Trouble With Default Settings on Online Stores

بصفتي أحد أعضاء رئيس الأمازون ، أدفع مبلغًا مقطوعًا سنويًا يتيح لي حرية الشحن ليومين لمشترياتي العديدة في Amazon. لكن منذ ستة أشهر ، لاحظت أن رسوم الشحن الصغيرة كانت تظهر في فاتورتي عند الخروج ؛ لم يعد الشحن المجاني لمدة يومين الخيار الافتراضي في مشترياتي. وبدلاً من ذلك ، ظهرت علامة اختيار بجوار خيار التسليم طوال الليل.

لم أكن قد أبلغت Amazon بإرسال العناصر بين عشية وضحاها ، فلماذا جعلت الشركة هذا التقصير الخاص بي؟ للأسف ، العديد من الخيارات الافتراضية التي تصنعها مواقع الويب للمستهلكين هي جيدة بالنسبة لهم ، ولكن ليس بالنسبة لنا.

البعض يكلف أكثر قليلاً ، بعض برامج التثبيت التي لا تريدها ، بعضها يملأ علبة الوارد الخاصة بك مع الرسائل الإخبارية والتسويق عروض. في بعض الأحيان يتغير الافتراضات بشكل غامض ، لصالح الشركة. أكثر من أي وقت مضى ، من المهم مراجعة صفحات عربة التسوق وخيارات التسجيل بعناية عند إعداد حساب ، أو تثبيت برنامج ، أو الشراء في مواقع ويب.

قرارات المستهلك-عدائية

Ed Kountz ، e- قال لي محلل التجارة في Forrester Research ، إنه لم يدرس عن كثب ما إذا كانت التخلفيات عن الموقع الإلكتروني أقل ملاءمةً للمستهلك. لكن مثل هذا الاتجاه لن يكون مفاجئًا ، كما كتب ، "بسبب احتمال تحويل التكاليف إلى المستهلك ، وبسبب ارتباط الركود (عندما تكون الأوقات عصيبة ، يصبح تحصيل كل دولار آخر من العلاقة أمراً صعباً). أكثر من ذلك). "

بعض الإعدادات الافتراضية المزعجة التي لا يمكنك تغييرها. على سبيل المثال ، إذا قمت بالاشتراك في PayPal باستخدام بطاقة ائتمان كمصدر التمويل الخاص بك ، بعد إنفاق مبلغ معين من المال (يقول PayPal أن المبلغ يختلف من مستخدم إلى مستخدم) ، فيجب عليك ربط حسابك إما بحساب مصرفي أو حساب مصرفي إلى رصيد حساب PayPal. بعد ذلك ، يقوم PayPal بشكل افتراضي بسحب الأموال للدفع مقابل مشترياتك من البنك أو من رصيد حساب PayPal ؛ لا يمكنك جعل بطاقة الائتمان القديمة الافتراضية. هذا الترتيب يوفر PayPal من الاضطرار إلى دفع رسوم لكل معاملة. يمكنك استخدام بطاقة الائتمان القديمة ، ولكن يجب عليك تبديل مصدر التمويل يدويًا لكل عملية شراء.

يقوم PayPal بتغيير الوضع الافتراضي "نظرًا لأن هذه العملية أكثر فعالية من حيث التكلفة للتعامل مع PayPal" ، كتبت Amanda Pires في رسالة إلكترونية -بريد. لكنها أضافت: "نحن الآن بصدد اختبار بعض الخيارات للمستخدمين لتحديد التقصير في تمويل معاملاتهم. وبمجرد دخول نتائج هذه الاختبارات ، قد نجري بعض التغييرات."

أثبت تفضيل الشحن الخاص بي أمازون غير المرغوب فيه سهولة أكبر لعلاج. عندما أرسلت بريدًا إلكترونيًا إلى شركة Amazon لتسأل لماذا لم يعد شحن Prime المجاني لمدة يومين الخيار الافتراضي الخاص بي ، ردت المتحدثة باسم Stephanie Robinett بأن Amazon لم يغير أبدًا الإعدادات الافتراضية الخاصة به. ومع ذلك ، عندما تضيف طلبًا ينفصل عن إعداداتك الافتراضية ، تسأل أمازون عما إذا كنت تريد جعل الإعدادات الجديدة هي الإعدادات الافتراضية.

لذا ، اقترح روبينيت ، بعد أن أدخلت رقم بطاقة ائتمان جديدًا في طلب شراء الذي كنت أرغب في شحنه بين عشية وضحاها ، ربما أوافق على تغيير في الطريقة الافتراضية لأنني أرغب في الاحتفاظ ببطاقة الائتمان الجديدة في الملف.

لقد وجدت أنه من السهل بدرجة كافية الدخول في تفضيلات حسابي لاستعادة الإعدادات الأصلية ، كنت أعرف ما هو الخطأ وما هي الخطوات التي احتجتها لأضعها في نصابها الصحيح. لكن ينبغي على Amazon أن يجعل كل تغيير محدد في التقصير خاضعًا للموافقة ، في مقابل عرض العملاء بمجموعة من التغييرات غير المحددة. لا زلت لا أذكر ذاكرة الموافقة على الشحن بين عشية وضحاها كتأخر جديد.

بمجرد بدء البحث ، يمكنك العثور على الإعدادات الافتراضية غير الودية للمستخدمين في كل مكان تقريبًا. فكر في المربعات التي يتعين عليك أحيانًا إلغاء تحديدها عند تثبيت برنامج جديد (هل تريد حقًا أن يقوم شريط أدوات Google أو Ya-hoo بالاستناد إلى بعض البرامج؟). أو إذا كانت الرسائل الإخبارية والبريد الإلكتروني توفر لك رفضًا من البائعين عبر الإنترنت الذين تشترون السلع منهم. أو التجديدات التلقائية التي يجب عليك تذكرها للإلغاء بعد عام.

التقصير على الخصوصية

ثم هناك مشكلة في خيارات خصوصية موقع الويب. يتم تنظيم هذه الخيارات (يجب أن تكون قادرًا على إلغاء الاشتراك) ، ولكنها غالبًا ما تتضمن الإعدادات الافتراضية التي تسمح لشركة بإرسال العروض إليك أو مشاركة معلوماتك الشخصية مع الشركاء (أي مع عملاء الشركات الذين يشترون هذه البيانات ويستخدمونها ل يؤدي المبيعات). حتى عندما تكون الخدمات المقدمة عبر الإنترنت ، قد تضطر إلى الاتصال بالهاتف أو استخدام البريد العادي لطلب التغييرات.

لا تتوقع شركة Kountz في شركة Forrester أن عمليات التخلف عن سداد قروضها ستقوم بإرسال العملاء. وكتب يقول: "قد يكون بعض العملاء منزعجين ، لكنني أشك في أن النقر الإضافي يكفي ، بحد ذاته ، لتغيير الأشياء بشكل كبير."

أوافق ، ولكن عليك أن تكون مهتمًا بمعرفة أنك تحتاج إلى إجراء ذلك clickstroke لتعيين تفضيلاتك الخاصة. ابحث عن الفواتير بعناية قبل النقر على زر الإرسال. كن حذرا بشكل خاص في فحص الرسوم الصغيرة التي تظهر تحت السعر الأساسي. قم بفحص جميع المربعات المحددة مسبقًا عند تثبيت البرنامج أو التسجيل للحصول على حساب عبر الإنترنت.

نظرًا لأن مواقع الويب تركز على الحد الأدنى ، يجب أن يعتني العملاء بمميزاتهم. وكالعادة ، هذا يعني البقاء في حالة تأهب.