إدارة محتوى الويب البقاء قوياً في حالة ركود

في حين أن مدراء تقنية المعلومات تتطلع إلى خفض التكاليف خلال فترة الركود ، ومعظمهم لا يبحثون عن التوفير في إدارة محتوى الويب ، وفقًا لدراسة أجرتها مؤسسة Forrester Research مؤخرًا.

قال اثنان وسبعون بالمائة من 261 من المشاركين في الاستطلاع أنهم يخططون لزيادة عمليات نشر WCM أو استخدامها هذا العام ، حتى كما أعرب العديد من عدم الرضا عن كيفية تحول مشاريعهم. قال تسعة عشر في المائة إن عمليات التنفيذ ستبقى كما هي ، وخطط 3 في المائة فقط لخفضها.

أشار المستجيبون إلى تحسين خدمة العملاء وتوفير التكاليف كأسباب رئيسية لملاحقة WCM.

Wind River ، التي تبيع أدوات وخدمات لتحسين وقال سكوت فنتون ، رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات ، إنه ينفق ما يقرب من 800 دولار أمريكي على كل حالة خدمة عملاء مرسلة من مركز الاتصال الخاص به. إن تكاليف كلفة الرياح في ويند ريفر عالية جداً بسبب طبيعة أعمالها ، وفقاً لفنتون.

"منتجاتنا متطورة جداً. أنت لا تدع شركة مايكروسوفت تحاول أن تعرف كيف تطلق كلمة أو تسطو عليها". هو قال. تميل حالة الدعم إلى إجراء محادثات متعددة "يمكن أن تستغرق ساعات أو حتى أيام ، خاصة إذا كان علينا تحقيق التنمية. فالمساحة المدمجة ليست مكانًا بسيطًا."

لتوجيه المزيد من العملاء إلى بوابة الويب الخاصة بهم للحصول على حلول ، مما أدى إلى خفض تكاليف مركز الاتصال ، شركة Alameda ، بولاية كاليفورنيا ، قامت الشركة "بتجديد كامل" لبابتها باستخدام Oracle WebCenter Suite وبرنامج Universal Content Management. تتنافس أوراكل في سوق WCM مع IBM و EMC و Open Text ومجموعة من الشركات الأصغر ، مثل Alfresco.

تحتوي بوابة Wind River على الأدلة التقنية للشركة ، ونصائح التكنولوجيا والتنزيلات. لقد انخفض رضا العملاء بنسبة مئوية للبوابة من "منتصف الأربعينيات إلى الثمانينيات" ، كما أن عدد النقرات التي يحتاجها المستخدمون للعثور على معلومات لكل واحد قد انخفض إلى النصف ، وفقًا لفنتون.

ومع ذلك ، "من السابق لأوانه أن نحدد" بالضبط مقدار المال الذي يوفره ويند ريفر على مكالمات الدعم بسبب النظام ، الذي بدأ العمل به منذ عدة أشهر ، قال فينتون: "نود أن نعطيه بضعة أشهر أخرى حتى نحصل على المزيد من البيانات للنظر في: "

وقد ساعد نجاح المشروع من قبل" عاصفة كاملة "من الاحتياجات على حد سواء داخليا وبين العملاء ، وقال فينتون. ومن البداية ، كان له أيضًا رعاية قوية على المستوى التنفيذي ، وهو أمر أساسي ، وأضاف:

بينما لم يكن WebCenter "بوابة في صندوق" ، أكمل ريح ريفر أعمال التطوير في حوالي ستة أشهر ، تعتبر شركة Fenton "وقتًا قصيرًا جدًا جدًا للسوق. إذا قمت بكل الخطوات الصحيحة ، فلا تحتاج إلى أن تكون مشروعًا يتراوح من 18 إلى 24 شهرًا".

ولكن تقرير Forrester يشير إلى أن تجربة Wind River ليست

قال اثنان وثلاثون في المائة من المستجيبين أنهم إما غير راضين أو غير راضين جدا عن تنفيذها. وكان 39 في المائة منهم قد حصلوا على رد محايد ، وأفاد 29 في المائة أنهم راضون أو راضون جداً.

معظمهم يلومون المشاكل الداخلية ، مثل "انعدام المواءمة بين تكنولوجيا المعلومات والأعمال" للمشاكل. ذكرت 16 في المئة فقط القضايا مع الخدمات المهنية المقدمة من قبل البائع أو تكامل النظم.

ولكن WCM البرمجيات نفسها لم أكن على اطلاع جيد. قال ستة وثلاثون في المائة إن المنتج الذي اختاروه لم يرق إلى مستوى توقعاتهم الأولية ، ومن المرجح أن يفكر نصفهم في خيارات بديلة قبل البدء في مشروع آخر ، وفقاً للتقرير.