المستخدمين المحتملين أن يتناغموا في

من المؤكد أنه يبدو فكرة جيدة: قم ببناء بعض من عصير Twitter و Facebook عن طريق سؤال أولئك الذين يتبعونك لكتابة شيء عن شركتك على الشبكة. للأسف ، هذا المفهوم لا ينجح في كثير من الأحيان - لا يهم كم من الناس يحبونك ، لأن الكثير من الناس هناك يكرهونك بالتأكيد بنفس القدر ، ويتبعون حساب Twitter الخاص بك أيضا.

أسأل فقط ماكدونالدز التي قامت بإنشاء علامة تصنيف (#McDstories) وشجعت استخدامها بين McFanatics للتحدث عن سلسلة البرغر. بالطبع ، حصلت McTrolls هناك أولا ، مع طوفان من التغريدات مثل "أمرت McDouble ، شيء في الشيء اللعين مزقت بلدي الضرس. #McDStories. "إنها مشكلة تستمر في الظهور ، مع عمليات الخطف في هاشتاج التي تصيب Quntas # Qantas متاجر التجزئة الفاخرة والرائعة في المملكة المتحدة Waitrose مع #WaitroseReasons.

هيئة المحلفين على ما إذا كانت محاولة اختراع hashtag هي فكرة ذكية ، ولكن تذكر أن بمجرد إطلاقه ، لا يمكنك التراجع عنه. تأكد من أن المشاعر في صالحك قبل محاولة هذه الخدعة (وربما لعب النظام قليلاً من خلال تقديم جائزة لمكبر الصوت المفضل لديك).

7. الحصول على السياسية

أبدا خلط الدجاج مع السياسة.

أصحاب الأعمال الشطارة يعرفون أبدا ، من أي وقت مضى جلب السياسة إلى مكان العمل. مع انقسام البلاد في الوسط حول معظم القضايا السياسية ، حتى أكثر التعليقات السياسية بريئة من المرجح أن تسيء إلى 50 في المائة من عملائك.

لكن ذلك لم يمنع رئيس كيك فينيل دان كاثي من التحدث علنا ​​عن معارضته للزواج من نفس الجنس في العام الماضي ، والتي بلغت ذروتها في حرب الكلمات عبر المشهد وسائل الاعلام الاجتماعية. في النهاية ، كان على Chick-fil-A أن ينأى بنفسه رسمياً عن الخطاب السياسي ، لكن الحصار الذي دام أشهرًا ضد الشركة أدى إلى إلحاق الضرر به ، مع المقاطعة ، وفقد الشراكات ، والإرادة السيئة العامة التي كان من الممكن تجنبها لو أن كاثي ببساطة أغلق فمه الكبير.

8. فشل في فهم آليات وسائل الإعلام الاجتماعية

Hashtags ، @ الردود ، وضع العلامات - هذه الأشياء ليست بالضرورة سهلة أو بديهية ، وأنه من الممكن أن تنسى إذا ارتكبت خطأ مرة واحدة في لحظة. ومع ذلك ، فإن الرهانات تكون أعلى عندما تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي في إعداد الأعمال ، لذلك فإنه يدفع للحصول على الأمور في نصابها الصحيح.

مثال على ذلك: أنشأت صيدلية CVS حسابًا جديدًا على Twitter ،CVS_Cares ، وطلبت من العملاء اتباعه ذلك وتقديم ملاحظات للشركة. المشكلة: تم إغلاقCVS_Cares ، لذلك لم يتمكن أحد من رؤية تغريداته أو حتى متابعة الحساب دون طلب الإذن.

فيما يتعلق بالبند رقم 4 ، وجد إنتمان نفسه يبدو غبيا عندما قام بالتغريد "Who's #notguilty about eating كل الحلوى اللذيذة التي يريدونها ؟! "في منتصف تجربة كيسي أنتوني. من الصعب معرفة ما إذا كانت هذه المشاركة محاولة مقصودة للقفز بشكل غير مسؤول على هاشتاج مشهور أو مجرد غباء عادي. ضغطت الشركة بشدة على أنها كانت الأخيرة. من الذي لا يحب طلب وقف شامل وكلي؟

تم أخذ مثل هذا الغباء إلى أقصى الحدود في وقت سابق من هذا الأسبوع في حالة سيئة السمعة بالفعل من الخبز أمي شركة. عندما عثرت الشركة على نفسها بعدد قليل من تعليقات Yelp السلبية ، بدأ مستخدمو Reddit بمضايقة مظهر المالكين على

Kitchen Nightmares ، حاول سامي وأمي Bouzaglo العودة مرة أخرى ، من خلال حساب Facebook الخاص بكل الأعمال. أدى تأجيج النار إلى تفاقم المشكلة بسرعة ، مما أدى إلى قصة مسلية كان يمكن أن تحترق في غضون 15 دقيقة في كارثة ستقف كدراسة حالة لكيفية عدم إشراك المنتقدين على وسائل الإعلام الاجتماعية. نفهم أن العقل خلية ، ولا إطعام المتصيدون. 9. إهمال أمان الشبكات الاجتماعية

عندما تكون في شك ، ادعي أنك تعرضت للاختراق.

على الرغم من أنه يمكن إلقاء اللوم على الكثير من سلوك وسائل التواصل الاجتماعي الرهيب على الحوادث أو الأعمال المثيرة للدعاية (بما في ذلك جميع المشاهير "العراة") بعض من هذه الاشياء حقا بسبب تورط القراصنة. يعد أمان الشبكات الاجتماعية قضية خطيرة ، كما أن هجمات التصيد الاحتيالي التي تحاول الفرار من أوراق اعتمادك على Twitter و Facebook شائعة بشكل غير محتمل. أغلق حسابات أعمالك بإحكام مع كلمات مرور قوية ، وتأكد من أن الأشخاص الوحيدين الذين لديهم حق الوصول إلى الحسابات هم الأشخاص الذين يحتاجون إليها حقًا.

تجنب الأخطاء مع الإعداد المنطقي

وسائل الإعلام الاجتماعية هي أداة اتصال رائعة للأعمال حتى ينقطع الاتصال ، والخطأ موجود ليراه الجميع. سيؤدي وضع القواعد والعمليات الأساسية المعقولة إلى تقليل المخاطر. بعد كل شيء ، لا تريد أن تكون الأعمال العاشرة المذكورة في هذه المقالة.