يعاني البنك السنغافوري من فشل هائل في تكنولوجيا المعلومات

عانى أحد أكبر البنوك في سنغافورة من انقطاع كبير في تكنولوجيا المعلومات يوم الاثنين أدى إلى إنقاص أنظمة الكمبيوتر لمدة سبع ساعات.

تسبب انقطاع الخدمة في تعطيل أنظمة الكمبيوتر في DBS Bank دون اتصال ، مما جعل عملاءها غير قادرين على سحب النقود من أجهزة الصراف الآلي صباح الاثنين.

"كنا نعرف أولاً المشكلة في الساعة 3:00 صباحاً (بتوقيت سنغافورة) وبحلول الساعة 10:00 صباحاً ، كانت جميع فروعنا وأجهزة الصراف الآلي تعمل بشكل كامل. نحن نجري تحقيقاً كاملاً في سبب مشكلة الأمس ، وبالتالي وكتبت جيني لي المتحدثة باسم البنك في رد على البريد الإلكتروني للأسئلة يوم الثلاثاء "لن يكون هناك موقف يعلق عليه كثيرا عن السبب في هذا الوقت." الأنظمة المصرفية الاستهلاكية والتجارية ، ولكن لا توجد بيانات فقد فقدت أثناء فشل النظام.

عندما فتحت فروع DBS في الساعة 8:30 من صباح يوم الاثنين ، كان البنك قادرا على قبول الشيكات النقدية - الشيكات الشخصية التي تم إجراؤها على "النقد" - بقيمة تصل إلى 500 دولار سنغافوري (359 دولارا أمريكيا) حتى تم استعادة النظم ، وقال DBS في بيان. يمكن للعملاء أيضًا إجراء عمليات سحب نقدي بدون وصفة طبية ، وظلت الفروع مفتوحة لمدة ساعتين إضافيتين حتى الساعة 6:30 مساءً

بينما لا يزال السبب الجذري للانقطاع غير مؤكد ، فإن DBS تحقق في فشل النظام بمساعدة IBM ، تدير بعض عمليات تكنولوجيا المعلومات في البنك بموجب عقد الاستعانة بمصادر خارجية.

"لدى البنك مستويات متعددة من التكرار للحماية من مثل هذه الحوادث ، وهذه هي المرة الأولى التي تحدث فيها مشكلة من هذا النوع. نحن الآن بصدد إجراء تحقيق شامل وقال ديفيد جليدهيل ، المدير الإداري ورئيس مجموعة التكنولوجيا والعمليات في DBS ، في البيان.

لم يكن واضحًا على الفور سبب عدم قيام أنظمة النسخ الاحتياطي للبنك بمنع حدوث انقطاع.

وقعت DBS صفقة استعانة بمصادر خارجية لمدة 10 سنوات مع شركة IBM بقيمة 1.2 مليار دولار سنغافوري في نوفمبر 2002. وشملت تلك الصفقة نقل 500 موظف DBS في سنغافورة وهونغ كونغ إلى IBM. وكان نطاق الاتفاق واسعًا ، حيث وافقت IBM على "تقديم دعم متكامل لمساعدة العملاء على مدار 24 ساعة وطوال أيام الأسبوع ، وإدارة العديد من تطبيقات DBS الحالية ، وتوفير أنظمة إدارة الأنظمة عبر البنك" ، وفقًا لبيان صحفي أعلن فيه الصفقة

كجزء من الاتفاقية ، قامت آي بي إم أيضًا ببناء مرافق تقنية معلومات جديدة في هونج كونج وسنغافورة ، والتي استخدمت "أحدث تقنيات الكمبيوتر لزيادة تحسين قدرات المعالجة والأمان والقدرة الاحتياطية لعمليات تكنولوجيا المعلومات في DBS" ، وقال البيان. واحتفظت DBS بالسيطرة المباشرة على العديد من وظائف تكنولوجيا المعلومات الرئيسية ، بما في ذلك استراتيجية تكنولوجيا المعلومات والمعمار ، وأمن تكنولوجيا المعلومات ، و "المشاريع الاستراتيجية" ، كما قالت الشركة. <99> كانت IBM تشارك بشكل وثيق في الجهود المبذولة لإعادة أجهزة كمبيوتر DBS مرة أخرى على الإنترنت بعد فشل يوم الاثنين..

"عملت IBM مع DBS على الفور لاستعادة الخدمات التي تعطلت بسبب انقطاع في أنظمة البنك يوم الإثنين. IBM ملتزمة بالعمل مع DBS على تحقيق كامل النطاق ودعم البنك في تقديم خدمات عالية الجودة لعملائه". وقال ألفين لاي المتحدث باسم آي.بي.ام في رسالة بالبريد الإلكتروني.

أدى انهيار أنظمة تكنولوجيا المعلومات في DBS إلى جذب انتباه سلطة النقد في سنغافورة (MAS) ، البنك المركزي في البلاد ، الذي يشرف على صناعة الخدمات المالية في مدينة جنوب شرق آسيا. -القط.

"كجزء من إدارة مخاطر تكنولوجيا المعلومات والتشغيل ، يتعين على البنوك التحقيق على الفور في أسباب تعطل النظام واتخاذ تدابير فورية لتصحيح فشل النظام واستعادة خدمات العملاء. وقالت متحدثة باسم MAS عبر البريد الإلكتروني: "مطلوب أيضا أن يتم تعزيز النظام ومنع التكرار في المستقبل".

يتعين على البنوك في سنغافورة اتباع إرشادات إدارة مخاطر التكنولوجيا والحواسيب الأمنية الصادرة عن MAS المصممة لضمان " القوة والمرونة "لأنظمة الكمبيوتر المتعلقة بالتمويل والمصارف. وقالت المتحدثة: "كجزء من إشرافها على البنوك ، تقوم" إم إيه إس "بتقييم مدى التزام البنوك بهذه المتطلبات ، وستتخذ إجراءات إشرافية مناسبة عند الضرورة."