Twitter Lawsuit، What Should Business Learn؟

من المحتمل أن تكون إدارة مجموعة Horizon قد برزت الآن أن مقاضاة المستأجر على تغريدة غير مجزية ربما لم يكن أفضل مسار. إذا كانت الشركة قلقة من أن سقسقة عن شقة مفترسة من شأنها أن تلحق الضرر بسمعتها ، فمن المؤكد أن هذا التأثير سيضاعف الملايين من المرات.

اغفر لي إذا ، إذا انتقلت إلى شيكاغو ، اخترت عدم الاستئجار من الشركة التي تصف نفسها بأنها "رفع دعوى أولاً ، وطرح الأسئلة في وقت لاحق نوع من منظمة" كما لو أنها فضيلة. شقة متعجبة أم لا.

ما الذي يجب أن تتعلمه الشركات من هذا الحادث؟

[اقرأ المزيد: أفضل خدمات البث التلفزيوني]

1. قبل أن ترفع دعوى قضائية ، اطلب من الأشخاص ألا يتورطوا مع شركتك في ما يفكرون في قضيتك. صفها من وجهة نظر الطرف الآخر. من الصعب تصديق أنه إذا كان الناس الأفق قد سألوا الناس في الشارع عن رأيهم في دعوى قضائية قيمتها 50000 دولار على تويتر ، على ما يبدو ، إلى أقل من 20 شخصًا ، فقد فوجئوا برد فعل العالم بشكل عام.
2. افهم أن العالم عبر الإنترنت سيكون بجانب المستضعف. كان هناك رد فعل كثير من أصدقائي على الدعوى: "هناك لكن نعم نعمة الله".
3. حل شكاوى العملاء غالبًا ما يكون دائمًا ما يكون أقل كلفة على المدى الطويل من القتال.
4. الاستخدام المناسب "لإدارة السمعة" هو جعل العملاء سعداء ، وليس توليد الدعاوى القضائية. يجب أن يكون الاستدعاء على شيء يتم نشره عبر الإنترنت هو الملاذ الأخير وليس الرد الفوري. جرب التحدث أولاً ، ويمكن للعميل الغاضب ، بمجرد سماعه ، أن يصبح أكبر معجبيك.
5. إذا لم تتمكن من إنجاز الأربعة الأولى ، فابعد عن عمليات البحث عن الأنا لاسم شركتك على Twitter أو Facebook أو Google أو حتى Bing. سوف تعيش حياة أكثر سعادة من خلال عدم معرفة ما يقوله الناس عنك. ثق بي في هذا واحد.

نصيحتي لأفق هو إسقاط الدعوى ، ودفع الرسوم القانونية للمرأة ، واعتذر ، ونأمل أنها لا تتعثر.

بالنسبة لأي شخص آخر ، ينبغي أن يكون هذا درسا أن المبالغة في رد الفعل ل الانتقاد يبدو سيئًا ويجعل الناس يتساءلون عما تخفيه. الشركات الكبيرة لا تبدو جيدة للمقاضاة المستهلكين ولن يفوز الأصدقاء بهذه الطريقة. الأسوأ من ذلك ، يمكنك أن تجعل العديد من الأعداء. ما هو كل هذه الدعوى على الأرجح أنجزت ، أو من أي وقت مضى.

(يمكن العثور على تحذيري للمستهلكين هنا).

David Coursey tweet ، ولكن ليس عن القالب ، مثل techinciter. يمكن الاتصال به عبر موقعه على الإنترنت.