How Arcade Has Scaled with Notion
SAP وعملائها ليس فقط عن قيمة خدمة دعم Enterprise الخاصة بهم ، ولكن أيضًا حول كيفية قياس هذه القيمة - والآن ، على ما يبدو ، حول مدى قربهم من الموافقة على كيفية قياس تلك القيمة.
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي بموجبها ستقيس SAP قيمة خدمة دعم Enterprise الخاصة بها بعيدة كل البعد عن الاستعداد ، قال رئيس مجموعة SAP الفرنسية يوم الخميس.
SAP قال الأربعاء إنه ينتظر الرد من الشبكة التنفيذية لمجموعة مستخدمي SAP من أجل وضع اللمسات الأخيرة على مؤشرات الأداء الرئيسية ، وسوف يطلقها قريباً.
"هذا لا يعكس تصوري عن المسألة" ، قال جان ليرو ، رئيس نادي مستخدمي SAP الناطقين بالفرنسية. (USF) وأحد أعضاء SUGEN ، والذي يجمع بين رؤساء SAP مجموعات المستخدمين.
المناقشات حول مؤشرات الأداء الرئيسية هي عملية تعاونية حقا ، قال. "لا يتعلق الأمر بمن ينتظر منهم ؛ إنه أكثر تعقيدًا من ذلك."
في الأيام الأخيرة ، اكتسبت هذه المفاوضات السرعة. تلقى قادة مجموعة المستخدمين خطابًا من الرئيس التنفيذي المشارك لشركة SAP Léo Apotheker يوم الأربعاء ، وفي وقت لاحق يوم الخميس سيشارك Leroux في مكالمة هاتفية بين حوالي 20 عضوًا من SUGEN وممثلًا لـ SAP ، رافضًا تقديم مزيد من التفاصيل حول الرسالة أو
قال متحدث باسم شركة SAP إن ستيفان كنيس ، الذي يقود اتصالات الشركة مع مجموعات المستخدمين ، سيشارك في المكالمة الجماعية لمناقشة مؤشرات الأداء الرئيسية لدعم المؤسسات.
Leroux أكثر حذراً من SAP حول جاهزية وقال إن مؤشرات الأداء الرئيسية وحالة المفاوضات "حساسة للغاية".
<>> "من الصعب تنفيذها. قد لا يكون لدينا نموذج يعمل هذا العام."سوف تستخدم SAP مؤشرات الأداء الرئيسية لتبرير زيادة شاملة في تكلفة عقود الدعم ، من 17 في المائة من قيمة الترخيص إلى 22 في المائة. ويشير ليرو إلى أن التحول إلى خدمة دعم المؤسسات الجديدة ، الذي تم تقديمه في مايو الماضي ، يمثل ارتفاعًا في الأسعار بنسبة 30 بالمائة تقريبًا.
الوضع اليوم غير عادل ، حيث سمحت SAP في نهاية المطاف لحوالي 80 بالمائة من العملاء الألمان والنمساويين بالاحتفاظ بالمعيار عقد الدعم بمعدل 17 في المئة ، بينما في بلدان أخرى تجبر SAP جميع العملاء على التحول إلى دعم المشاريع الأكثر تكلفة.
Leroux ليس ضد ارتفاع الأسعار: "يجب أن ترتفع ،" ولكن - يجب أن تكون الزيادة هي نفسها للجميع.
"نحن لا نعتقد أن العملاء في فرنسا أو أي مكان آخر يجب أن يدفعوا نيابة عن العملاء الألمان" ، قال.
علاوة على ذلك ، فإن USF يريد أن يرى ارتفاع الأسعار الذي تم إدخاله تدريجيًا في خطوات لا تزيد عن 8 في المائة سنويا.
هذا هو الحال بالفعل لنحو نصف أعضاء المنظمة ، لأن لديهم عقود دعم تربط زيادات الأسعار بمؤشر لتكاليف العمالة الفرنسية لتكنولوجيا المعلومات ، وفقا لما ذكرته شركة Indice Syntec ، Leroux. في السنوات الأخيرة ، أظهر هذا المؤشر زيادات سنوية تتراوح بين 1.4 في المائة و 4 في المائة.
إذا لم تجبر SAP جميع زبائنها الألمان على دفع السعر الأعلى ، فإن USF تريد من أعضائها أن يستفيدوا من السعر الأقدم والأدنى. ، أخبر SAP يوم الإثنين.
إذا فشل ذلك ، قد يكون هناك إجراء قانوني - لكن USF نفسها لن تذهب إلى المحكمة.
كمجموعة مستخدمين ، لا تملك USF عقد دعم مع SAP للتنازع ، والقانون الفرنسي لا يسمح بإجراءات الفصل. وبدلاً من ذلك ، استأجرت الشركة القانونية Feral-Schuhl / Sainte-Marie لتقديم المشورة للأعضاء حول كيفية إعادة التفاوض على عقد الدعم الخاص بهم في حالة إصرار SAP على التحول إلى دعم Enterprise. بالنسبة للعملاء الذين ظلوا لفترة طويلة والذين يرفضون التغيير ، قد يكون هناك حتى أسباب لمقاضاة شركة SAP لتقديمها إشعارًا كافيًا بإنهاء العقد ، كما كتب مكتب المحاماة في مقالة في الرسالة الإخبارية لمجموعة المستخدمين.
الولايات المتحدة. يحتاج إلى المزيد من منافسة النطاق العريض ، يقول خبير إن سوق البرودباند في الولايات المتحدة قد يشهد انخفاضًا في الأسعار وسرعات أكبر مع المزيد من المنافسة. من خلال بعض التدابير ، أصبح سوق النطاق العريض في الولايات المتحدة في حالة جيدة - فقد انخفضت الأسعار ، زيادة وأصبح الملايين من العملاء في السنوات الأخيرة. ولكن أحد خيارات العملاء لا يزال محدودا ، وقد تنخفض الأسعار أكثر مع المزيد من المنافسة ، حسبما قال أحد خبراء الاتصالات يوم الجمعة.
الدول الأخرى ذات السرعات العالية والأسعار المنخفضة اتخذت بشكل عام طريقًا مختلفًا عن الولايات المتحدة ، التي اعتمدت بشكل عام على وقال جون ويندهاوسن ، رئيس شركة Telepoly ، وهي شركة استشارات للاتصالات ، أن السوق يحدد تكلفة ونوعية الحزمة العريضة. اليابان ، على سبيل المثال ، أصدرت تكليفًا لشركات الاتصالات الحالية التي تطلق خدمة النطاق العريض القائمة على الألياف ، وتطلب العديد من الدول في أوروبا من شركات النطاق العريض الحالية مشاركة خطوطها مع منافسين متعددين.
المستخدمون الآن يحصلون على المزيد من التفاصيل عن باك برودباند ، يقول
إن مزودي خدمة الإنترنت يقدمون اتصالات DSL أسرع لنفس السعر ، التكلفة لكل ميغابت في الثانية أقل بنسبة 37.5 في المائة مقارنة بالعام الماضي
خبراء الإنترنت: الصين تحتاج إلى المزيد من الإبداع في مجال تكنولوجيا المعلومات
تحتاج الصين إلى تشجيع المزيد من الإبداع في صناعة تكنولوجيا المعلومات بدلاً من محاكاة الشركات الغربية ، وفقًا لما ذكرته لجنة خبراء الإنترنت: