دراسة: الشبكات الاجتماعية ليست على رادار العديد من المؤسسات

لكن المسؤولين في الشركات التي تستخدم برامج برمجية اجتماعية متنوعة تقول أن الأدوات يمكن أن توفر بعض القيمة الملموسة ، بافتراض أنها تُنفذ بشكل صحيح.

وظفت شركة Avanade التابعة لشركة مايكروسوفت برنامج Coleman Parkes Research للقيام بهذه الدراسة. أجرت الشركة مقابلات مع 541 مديرًا تنفيذيًا في شركات في الولايات المتحدة وكندا وأوروبا وآسيا والمحيط الهادي.

على الرغم من أن ثلثي المستجيبين تقريبًا ليس لديهم خطط فورية لتنفيذ أدوات التواصل الاجتماعي ، فقد أقر 77٪ بأن الشبكات الاجتماعية ستدخل الشركة "غير مكتشفة إذا لم تدار بشكل استباقي."

أعلى الحواجز التي تحول دون التبني وتشمل الأمن والخوف من التقنيات غير المثبتة والاستنزاف المحتمل على إنتاجية العمال ، وفقا للدراسة.

لم يكن هذا هو الحال في شركة سيبر القابضة ، الشركة الأم للسفر. وقد طورت الشركة أداة للتواصل الاجتماعي تدعى SabreTown ، كما قال جون صامويل ، نائب الرئيس الأول الذي يدير وحدة حضانة منتجات الشركة.

"لقد أصبحنا مهتمين بكيفية مساعدة الشبكات الاجتماعية في تبادل الخبرات" ، كما قال صموئيل. "في السفر وتخطيط السفر ، هذا موضوع مهم."

كما أن القوى العاملة في الشركة أصبحت بعيدة أكثر بكثير مما كانت عليه في الماضي. "لقد أصبح من الصعب أكثر على البقاء على اتصال ، وحتى معرفة ما يتعامل معه زملاؤك الذين تتعامل معهم كل يوم."

يدور SabreTown حول شكل سؤال وجواب ، على حد قوله. "يمكنك أن تطرح سؤالاً من المجتمع. وراء الكواليس لدينا القليل من السحر الذي يحاول أن يطابق السؤال مع الأشخاص الذين يمكنهم الإجابة عليه على الأرجح. نجد 60 بالمائة من أسئلتنا يتم الإجابة عليها في غضون ساعة من عندما يتم نشرها. "

كان التبني قويًا ؛ ويستخدم 60 إلى 70 في المائة من عمال الشركة الأداة مرة واحدة على الأقل في الشهر ، وفقاً لصموئيل.

تأكدت سيبر ، التي تتطلع الآن لترخيص التكنولوجيا لشركات أخرى ، من بناء عدد من إجراءات الحوكمة.

"أنت تستخدم نفس تسجيل الدخول الذي تستخدمه لتسجيل الدخول إلى باقي نظامك" ، قال صموئيل. "كل إضافة للمحتوى إلى الموقع تحمل اسمك عليها ، اسمك الحقيقي. ليس هناك مختبئ."

هناك أيضًا ميزة تسمح بوضع علامة "مشبوهة" على المحتوى ، مما يؤدي إلى مراجعة إدارية.

وقال صامويل: "أعتقد أنه بإمكانك القيام بالأشياء وإعداد برنامج اجتماعي بحيث يمكنك تهدئة تحفظات الناس حوله."

بنك ستاندرد تشارترد ، وهو بنك عالمي مقره لندن ، يقوم بتجريب البرمجيات من خلال WorkLight ، التي تضيف طبقة أمان إلى Facebook ، قال John Meakin ، رئيس مجموعة أمن المعلومات.

تم تثبيت برنامج WorkLight على خادم العميل ودمجه مع أنظمة التحكم في المصادقة والتحكم في الشركة. يقوم الموظفون بتثبيت تطبيق WorkLight منفصل على حسابهم على Facebook وتسجيل الدخول إليه. تبدو الواجهة مثل Facebook ، ولكن المعلومات التي يتم عرضها من خلاله يتم توفيرها من خلال خادم صاحب العمل ، ولا يمكن عرضها من قبل غير الموظفين.

ليس من المنطقي أن تستثمر في واحدة من العديد من منصات التواصل الاجتماعي الأخرى في في السوق ، لأن عمال البنك قد استخدموا بالفعل في الفيسبوك ، قال ماكين: "لقد شعرنا أننا يمكن أن ينتهي بنا الأمر بشكل إيجابي إلى تثبيط نوع التعاون الذي نريده إذا حظرنا فيسبوك لكنني قلت:" هذا شيء يساوي ذلك ، استخدم هذا ""

تقوم المؤسسات الصغيرة بتجريب البرامج الاجتماعية أيضًا.

يستخدم IBIS ، وهو مكامل مايكروسوفت في نوركروس ، جورجيا ، برنامجًا يسمى Xobni ، والذي يرتبط بـ Outlook ويولد مجموعة متنوعة من الإحصاءات والتفاصيل حول وقال Dwight Specht ، رئيس العمليات التشغيلية: علاقات المستخدم مع مرسلي البريد الإلكتروني. وقال إن العمال هناك مدونون متعطشون كذلك.

"الطريقة التي تعمل بها شركتنا ثقافياً ، كلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونهم للبقاء على اتصال ، كلما كان ذلك أفضل بالنسبة لنا" ، قال.

لكن الفوائد التي يشهدها IBIS ، رغم أنها حقيقية ، ليست ساحقة بعد.

"أعتقد أنه يساعدنا على العمل بشكل أكثر كفاءة" ، قال. "لقد ساعدت على إنتاجيتنا ، لكنها لم تكن تقنية تحويلية بالنسبة لنا حتى الآن."