A CEO CEO's On On Facebook Redesign

سام ليسين هو المؤسس والرئيس التنفيذي لموقع drop.io. ما يلي هو رد فعله على إعادة تصميم صفحة Facebook.

شركتي ، drop.io ، قد خجول فقط من 3،000 من محبي الفيسبوك و 3،500 متابعين تويتر. على الرغم من عدم وجود أي من هذه الأرقام بأي حال من الأحوال ، إلا أن وسائل الإعلام الاجتماعية كانت دائماً في مركز مطلق لكيفية تفاعلنا كشركة مع المستخدمين الأكثر تخصيصًا والعملاء ، ونأخذها على محمل الجد كوسيلة أساسية لمواكبة حوار مستمر مع مجتمعنا.

على هذا النحو ، فعندما يجري Facebook أو Twitter تغييرات على منصتيهما ، فإننا نأخذ هذه التغييرات على محمل الجد. بعد أن قضيت بضعة أيام مبدئية في اللعب والتفكير في التغييرات التي يقوم بها Facebook على نظام صفحة المعجبين ، يجب أن أعترف أنني أعتقد أنه سيؤثر بشكل جذري على الطريقة التي يمكننا من خلالها استخدام علامة تجارية على الفيس بوك - وهذه المرة الافضل. لو سألتني الأسبوع الماضي ، كنت سأقول أن تويتر هو قناة أكثر أهمية ونموًا سريعًا بالنسبة لنا من فيس بوك ، لكنني لست متأكدًا من أنني سأحصل على نفس الشعور في المضي قدمًا.

[اقرأ المزيد: أفضل خدمات بث التلفزيون]

على سبيل الخلفية ، كانت صفحات المعجبين على Facebook تاريخياً جانبًا متعامدًا قليلاً من خدمة Facebook. سمحوا للعلامات التجارية ، التي لم يكن لها في الأصل أي ملف شخصي أو وجود على خدمة Facebook ، أن يكون لها مكان محدد في النظام البيئي. مع مرور الوقت ، قلل فيس بوك من تواجد صفحات المعجبين وقوتها من خلال إخفاء حالة "المروحة" للعلامة التجارية الفردية على علامة تبويب ثانوية في الملف الشخصي ، وتغيير قدرة العلامة التجارية حتى على التواصل مع المعجبين.

اعتبارا من أحدث التغيير ، فالصفحات الآن لها شكل وملمس ووظيفة تتفق إلى حد كبير مع ملفات تعريف المستخدمين على Facebook. الأهم من ذلك ، يمكن للعلامات التجارية الآن نشر تحديثات الحالة ، مثلما يمكن للمستخدمين العاديين. في حين أن هذا قد يبدو تجميليًا ، إلا أنه في الواقع يصنع الفرق في العالم من حيث كيف يمكننا كشركة أن نتفاعل مع عملائنا من خلال الخدمة.

وهذا يعني أن علامتنا التجارية لا تتمتع فقط بحضور ثابت على Facebook القدرة على استقبال المشاركات الحائطية والتصنيف الغريب ، ولكن لدينا صوت نشط ومتطور يمكننا استخدامه. تمامًا كما نفعل مع Twitter ، عندما يكون لدينا إعلان لنشره ، أو نريد مشاركة محتوى سكرينكاست جديد ، أو طلب مشاركة المعجبين ، يمكننا نشر الحالة ، وسيقوم بتصفية الحالة إلى أولئك المهتمين. والأفضل من ذلك ، حيث أننا نقوم بأمور مهمة ونبدأ "مناقشة" متناسقة ، فإن الردود وتحديثات الحالة ومشاركات الحائط وغيرها ، ستحيل من الناحية النظرية الأشخاص إلى علامتنا التجارية.

كل ما يقال ، المفتاح تتغير الصفحات أنها خطوة في الاتجاه الصحيح ، ولكنها ليست إصلاحًا كاملاً. هناك بعض المشكلات في طريقة إصدار Facebook للتحديثات التي تعني أننا لن نتخلى عن تويتر في أي وقت قريب ، حتى مع زيادة استخدامنا للفيسبوك بشكل كبير. مع كل هذه النقاط ، لا يأتي انكشافي إلا من خلال محاولة الاستجابة الوظيفية للتغييرات التي أجراها Facebook. لذلك ، فهي إما مشكلات حقيقية ، أو نقاط ارتباك خطيرة بعد البحث الكبير ، والتي قد ترغب في التفكير فيها ، حيث يمكنك معرفة كيفية عمل علامتك التجارية فيما يتعلق بتغييرات الصفحات.

1. تأكد من اختيار "علامات التبويب" الخاصة بعلامتك التجارية التي ترغب في ظهورها عندما ينظر المستخدمون أولاً إلى صفحة العلامة التجارية. يبدو افتراضيًا أنه عند زيارة أحد المعجبين لصفحة المعجبين ، فإن علامة التبويب الأولى التي يتم تحميلها هي صفحة مربعات ، بدلاً من صفحات الدفق أو الجدار القياسية لملفات تعريف المستخدمين. صحيح أن علامة التبويب "الصناديق" هي المكان الذي تتمتع فيه العلامة التجارية بأكبر قدر من التحكم في تخطيط تجربة المستخدم الزائر ، ولكنها ليست الجزء الفيروسي / التواصلي من الصفحة. لذا ، تأكد من أن تقرر مقدمًا ما إذا كنت تفضل مزيدًا من التحكم في صفحة Boxes أو فتح المحادثة من خلال الإشارة أولاً إلى عرض "الجدار" أو "البث".

2. لا يمكنني معرفة كيفية تحديث "حالة" Facebook لعلامتي التجارية عبر Facebook Connect أو Facebook Applications ، ولست متأكدًا من قدرتي. من المحتمل أني أفتقد شيئًا ما ، ولكن من الممكن أيضًا أن يكون هذا قرارًا واعًا من Facebook. بدون القدرة على تحديث حالة علامتي التجارية على Facebook من خلال الاتصال أو التطبيقات ، يجب عليّ في الواقع أن أجعل من Facebook صفحة البداية الخاصة بي على الويب للهوية الاجتماعية لعلامتنا التجارية. لا يمكنني الحصول على Facebook parrot Twitter أو خدمة أخرى. ما لم يغيروا ذلك ، فإنها تلعب دورًا قويًا ولكن خفيًا من جانبهم ليتمكّن في النهاية من امتلاك حضور علامتك التجارية.

3. بالنسبة إلى العلامات التجارية ، لا يزال Facebook لا يعد أداة تحادثية بالكامل - لا يمكنني الرد على أي شخص ، لمجرد كونه من المعجبين بصفحة ما أملكها. لا أستطيع '' '' نشرها علنًا حتى يتمكن الأشخاص الذين يبحثون عن مشاركات ذهابًا وإيابًا من متابعة موضوع محادثتنا.

بشكل عام ، تعجبني الصفحة تتغير كثيرًا. أعتقد أنكم سترون علامات تجارية تجعلهم يذهبون لاستثمارهم بجدية في صوتهم على فيسبوك ، ويمكنك بسهولة رؤيتهم يصبحوا المنصة المهيمنة لاكتشاف وتفاعل العلامة التجارية. المشكلة بالنسبة لهم هي أنه نظرًا لأن النظام الأساسي يتميز بالحيوية والحيوية ، فمن الصعب جدًا عليهم تشغيل عشرة سنتات وتوفير حل بسيط وأنيق مثل Twitter. > كان التغريدات في twitter.com/lessin.