منهاج الحلقة الدراسية لتفسير الكتاب المقدس للدكتور بوب أتلي، الدرس 5
قامت HP بعمل جيد في الاستجابة لشكاوى رجل أسود بأن أجهزة الكمبيوتر الخاصة بها "عنصرية" لأن برنامج التعرف على الوجوه المضمن للكمبيوتر لم يتبع وجهه بشكل صحيح.
كان البيان تم إنتاجه في مقطع فيديو على YouTube تم نشره في 10 كانون الأول والذي انتشر بسرعة كبيرة خلال عطلة نهاية الأسبوع ، مما جذب 100000 مشاهدة جديدة.
يعرض الفيديو ما يوصف بأنه كاميرا ويب من HP تتبع وجهًا أبيضًا لإبقائه في المنتصف ، لكن الفشل في اتباعه وجهه.
[اقرأ المزيد: اختياراتنا لأفضل أجهزة الكمبيوتر المحمولة]
لم تقم الشركة بالإفراط في رد الفعل تجاه العنصر العنصري ، ومعالجة القضية ، في الأساس ، كمشكلة في مكتب المساعدة. وعدت للنظر في الحل. كم عدد الشركات الأخرى التي تعاملت معها بشكل جيد؟في عالم الشبكات الاجتماعية ، ستصبح هذه الأنواع من الأزمات أكثر وأكثر شيوعًا. إلى رصيده ، ديسي - موضوع الفيديو - فعل ذلك بروح الدعابة. وبمجرد أن أصبح الفيديو فيروسيًا ، كانت HP سريعة الاستجابة.
لقد قيل بيانه العنصري ليس من باب الدعابة ، ولكن ليس بغضب أيضًا. من الواضح أن لديه شكوى صالحة حول البرنامج وقدم فيديو مضحكًا للغاية لإثباته.
إليك جوهر مشاركة مدونة ، بواسطة HP Community Manager Tony "Frosty" Welch ، ردًا على الفيديو:
"بعض من ربما تكون قد شاهدت أو سمعت عن مقطع فيديو على YouTube لم يعمل فيه برنامج تتبع الوجه لأحد العملاء. نشكر Desi والأشخاص الذين شاهدوا الفيديو الذي نشروه وعلّقوا عليه ، لرفع هذا الموضوع لاهتمامنا.
"نحن نعمل مع شركائنا لمعرفة المزيد. تعتمد التقنية التي نستخدمها على الخوارزميات القياسية التي تقيس الفرق في شدة التباين بين العينين والخد العلوي والأنف. نعتقد أن الكاميرا قد تواجه صعوبة في "رؤية" التباين في الظروف التي تكون فيها الإضاءة الأمامية غير كافية. بينما نعمل على ذلك ، ألق نظرة هنا لمزيد من المعلومات حول تأثير الإضاءة على برنامج تتبع الوجه ، وكيفية تحسين تجربة كاميرا الويب: //bit.ly/7HsZHD
"سنستمر في الاستماع إلى أنت وعمل لتقديم تجارب رائعة ، ونحن ندعوك للتواصل معنا على لوحات المناقشة والمنتديات هنا على The Next Bench أو على Twitter علىHP_PC. "
وهذا ردة قريبة من الاستجابة المثالية. قبل المقتطفات المقتبسة ، تحدث توني قليلاً عن التنوع في شركة HP والتزامها بالخبرات العظيمة للجميع (مما يؤكد عمله) على مستوى العالم. كان توني لطيفًا بما يكفي ليقدم رابطًا إلى فيديو Desi وزميل عمل أبيض يوضح المشكلة مع برنامج كاميرا الويب.
لقد عملت على المرأة البيضاء - Wanda-- عن طريق الحفاظ على وجهها مركزًا ، ولكن فورًا Desi ظهرت في الإطار ، كام حبيس في وضعها الطبيعي.
ماذا نتعلم من هذا؟
1. ابق هادئا. وقد عالجت هذه المشكلة مع صديق ، "الجميع يعرف HP لا عنصرية" الموقف ، دون أن يقول ذلك في الواقع. أدى ذلك إلى نزع فتيل المشكلة ، كما فعل العنوان "ملاحظات العملاء مهمة بالنسبة إلينا".
2. لا تذهب في موقف دفاعي. في الواقع ، شكر Frosty Desi لجلب انتباه HP. حتى ربطه بالفيديو.
3. لا تهاجم من المحتمل أن تكون HP قد طورت بعض مقاطع الفيديو "شاهدتها تعمل على هؤلاء الأشخاص السود" ، لكنها لم تفعل ذلك. كما أنه لم يحاول التقليل من شكوى Desi ، وقبولها في ظاهرها.
4. كن إنسانا. وظيفة توني كانت دافئة وودية ، ولكن ليس كثيرا. لا يبدو مفتعلة ، ودية فقط والواقع. إذا تمت محامية المنشور ، فإنه لم يظهر ذلك.
بينما أشك في أن طوني سيطير إلى Desi و Wanda إلى مقر HP لعدد قليل من البيرة في حديقة الورود ، كانت هذه القضية تتطلب لمسة دبلوماسية.
العديد من الشركات الأقل ثقة كانت ستسمح بطريقة ما لانفجار هذه المشكلة في وجوههم.
كيف كانت شركتك تعمل؟
ديفيد كورس قد كتب عن المنتجات التكنولوجية والشركات لأكثر من 25 عاما. كان tweets كـ
techinciter وقد يكون تم الاتصال به عبر موقع الويب الخاص به.
الصين تشجب شائعات عن انفلونزا الطيور على الانترنت > احتجزت السلطات الصينية اثنين من مستخدمي الانترنت بسبب مزاعم عن نشر شائعات حول فيروس انفلونزا الطيور الجديد في البلاد أعلى المدونات الصغيرة مثل تويتر موقع ، سينا ويبو.
اعتقلت السلطات الصينية اثنين من مستخدمي الإنترنت لادعاء نشر شائعات حول فيروس انفلونزا الطيور الجديد على أعلى موقع المدونات الصغيرة تشبه تويتر تويتر ، سينا ويبو.>
هل يستحق شراء كاميرا فيديو عبر كاميرا الهاتف؟
لقد تغيرت التقنية التي تحتفظ بها بين يديك كل يوم بشكل كبير ، بحيث تكون الكاميرات في هاتفك جيدة مثل كاميرات الفيديو.
كاميرا لحم الخنزير المقدد مقابل الكاميرا fv-5 lite: أي تطبيق كاميرا يدوي أفضل
هذان التطبيقان للكاميرا اليدوية يشبهان أبناء العمومة - إنهما متشابهان ولكنهما بعيدان عن كونهما متشابهان. دعونا تسوية النقاش مرة واحدة وإلى الأبد.