SugarCRM Plans New Marketing، Partner Management Tools

سيضيف SugarCRM إمكانات جديدة للتسويق وإدارة الشريك لترقية برمجيات إدارة علاقات العملاء المفتوحة المصدر التي من المقرر أن تنتهي بحلول نهاية العام ، حسبما قال مسؤولو الشركة.

سيتم إصدار الإصدار 6.0 من تطبيق SugarCRM بحلول شهر أكتوبر / تشرين الأول ، أصبحت متاحة بشكل عام بحلول نهاية العام ، اعتمادا على ردود الفعل من اختبار بيتا ، قال كلينت أورام ، مؤسس شركة SugarCRM ونائب رئيس إدارة المنتجات ، في مؤتمر SugarCon للشركة في سان فرانسيسكو الاثنين.

الإصدار 6.0 سيحصل على أدوات أفضل لتوليد العملاء المحتملين ، بما في ذلك أداة تسجيل تعمل على كيفية استجابة العملاء المحتملين لحملات التسويق السابقة إلى جانب بيانات مثل المسمى الوظيفي وحجم الشركة. كما سيقوم بتنسيق الجهود التسويقية المتعددة ، حيث يتم الاتصال بالآفاق من خلال حملات مختلفة - البريد الإلكتروني ، والهاتف ، والإعلانات على شبكة الإنترنت - التي ترتبط أحيانًا ببعضها البعض.

سيسمح تطبيق جديد لإدارة الشركاء للشركاء بالوصول إلى الشركة نظام SugarCRM ، لتسجيل الصفقات أو طلب أموال التسويق ، على سبيل المثال. وقال أورام إنه سيوفر وجهات نظر منفصلة للشركاء ويقيّد الوصول الآمن إلى المعلومات ذات الصلة بهم.

تأسست SugarCRM قبل أربع سنوات ولديها حوالي 4500 عميل يدفعون ، مقارنة بـ3000 عام مضى. يمكن للعملاء استخدام برمجيات المصدر المفتوح في المؤسسة ، أو كخدمة مستضافة من SugarCRM أو أحد شركائها. أضافت شركة تاتا للاتصالات في الهند اسمها إلى قائمة الشركاء هذا الأسبوع.

تقوم الشركة ببناء شبكة من الموزعين وموفري الخدمات مما يسمح لها بالتنافس بشكل أفضل مع المنافسين الكبار مثل Microsoft و Salesforce.com ، وفقًا لـ Kristian af Saneberg ، الذي يدير حسابات SugarCRM لشركة Redpill Linpro ، وهي شركة خدمات مفتوحة المصدر تعمل عبر الدول الاسكندنافية.

فازت Linpro بصفقة لتوفير نظام SugarCRM الذي يتسع لـ 400 مقعد لقسم Nordic لشركة Avis Rent A Car ، حسبما ذكر سانبيرغ. وقد تفوقت على مايكروسوفت دايناميكس وبائع أصغر ، ماي فلاور ، لأن لينبرو كان قادراً على تخصيص برنامج SugarCRM مفتوح المصدر لإعطاء أفيس ما طلبته بالضبط.

لقد قمنا ببناء بعض الوحدات الجديدة وقمنا ببعض التكامل "لا يمكنك فعله مع ديناميكس" ، يقول سانيبرغ.

ومع ذلك ، فإن SugarCRM منتج صغير نسبياً وبعض إمكانياته بسيطة للغاية. وقال عدد قليل من الناس في SugarCon أنها تحتاج إلى تطبيق تقويم أفضل - قال أحد البائعين هنا أنه خسر صفقة أكثر من ذلك. طلب شخص آخر لأداة أفضل لإدارة المشاريع. وقال أورام إن التقويم وإدارة المشاريع المتقدمة ، إلى جانب بعض الميزات الأخرى مثل البحث عن النص الكامل ، لم يتم جدولتها قبل الإصدار 6.5 في عام 2010. وقال "علينا تحديد أولويات مواردنا."

قد تقدم الشركة برامجها. في مجموعة كاملة ، بما في ذلك نظام التشغيل وقاعدة البيانات ، للشركاء الذين يرغبون في تقديم SugarCRM كخدمة حسب الطلب. للقيام بذلك اليوم عليهم تجميع المكدس بأنفسهم. "هذا شيء ندرسه ، لكنه لا يزال على اللوح الأبيض في الوقت الراهن" ، كما قال Oram.

قبل كل هذا ، أعلنت SugarCRM أيضًا عن خطط لإصدار الإصدار 5.5 من برمجياتها في حوالي شهر يوليو ، مع وضع خطة تجريبية لشهر مارس. مثل الإصدارات الحديثة الأخرى ، 5.5 هو أكثر حول تعزيز "المنصة" الأساسية من إضافة قدرات CRM جديدة ، قال Oram.

من بين التغييرات ، أعادت الشركة كتابة إطار عمل خدمات الويب لتسهيل استيراد البيانات من المصادر الخارجية. كما أن لديها واجهات REST (نقل الحالة التمثيلية) التي يجب أن تحسن أداء الوحدات المخصصة والمكونات الإضافية الأخرى ، كما قال Oram.

كما أضاف أيضًا موصلات سحابة جديدة لـ Zoominfo و CrunchBase ، مما يوفر الوصول إلى مصادر البيانات تلك. وقد عملت أيضًا على واجهة المستخدم ، مما يسهل على المطورين إنشاء طرق عرض "المظهر" الجديدة للمستخدمين.