بداية النهاية لمدينة الدائرة؟

ستقوم شركة Circuit City المتخصصة في بيع الإلكترونيات بالتجزئة بإغلاق 155 من متاجرها ، وهو ربع مواقع البيع بالتجزئة. وتلقي الشركة باللوم على مجموعة واسعة من المشاكل النظامية مع أعمالها للإغلاق ، ولكنها تلوم بشكل ملحوظ على الاقتصاد الضعيف و "تضعف ثقة المستهلك".

للحصول على قائمة بجميع متاجر Circuit City المقرر إغلاقها ، انقر هنا (PDF).

Circuit City تقول أن المتاجر المتأثرة لن تفتح يوم الثلاثاء 4 نوفمبر. في اليوم التالي ، 5 نوفمبر ، ستبدأ شركة Circuit City في "إغلاق المبيعات". وتقول الشركة إن مبيعات متجر إغلاق الدوائر في المدينة ستكتمل بحلول 31 ديسمبر. سيتم ترك Circuit City مع 566 متجرًا في جميع أنحاء الولايات المتحدة.

تنضم شركة Circuit City إلى مجموعة من متاجر التجزئة الإلكترونية الاستهلاكية الأخرى التي تراجعت في الأوقات العصيبة في السنوات الأخيرة وقلصت عملياتها. في العام الماضي ، أغلق مالكو CompUSA معظم متاجر التجزئة وبيعوا الشركة. لا يزال ستة عشر متجرا CompUSA مفتوحة ، المملوكة الآن من قبل شركة تايجر دايركت التابعة لشركة Systemax.

Challenging Times for Retail Retailers

أجد من الصعب تصديق أن الاقتصاد يمكن إلقاء اللوم عليه في جميع مشاكل مدينة الدائرة. يمكن إرجاع بعض الأخطاء في حالات فشل الدائرة إلى مدينة Circuit City نفسها.

بالنسبة لي ، فإن شراء جهاز كمبيوتر من Circuit City يتطلب وضع دفاعاتي. في المرة الأخيرة التي اشتريت فيها جهاز كمبيوتر من Circuit City (قبل حوالي عام) ، شعرت بأنني اضطررت لصد العروض من موظفي المبيعات لشراء أقراص الاسترداد غير الضرورية ، والمباريات لشراء خدمات إضافية مثل إزالة برامج التجسس وإزالتها ، ومكافحة الفيروسات باهظة الثمن

بالنسبة إلى الشركة التي تحتاج إلى بيع الكثير من أجهزة الكمبيوتر للبقاء في العمل ، فهذا ليس من نوع تجربة العملاء التي يجب أن تقوم بإنشائها.

لقد واجهت Circuit City وغيرها من بائعي التجزئة منافسة قوية من الإعجابات من أفضل شراء وول مارت لبعض الوقت الآن. لقد نجحت Best Buy في تعزيز عروضها التقنية بنجاح ، كما تمكنت من الحفاظ على الخدمات المقدمة للعملاء الذين يركزون على الكمبيوتر والذين يهتمون الآن بالأجهزة والتلفزيونات عالية التعريف التي تبيعها بست باي. لقد قامت شركة Wal-Mart بالكثير من أجل حجب حركة السير بعيداً عن Circuit City ، حيث عرضت إلكترونيات المستهلك بأسعار معقولة دون مشاكل في المبيعات (أو مساعدة في المبيعات على الإطلاق).

التعلم من نجاح Apple

حققت Apple نجاحًا أيضًا مع ابل متاجرها. لكن مقارنة النجاح الذي حققته شركة آبل في مجال البيع بالتجزئة مع نضالات مدينة سيركيت ليست مقارنة من التفاح إلى التفاح (يقصد بها التورية). من الأسهل بكثير أن تبيع عددًا محدودًا من المنتجات (Macs و iPods و iPhones) التي تجعلها لنفسك نظامًا تجاريًا مملوكًا نسبيًا.

تفوقت Apple أيضًا على خدمة العملاء ، مثل السماح للعملاء بإجراء التعيينات في Apple Genius شريط. إذا كان عليك الانتظار ، تقدم Apple بيئة تخزين مريحة حيث يمكنك الجلوس والانتظار للخدمة. تقدم City Circuit خدمة شخصية مع فريق الدعم الخاص بها Firedog. ولكن في تجربتي المحدودة - التي لا يمكن الاعتراف بها - مع فريق الدعم في فيرستوج من شركة Circuit City ، بدا الموظفون أكثر اهتماما ببيع خطة خدمة لي أو استكشاف نظامي مقابل رسوم من الإصغاء إلي ومساعدتي في إصلاح مشكلتي التقنية.

ربما يكون أصغر حجمًا أفضل بالنسبة إلى Circuit City. آمل أيضاً أن تخفض "سيريوت سيتي" بعض الضغوط المالية على المتاجر التي لا تزال مفتوحة. وبهذه الطريقة ، يمكن لموظفي المبيعات التركيز على مساعدتك في العثور على التقنية التي تريدها بدلاً من محاولة جعلك تشتري أشياء إضافية لا تحتاجها.