الانتظار والانتظار والانتظار لـ Fios

مع انكماش الاقتصاد الأمريكي ، وانخفاض الاشتراكات في النطاق العريض خلال الربعين الماضيين ، كنت تعتقد أن مزودي خدمات النطاق العريض سيكونون متلهفين إلى عملاء جدد.

في حالتي ، يبدو ليس هناك الكثير.

من جانب واحد ، يوجد مقدم الخدمة الحالي ، Comcast ، الذي لديه نظام فواتير غريب يتيح له إيقاف الخدمة دون أي تحذير حقيقي. على الجانب الآخر يوجد Verizon ، الذي يبدو أنه يفعل كل ما في وسعه لتجنب توفير خدمة Fios المستندة إلى الألياف إلى منزلي - على الرغم من أنه متوفر في جواري.

[المزيد من القراءة: أفضل صناديق NAS لتدفق الوسائط و النسخ الاحتياطي]

تبدأ القصة على هذا النحو: قبل حوالي ثلاثة أشهر ، اتصلت بشركة Verizon للاستفسار عن خدمة Fios ذات النطاق الترددي الواسع والتلفزيون.

لم يكن هذا طلبًا باللون الأزرق. لقد كانت شركة فيريزون واعدة في غضون عامين في مجال اختصاصي ، وفي شهر نيسان / أبريل أو نحو ذلك ، قمت بمراقبة أسلاك فيريزون توتير في شارعنا. أكد لي أن الأسلاك كانت لخدمة Fios.

في الأشهر الأخيرة ، كانت شركة Verizon تتفوق على Fios في البريد المرسل إلى عنواننا وفي إعلانات في صحيفتين أسبوعيتين محليتين. فباستخدام الإعلانات الواعدة ، يمكننا توفير ما يصل إلى 40 دولارًا أمريكيًا شهريًا من فواتيرنا الشهرية للكابلات والنطاق العريض والهاتف ، وقد اتصلت بـ Verizon.

لقد أبلغت ممثل Verizon الذي كنت أريده لشركة Fios. قالت: "إنها غير متوفرة لعنوانك." قلت له: "لكنك ترسل لي بريدًا تقدمه". "و … جاري المجاور لديه."

نعم ، بالإضافة إلى وقفت وشاهدت فيريزون الفني سلسلة كابلات الألياف عبر شوارع بلدي ، وكنت قد رأيت أيضا أن جيراني في المنزل القادم جدا لديهم فيوس.

لم يكن ممثل المبيعات فيريزون يشتريها. وقالت: "لكن يا سيدي ، تقول هنا أن" فيوس "غير متاح لك."

بعد أن تناقشتها لبضع دقائق ، نقلتها إلى أحد فنيي Fios. لقد تحدثت إلى امرأة لطيفة هناك أكدت أن قاعدة بياناتها لم تتضمن عنواننا ، لكنها وعدت أن يقوم مهندسو شركة Verizon بإدخال عنواني في قاعدة البيانات يدويًا.

سألت أيضًا امرأة Fios سؤالًا حول تشغيل ثانية خط VoIP (الصوت عبر بروتوكول الإنترنت) في منزلي. وقالت إنها ستعود للخبير في تلك المنطقة لي في اليوم التالي.

كما قلت ، كان ذلك قبل حوالي ثلاثة أشهر. لقد اتصل بي أحد من Verizon ، إما حول سؤال VoIP أو حول ما إذا كان Fios متاحًا الآن.

انتقلت إلى أشياء أخرى. ثم ، قبل نحو شهر ، أغلقت خدمة كابل برودباند في منتصف يوم كنت أعمل فيه من المنزل - لا يوجد إنترنت ولا خدمة هاتفية. تذكر ، لدينا خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت التي تعتمد على اتصال واسع النطاق العمل.

لم يكن هناك تحذير من كومكاست ، بخلاف إشعار الدفع المتأخر قبل بضعة أيام.

لم يكن هذا شيء جديد. لا يعد التوقف على خدمة النطاق العريض لـ Comcast أمرًا نادرًا على وجه الخصوص. لذلك قمت بفصل المودم والموجه وانتظر الخدمة لإعادة الاتصال. لقد حاولت ذلك ثلاث أو أربع مرات قبل أن أقرر أن هذا لم يكن انقطاعًا طبيعيًا.

لقد قمت بتوصيل بطاقة النطاق العريض اللاسلكية الخاصة بـ Verizon وحصلت على اتصال. ذهبت إلى كومكاست وحاول خيار مساعدة الدردشة عبر الإنترنت. بعد بضع دقائق ، انضم ممثل Comcast إلى حجرة الدردشة الخاصة بي.

أوضحت أن خدمة الإنترنت الخاصة بي كانت خارج ، لكن خدمة تلفزيون الكابل الخاصة بي كانت تعمل على ما يرام. هو فحص حسابي. "أوه ،" قال. "لقد تجاوزت مدفوعاتك."

"دفعت زوجتي الفواتير الأسبوع الماضي" ، أوضحت. "يجب أن يكون لديك الدفع الآن."

الآن ، أنا وزوجتي ليسا دائمًا الأكثر مطالبةً بدفع الفواتير. نحن نميل إلى دفع الفواتير مرة واحدة في الشهر ، وتطلب Comcast الدفع بعد حوالي أسبوعين من إرسال الفاتورة. لذلك كان مشروع القانون في الواقع متأخرًا ، على الرغم من أنك تعتقد أنه سيعطينا بعض الركود بعد أن نكون عملاءًا لمدة ثلاث سنوات.

راجع مندوب Comcast حسابنا. "أوه نعم ، أرى دفعتك. إنها معلقة."

"حسنا ،" قلت. "هل يمكنك تشغيل الخدمة مرة أخرى؟"

"لا ، لا يمكنني القيام بذلك حتى يتم نشر الدفعة فعليًا. يجب أن يكون لديك خدمة بحلول اليوم التالي أو غدًا."

"What؟!؟!؟ لن تعود خدمةي مرة أخرى حتى يتم سداد الدفعة؟ ما هو نوع خدمة العملاء؟ "

بعد جولة وجولة مع مندوب كومكاست لبضع دقائق ، وجهت إنذارا نهائيا:" إذا كنت لا " أعد تشغيل خدمتي على الفور ، أنا أغرق كومكاست.

لقد رفض.

خرجت وانتظرت لمدة نصف ساعة ، ثم حاولت الاتصال بـ Comcast. حاول ممثل خدمة عملاء جديد الدخول إلى حسابي لتشغيل الخدمة ، فقط للعثور على أول مندوب لم يسجل الخروج من حسابي. لم يستطع المندوب الثاني الدخول.

أخيراً ، بعد ما يقرب من ساعتين ، تحدثت إلى ممثل كومكاست ثالث ، وتمكنت من تشغيل خدمتي في غضون الساعة القادمة.

في هذه الأثناء ، كنت قد قضيت أفضل جزء من الظهيرة يعرج جنبا إلى جنب مع عدم وجود هاتف المنزل أو المكتب ، وذلك باستخدام خدمة برودباند لايت بلدي بطاقة المحمول الخاصة بي في محاولة للعمل. وقد أهدرت ساعة على الأقل تتعامل مع كومكاست بدلاً من العمل الفعلي.

تعهدت بالاتصال بشركة Verizon للخلف. ومرة أخرى ، أصر ممثل خدمة العملاء الأول على أن Fios لم يكن متاحًا. كان لديّ ace a new up my sleeve: "ذهبت إلى موقع الويب الخاص بك وأدخلت عنوان جاري لمعرفة ما إذا كانت Fios متوافرة ، ووقع الموقع على الإنترنت. وقطب المرافق الذي يستخدمه جارتي لـ Fios يمتد فوق خط عقاراتنا! "

نعم ، يحتوي رقم المنزل 904 في قسمنا على خدمة Fios ، وفقًا لقاعدة بيانات Verizon الخاصة. لكن بيتي ، 906 ، لا يتوفر على Fios.

لقد نقلتني أخيراً إلى فني Fios. امرأة هناك فحص قاعدة البيانات. لا ، لم تكن Fios متاحة. وعدت مرة أخرى أن يكون مكتوبًا مكتوبًا يدويًا في قاعدة البيانات قبل أن تقوم خدمة Verizon للهاتف المحمول بإسقاط المكالمة.

حدث كل هذا مثل Comcast و Verizon و AT & T ، أكبر ثلاثة مزودي خدمات النطاق العريض في الولايات المتحدة ، نشر أقل عدد من الجديد إشتراكات العملاء في العديد من الفصول خلال الربع الثاني من عام 2008. انتعشت الأرقام في الربع الثالث ، لكنها كانت أقل عموما من الاشتراكات في السنوات الأخيرة.

ويأتي هذا أيضا كما يصر كبار مقدمي خدمات النطاق العريض هناك الكثير المنافسة في صناعة النطاق العريض. في حالتي ، لدي شركتان يمكن أن توفر لي النطاق العريض ، وهذا لا يبدو أن هناك منافسة كافية لضمان خدمة عملاء لائقة.

بعد مكالمتي الثانية إلى Verizon ، لم يحدث شيء. أخيرا ، قبل يومين من عيد الشكر ، دعوت فيريزون للمرة الثالثة. هذه المرة ، سمعت امرأة جميلة قصتي ، ودققت قاعدة البيانات ، ووعدت بإصدار مشكلة عنواني المفقود خلال 72 ساعة.

كان ذلك قبل أسبوعين. ما زلت أنتظر إلى Verizon للاتصال بي مرة أخرى.