ما يجب على Apple فعله لإنقاذ سمعتها

[المزيد من القراءة: أفضل هواتف أندرويد لكل ميزانية.]

في حين أن هذا البيان صحيح من الناحية الفنية ، فإنه يتجاهل حقيقة أن أيا من مئات الملايين الآخرين من مستخدمي الهواتف المحمولة في جميع أنحاء العالم يقومون بالإبلاغ عن هذه الظاهرة كمشكلة ، وكذلك مصادفة مريحة مفادها أن المفهوم الثوري لشركة أبل هو وضع الهوائي في الفرقة الفولاذية حول السطح الخارجي للآيفون 4 تضع الهوائي في اتصال مباشر مع جلد المستخدم.

أبل في النهاية تبعتها "اكتشاف" قضية مختلفة تماما. أصدرت شركة Apple بيانًا آخر زعمًا أنه "عند التحقيق ، صُعقنا لإيجاد أن الصيغة التي نستخدمها لحساب عدد أشرطة قوة الإشارة المعروضة غير صحيحة تمامًا. إن صيغتنا ، في كثير من الأحيان ، تعرض عن طريق الخطأ عددًا من القضبان أكثر مما ينبغي بالنسبة إلى قوة الإشارة.

كان هذا الدخان يبعث على اليأس والمرايا من المشاكل الحقيقية ، وتدعي شركة أبل أنها قد أخطأت في تقدير قوة الإشارة المعروضة لسنوات ، ولكن مستخدمي iPhone 3G و iPhone 3GS لم يبلغوا عنها عندما يبلغ المستخدمون عن ضعف قوة الإشارة وانخفاض المكالمات ، يعود السبب في ذلك إلى ضعف قوة الإشارة وانخفاض المكالمات ، ليس لأنهم يشاهدون الرمز على الشاشة لمعرفة عدد الأشرطة التي يظهرها.

أصدرت شركة Apple الإصدار 4.0 من نظام التشغيل iOS. 1 التحديث أمس الذي يصحح خطأ حساب شريط الإشارة ، ولكن ، تصحيح البقعة من قضية اخترعتها أبل لا يعالج أي من الشكاوى التي يطالعها مستخدمو iPhone 4.

كما ذكرت أبل ، التحقق من تقارير المستهلك ، وضع آيفون 4 في حالة واقية من البلاستيك أو مطاطي يغطي فرقة الهوائي الصلب يعمل على حل مشاكل الاستقبال بشكل أو بآخر. ومع ذلك ، لم يقترح أحد حتى الآن حلًا عمليًا لمشكلة أكبر في جهاز iPhone 4 - مستشعر القرب غير المستقر.

أثناء المكالمات ، من المفترض أن يستشعر مستشعر القرب أن آيفون 4 قريب من وجهك وتعطيل الشاشة لمنع لمسات الشاشة الضالة. العديد من المستخدمين ، بما فيهم أنا ، أفادوا أن مستشعر القرب يعمل أكثر مثل ضوء قوي أثناء المكالمة - يتحول بشكل متكرر ذهابًا وإيابًا وينتج عنه أرقام مضغوطة ، أو تنشيط مكبر الصوت أو كتم الصوت ، أو تعليق المكالمة دون قصد. إذا افترضنا أن لديك قوة الإشارة لإجراء مكالمة ، فإن مشكلة مستشعر التقارب تجعل المكالمة بحد ذاتها جزءًا من إطلاق النار.

دعونا نلقي خطوة إلى الوراء ، على الرغم من. لا يواجه كل مستخدم هذه المشكلات. البعض أكثر من راض ، ويعتقد الكثيرون بشدة أن iPhone 4 هو أفضل هاتف ذكي متوفر حاليًا. العديد من الذين يواجهون مشاكل يعتبرونها مزعجة مضايقات بدلاً من قواطع الصفقات ، أو أنهم ببساطة سيعودون الجهاز لاسترداد كامل المبلغ.

خلاصة القول هي أن iPhone 4 ليس فشلاً كاملاً والعالم لن تتوقف عن الدوران. ومع ذلك ، فإن استجابة العلاقات العامة من شركة أبل هي فشلاً تامًا ، كما أن الشركات ومشرفي تقنية المعلومات الذين يعتمدون على Apple يحتاجون إلى شيء أفضل من الإنكار المتعجرف أو التفاهات الفارغة. من المقبول أن يواجه مورد أجهزة أو برامج مشكلات ، ولكن يتوقع مسؤولو تكنولوجيا المعلومات أن يتحمل البائع المسؤولية عن هذه المشكلات ويتصرف بسرعة لمعالجة هذه الحلول مع حلول حقيقية.

لا نعرف ما ستقوله Apple عند خطوات ذلك على خشبة المسرح اليوم للتصدي للعالم ، ولكن من أجل احترام ومصداقية شركة آبل بشدّة مع محترفي الأعمال ، نأمل أن يتضمن ذلك إجماعًا حقيقيًا ، وملكية القضايا ، وإجابات قابلة للتنفيذ - أو على الأقل التزام العثور عليها.

يمكنك اتباع طوني على

صفحة الفيسبوك الخاصة به

، أو الاتصال به عن طريق البريد الإلكتروني على [email protected]. هو أيضًا tweets كـ Tony_BradleyPCW.