Symantec's Guru Lets Geeks Reach out and Help

قامت سيمانتك بتطوير طريقة للمهوسين للوصول إلى الأصدقاء والعائلة عبر الإنترنت وإصلاح أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم.

في مؤتمر تجريبي لهذا الأسبوع في بالم ديزرت ، كاليفورنيا ، ستعرض سيمانتك خدمة استكشاف الأخطاء وإصلاحها الجديدة ، التي يطلق عليها اسم المشروع المعلم. من خلال الخدمة ، يمكن لمعلمي التقنية المحنكين للكمبيوتر دعوة الناس للانضمام إلى شبكة Guru ، حيث يمكنهم استكشاف وإصلاح أجهزة الكمبيوتر عن بعد.

تقوم شركة Symantec بالفعل ببيع برنامج ، يُسمى PC Anywhere ، والذي يسمح لجهاز كمبيوتر واحد بالتحكم عن بعد في نظام آخر ، لكن Guru سوف يكون أسهل في الاستخدام والإعداد ، وسيمنح الأشخاص الفنيين طريقة سريعة لمساعدة أصدقائهم في إصلاح المشكلات. وقال بريان هيرناكي ، وهو مهندس معماري في مكتب سيمانتيك التابع لـ "CTO" ، "إن التوقع هو أننا سنطور مجموعة كبيرة من الأدوات مع مرور الوقت للسماح للأشخاص بالتعامل مع مجموعة كبيرة من المشاكل". "هذا ليس جهاز كمبيوتر في أي مكان."

بخلاف الكمبيوتر الشخصي في أي مكان ، يستخدم Guru اتصالاً مستعرضًا آمنًا للاتصال بجهاز الكمبيوتر الشخصي الذي يحتاج إلى مساعدة ، بحيث لا يضطر المستخدمون إلى ضبط إعدادات جدار الحماية.

Symantec ليست أول شركة تحاول الاستفادة من الحاجة إلى أدوات الدعم عبر الإنترنت. وهناك شركة أخرى تدعى كروسلوب (CrossLoop) تنتج منتجًا مشابهًا. ولكن بينما يمكن استخدام CrossLoop أيضًا للاتصال بالخبراء التقنيين الذين سيقومون بإصلاح جهاز الكمبيوتر الخاص بك مقابل رسوم ، فإن Symantec تركز في البداية على توصيل الأصدقاء والعائلة ، بدلاً من إنشاء سوق لخدمات الدعم الفني ، على حد قول Hernacki.

Symantec is تطوير عدد قليل من الأدوات للخدمة في الوقت الحالي: مسح سطح المكتب البعيد والأمان والبرامج الضارة وفحوصات الأداء وسجلات الأخطاء. ويجري اختبار الخدمة في برنامج تجريبي صغير وتعتزم سيمانتك تقديم خدمة تجريبية عامة للخدمة المتاحة في وقت لاحق من هذا العام. لم تعمل الشركة على ما إذا كان جورو سيكون حرًا أم لا.