ASUG يحافظ على لهجة معتدلة في SAP صيانة تنزه

وينبغي إيلاء SAP الفرصة لإقناع المستخدمين أن التي ظهرت أكثر ثراء، ولكن سعرا خدمة دعم المشاريع يستحق نفقات إضافية، عضو مجلس إدارة المستخدمين الأمريكتين SAP قالت مجموعة الثلاثاء.

في يوليو، أعلنت SAP عن خطط لنقل كافة العملاء لدعم المؤسسات. وقد أثارت هذه الأخبار صخبًا كبيرًا من مجموعات المستخدمين في أوروبا ، في حين حافظت ASUG ، التي تدعي أنها تمتلك أكثر من 50000 عضو ، على نغمة أكثر اعتدالا.

تسعير الصيانة قضية مهمة ، و "لا أحد يحب زيادة في السعر" ، ولكن "وعلى رأسهم مع المنتج"، وقال ويشمل مهمة ASUG أيضا تتبع حيث SAP وعضو مجلس إدارة أنتوني بوسكو، وهو أيضا CIO من يوم وزيمرمان، وهو مزود الخدمات مع 2.2 مليار $ في الإيرادات السنوية.

ومع ذلك، SAP أن يسلم على وقالت بوسكو إن الوعود التي تقدمها بشأن دعم المؤسسات.

تعمل الشبكة التنفيذية لمجموعة مستخدمي SAP (SUGEN) ، المؤلفة من ممثلي مجموعة المستخدمين من جميع أنحاء العالم ، مع SAP لتطوير مؤشرات الأداء الرئيسية لدعم Enterprise. وقد ذكرت SAP أن الأطراف "ستقوم بشكل مشترك بتقييم التقدم في مؤشرات الأداء الرئيسية هذه مقابل توقعات العملاء على أساس منتظم وتعديل استمرار طرح دعم SAP Enterprise حتى يتم تحقيق معايير الجودة."

يبدو أن التطوير الأحدث يثير عائق على تلك الخطة.

في وقت سابق من هذا الشهر ، قال SAP إنه بسبب القوانين القانونية الخاصة بألمانيا والنمسا ، سيُسمح للزبائن في تلك الدول بالحفاظ على عقود الصيانة السابقة الخاصة بهم إذا اختاروا ذلك ، وأوقفوا التبديل مؤقتًا. ودفعت هذه الأنباء تكهنات بأن المستخدمين في بلدان أخرى سيطالب خيار مماثل

ولكن قال بوسكو ينبغي أن يسمح للعملية KPI لتلعب بها: "أعتقد أن هناك التزاما من SAP للعمل مع مؤشرات الأداء الرئيسية حقيقية وتقديم تقرير، لاظهار هناك قيمة حقيقية ، في نهاية المطاف يجب تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية هذه. علينا أن نرى كيف تسير الأمور. "

لقد قال SAP أن تغيير الدعم كان ضروريًا لأن بيئات العملاء أصبحت أكثر تعقيدًا في السنوات الأخيرة ، وأن مستوى الدعم الجديد للمساعدة في خفض التكلفة الإجمالية للعملاء من الملكية.

"أنا أفهم ذلك" ، وقال بوسكو عن موقف البائع. وقال: "منذ عشر سنوات ، وضعت برنامج SAP وقمت باستخدامه لتشغيل مكتبك الخلفي."

لقد تغير ذلك بشكل كبير ، مع وجود ابتكارات مثل تكامل الهاتف المحمول.

كما تتطلع ASUG إلى تعيين رئيس تنفيذي جديد ، بعد أن طرد ستيف ستروت الشهر الماضي. وقالت المنظمة في ذلك الوقت التي قالت في وقت سابق إن رحيل ستروت لا علاقة له بمسألة دعم المؤسسات ، وهو موقف أكدته بوسكو يوم الثلاثاء.

"في أي وقت لديك مجموعات من الناس ، لديك وجهات نظر وأساليب مختلفة حول كيفية الوصول إلى مكان ما. ،" هو قال. تعذر الوصول إلى Strout للحصول على تعليق.