Apple to Give iPhone 4 Users Free Cases

ستقدم أبل لمستخدمي iPhone 4 حالة مجانية لهواتفهم الذكية لمساعدتهم في مشاكل الهوائي والاستقبال ، على الرغم من أنه تم الإبلاغ عن هذه المشكلات من قبل جزء صغير من مستخدمي الهاتف ، حسبما قال المدير التنفيذي Steve Jobs يوم الجمعة

مؤتمر صحفي اتصلت به الشركة في مقرها لمناقشة القضايا المستمرة مع الهاتف الذكي.

سيتمكن المستخدمون الذين يشترون الإصدار الجديد من iPhone بحلول 30 سبتمبر من التسجيل في موقع Apple على الويب للحصول على حالة مجانية - أو "الوفير" - بدءًا من أواخر الأسبوع القادم. وقال إن المستخدمين الذين اشتروا بالفعل المصدات سيحصلون على أموال مستردة. "وإذا كنت لا تزال غير سعيد ، قبل أو بعد حصولك على حالة مجانية ، يمكنك إعادة iPhone 4 الخاص بك دون تلف في غضون 30 يومًا لاسترداد كامل المبلغ."

Apple Knew Before Launch

عرفت الشركة أن إذا كان المستخدمون سيطروا على هاتف آيفون 4 بطريقة معينة ستنزلق بها قضبان الاستقبال ، لكنهم لا يعتقدون أنها ستكون مشكلة كبيرة ، كما قال خلال عرض تقديمي مدته 15 دقيقة في كوبرتينو ، كاليفورنيا. ووفقًا للأرقام الصادرة عن AppleCare ، مكتب مساعدة الشركة ، فقد دعا 0.55٪ من مستخدمي iPhone إلى الإبلاغ عن مشاكل الهوائي أو الاستقبال ، على عكس ما قد يبدو عليه استنادًا إلى التغطية المستمرة لمسألة الاستقبال ، على سبيل المثال.

[مزيد من القراءة: أفضل هواتف أندرويد لكل ميزانية.]

"أنت تعلم ، نحن لسنا مثاليين" ، قال جوبز في بداية عرضه. "والهواتف ليست مثالية أيضًا. ولكننا نريد أن نجعل جميع المستخدمين سعداء. وإذا كنت لا تعرف ذلك عن Apple ، فأنت لا تعرف Apple."

منذ أن تم الإبلاغ عن المشكلة قبل 22 يومًا وقد عملت الشركة جاهدة لاكتشاف "ما هي المشكلة الحقيقية" ، ففتح العرض الذي قدمه بالقول إن الهواتف الذكية الأخرى لها نفس المشاكل ومن ثم تصدر قائمة بالهواتف المنافسة.

"معظم الهواتف الذكية تتصرف بالضبط وقال: "تم اختبار هذه الهواتف الآن في مناطق ذات قوة إشارة ضعيفة نسبيًا ، كما أفاد بعض المختبرين. هذه هي الحياة في عالم الهواتف الذكية. الهواتف ليست مثالية."

يقلل البيانات من المشكلة

قامت شركة AT & T بتزويد شركة Apple ببيانات عن معدلات السقوط ، مما يدل على أن جهاز iPhone 4 يقوم بإسقاط المزيد من المكالمات لكل 100 من سابقتها ، iPhone 3GS ، لكن الرقم لا يزال غير جوهري ، حسبما ذكر جوبز.

استمرت الملحمة وفي الوقت نفسه مع تقارير بلومبرج صباح اليوم الخميس أن أبل "كبار المديرين التنفيذيين للهوائي" أخبر جوبز في وقت مبكر من التصميم ص وهو يشعر بالقلق من أن تصميم الهاتف الذكي يمكن أن يتسبب في انخفاض المكالمات وكان "تحديًا هندسيًا خطيرًا". في وقت لاحق من يوم الخميس ، نشرت صحيفة وول ستريت جورنال قصة مشابهة تقول إن الشركة أطلقت جهاز iPhone الجديد على الرغم من المخاوف الداخلية بشأن تصميمه. كان "غطاء السرية" حول الهاتف يعني أن الناقلين أعطوا وقتًا أقل من المعتاد لاختباره وتم تزويدهم بإصدارات "خلسة" من جهاز iPhone 4 الذي كان يخفي شكله وبعض الوظائف التي لا يمكن لمسها ، مما يجعل الأمر صعبًا للكشف عن مشكلة الهوائي ، ذكرت الصحيفة. كل من هذا الحساب ومصادر بلومبرغ المجهولة ذكرت على دراية بالوضع.

ذهب جهاز iPhone 4 للبيع إلى مشترين متحمسين في 24 يونيو في خمسة بلدان. مقارنة مع سابقتها ، يتمتع الهاتف الذكي بشاشة عالية الدقة ، ومعالج أسرع ، وكاميرا أمامية ، وقدرات متعددة المهام ونظام تشغيل جديد ، iOS4.

قالت شركة آبل إن إطلاق iPhone 4 كان الأكثر نجاحًا في الشركة التاريخ ، مع أكثر من 1.7 مليون وحدة بيعت في الأيام الثلاثة الأولى. تلقى الهاتف الذكي الثناء في البداية ، ولكن سرعان ما بدأ المستخدمون يشتكون من مشاكل الاستقبال ، مع انخفاض قوة الإشارة بشكل ملحوظ إذا تم احتجاز الهاتف بطريقة تغطي الهوائي اللاسلكي.

الإنكار المبدئي

قالت شركة أبل في خطاب عام أن هناك لم يكن خطأ في تصميم الأجهزة وألقى باللوم على المشكلة على خوارزمية تستخدم لحساب الأشرطة التي تمثل قوة الإشارة.

أوصت مجلة Consumer Reports غير الربحية في البداية بأن iPhone 4 هو واحد من أفضل الهواتف الذكية ، ولكن بعد اختبار أداء الهوائي ، شككت في مطالبات Apple وسحبت توصياتها. كما عرض المنشور العلاجات لإصلاح المشكلة مؤقتًا ، بما في ذلك استخدام حالة Apple Bumper لإخفاء الهوائي.

الدعاوى القضائية المرفوعة ضد Apple تطلب التعويضات والأوامر لوقف بيع الهواتف حتى يتم حل المشكلة.

(مع تقارير جايسون سنيل لماك وورلد عن الحدث الصحفي ومساهمات عظم شاه في نيويورك ونانسي ويل في بوسطن.)