Tickets.com ، وآخرون متابعة Google ، وأمازون يؤدي في الانفتاح

فتح مورد داخلي للمطورين الخارجيين ، a la Amazon Web Services و Force.com ، ليس فقط للأفراد الكبار.

مؤسسات أصغر مع أنظمة قد تكون موجهة في الأسواق الضيقة تقرر أيضًا فتح برامجها الأساسية لمطوري الجهات الخارجية. وقد يفعلون ذلك كطريقة لإنشاء تدفق جديد للدخل أو لجعل عروضهم أكثر جاذبية.

وفي كلتا الحالتين ، يجب على الشركات التي لديها هذا النوع من الموارد الداخلية أن تفكر في فتحها ، كما يقول فرانك جينس ، المحلل الرئيسي المسؤول عن بحث سحابي في IDC. وقال جينس إن استخدام منصة داخلية فقط لتقديم منتج داخلي "هو رؤية محدودة للغاية". "إن قناة التوزيع الحقيقية هي أن تأخذ أجزاء من الخدمات السحابية الخاصة بك وتوزيعها على الآخرين."

[المزيد من القراءة: أفضل خدمات البث التلفزيوني]

أحد الأمثلة على الشركة التي فتحت نظامها الأساسي إلى الخارج المطورين هو TrueCredit ، التي تقدم خدمات إعداد التقارير الائتمانية.

قامت بتطوير واجهات برمجة التطبيقات (واجهات برمجة التطبيقات) بحيث تتمكن شركات الطرف الثالث من إنشاء التطبيقات التي تستخدم خدمات إعداد التقارير الائتمانية والرصد والتدقيق في TrueCredit

Tickets.com هي شركة أخرى التي فتحت نظامها الأساسي إلى أطراف ثالثة. توفر الشركة ، وهي شركة تابعة لـ MLB.com ، محرك التذاكر الخلفي لبعض فرق البيسبول الرئيسية في الدوري.

منذ حوالي أربع سنوات ، شرعت Tickets.com في تجديد منصتها ، التي كانت تتكون في ذلك الوقت من غير متوافق الأنظمة القديمة. وقال جون ريزي ، نائب الرئيس للتسويق والاستراتيجية في موقع Tickets.com: "قررنا بناء منصة جديدة بالكامل مع بنية موجهة نحو الخدمات ونهاية أمامية على الويب."

قرار فتح هذا المنصة حتى الثالث جاءت الأحزاب بالصدفة. وقال: "إلى حد ما عن طريق الصدفة ، وصلنا إلى هذا المكان".

عندما بدأ بناء المنصة الجديدة ، قام Tickets.com بتوظيف خبراء في التكنولوجيا للمساعدة في هذه العملية. وقال ريزي: "استغرق الأمر منا جلب أشخاص من خارج صناعة التذاكر الذين كانوا أكثر تركيزًا على التكنولوجيا لفهم أن لدينا الكثير في هذا النظام من مجرد شيء أكثر حداثة وأرخص". مما يجعل APIs متاحة لأي شخص ، على الرغم من. "ليس كما لو كنا سنقول ،" هنا هو API ، اذهب لتطوير والمتعة. " لا يطلب عملاؤنا ذلك ". "إنهم يطالبون بمزيد من المرونة والخيارات ، ونريد أن نمنحهم ذلك."

بدأت بعض شركات الطرف الثالث بتقديم خدمات لعملاء Tickets.com باستخدام النظام الأساسي الجديد ، بينما يعمل آخرون في الأعمال.

تقدم Ballena منتجًا مبنيًا على نظام Tickets.com ، والذي يتيح للمتسوقين عبر الإنترنت مشاهدة العرض ثلاثي الأبعاد من المقعد الذي يفكرون في شرائه عبر الإنترنت. كما يستخدم StubHub ، مزود التذاكر الثانوي الرسمي في MLB ، النظام الأساسي الجديد. تم دمج عرضه مع Tickets.com ، مما يضمن أن التذاكر المعروضة على StubHub صالحة.

يعمل Tickets.com أيضًا مع Qcue و Digonex ، اللذان يقدمان أدوات التسعير الديناميكية. على سبيل المثال ، تقوم شركة Qcue بتغذية البيانات ، بما في ذلك مخزون المبيعات الذي توفره Tickets.com وبيانات أخرى حول سجل الفريق ، والطقس ومباراة اللعبة ، في خوارزمياته للتوصية بأن فرق البيسبول تعديل أسعار التذاكر.

قد يدفع المطورون للوصول إلى Tickets.com بطرق مختلفة ، اعتمادًا على كيفية عملها. وقال الرزي: "نيتى هو ، نعم ، للاستفادة من هذا". تقوم Qcue بتسديد اشتراك لتلقي تغذية البيانات. أسهم Stubhub الإيرادات.

نصيحة Rizzi إلى الشركات الأخرى التي تفكر في فتح عروضهم بطريقة مماثلة هو التفكير بعناية في نموذج الإيرادات. وقال الرزي: "هذا ضخم ، لأنه في النهاية ، يمكن أن نفتح نظامنا ونمتلك نظامًا رائعًا ونجعل جميع الأطراف الثالثة أثرياء حقًا ، ولن نشارك في ذلك. نحن لا نريد أن نفعل ذلك". "نريدها أن تزدهر … لكنني أعتقد أن وضع خطة فيما يتعلق بكيفية تحقيق الدخل منها قبل تنفيذها أمر مهم جدًا."

كما اقترح أنه من المهم التفكير في كيفية دعم مطوري الطرف الثالث. "دعم نظام بيئي من أطراف ثالثة يختلف كثيرا عن دعم العميل الذي هو المستخدم النهائي للنظام" ، لاحظ. ويوصي بأن تضمن الشركات الأخرى النظر في هذه الأنواع من المكونات الهيكلية والتجارية وأن تضعها في نماذج إيراداتها.

في مؤتمر حوسبة سحابية حديثًا ، قال ريزي إن أحد الموضوعات الرئيسية هو جعل السحابة أكثر من مجرد توفير في التكاليف.

هذا ما فعلته Tickets.com وبعض الرواد في تقديم البنية التحتية أو المنصات كخدمة. أما Amazon و Google و Salesforce.com فهي من بين الشركات التي فتحت مواردها الداخلية بحيث يمكن للجهات الخارجية تطويرها.

على سبيل المثال ، أطلقت Salesforce.com عرض Force.com كطريقة لتوسيع نطاق وصولها إلى المؤسسة. جاء Force.com بعد أن دفع العملاء Salesforce لإضافة المزيد من خيارات التخصيص ، كما يقول Ariel Kelman ، نائب الرئيس ، تسويق منتجات النظام الأساسي في Salesforce.com.

"بمجرد أن نعطيهم القدرة على الحصول على تطبيقات مخصصة للغاية [إدارة علاقات العملاء] "لقد لاحظنا شيئًا. بعض هذه الشركات لم تكن تستخدم هذا فقط لتخصيص CRM ولكن لبناء تطبيقات جديدة تمامًا"

على سبيل المثال ، عرضت شركة واحدة Salesforce كيف بدأت باستخدام تطبيق CRM باعتباره طلب التجنيد.

"لقد كانوا يفعلون أشياء من خلال التكنولوجيا التي لم نتوقعها. لقد ألهمتنا هذه الحاجة إلى مضاعفة الاستثمارات في الأدوات الخاصة بكل من شركات تكنولوجيا المعلومات ومطوري الطرف الثالث." قررت Salesforce أنها لم تكن قلقة على الأطراف الثالثة باستخدام Force.com لبناء عروض CRM تنافسية. والآن ، ترى الشركة شركات أخرى ، مثل فيفا ، لتطوير تطبيقات إدارة علاقات العملاء لقطاعات الأعمال المستهدفة ، بما في ذلك مندوبي مبيعات الأدوية ، على حد قوله. وقال كيلمان: "لم تكن لدينا الخبرة في تسويقها وبيعها هناك".

بالإضافة إلى ذلك ، فوائد Salesforce لأن فييفا لا تزال تستخدم نظام Force.com الخاص بها.

لم يذكر كيلمان مقدار العائدات التي يحققها Salesforce من ولكنه قال إنه "واحد من أسرع الأجزاء نمواً في العمل". هناك حوالي 1000 تطبيق تابع لجهة خارجية مبني على Force.com ، بالإضافة إلى 160،000 تطبيق مخصص. لكنه قال أن Force.com "هي أكثر من مجرد استراتيجية في مجال الأعمال التجارية أكثر من ممارسة رياضية رياضية".

بالنسبة للشركات التي قد تكون مهتمة بالمثل بالانفتاح على مطوري الأطراف الثالثة ، يقترح أن يعمل عن كثب مع المطورين في وقت مبكر لتحديد الأولويات. ومع أن فكرة فتح مورد داخلي هي "أخبار قديمة" لشركات مثل غوغل وأمازون ، والتي كانت من بين أوائل الشركات التي قامت بذلك ، فإنه يتعين على المزيد من الشركات أن تفكر في ذلك ، حسبما قال جينس من آي دي سي. "تفكيري هو أن الموردين يجب أن يفكروا في عروض السحابة الخاصة بهم وكيفية تحليلها للآخرين" ، قال.

تغطي نانسي جورينج الهواتف المحمولة والحوسبة السحابية لـ

خدمة IDG للأخبار

. تابع نانسي على تويتر على @ childgnancy. عنوان البريد الإلكتروني الخاص بـ Nancy هو [email protected]