Senator Goes After Web Membership Clubs

يحتاج الكونجرس الأمريكي إلى اتخاذ إجراء قال رئيس لجنة أمريكية في مجلس الشيوخ يوم الثلاثاء: "إن حماية المستهلكين غُرِطَت للتسجيل في أندية العضوية التي تفرض رسومًا شهرية عندما يشترون منتجات أو خدمات من مواقع إلكترونية أخرى."

العديد من المواقع الشرعية التي تبيع مواد مثل الزهور أو تذاكر الطيران. وقال السيناتور جاي روكفلر ، وهو ديموقراطي من ولاية فرجينيا الغربية ورئيس لجنة التجارة والعلوم والنقل في مجلس الشيوخ: "لقد دخلنا في شراكة مع الشركات التي تجذب المستهلكين إلى التسجيل للحصول على مدفوعات شهرية بعد أن وعدت بإعادة المكافأة النقدية". نوادي عضوية "مزعجة مزعجة". في العديد من الحالات ، يتم تقديم قسيمة أو عرض آخر أثناء عملية الخروج على موقع ويب شرعي ، وإذا وافق العميل على العرض ، فسيتم إلغاء يومين قبل أن يتم تحصيل رسوم شهرية له.

[مزيد القراءة: أفضل خدمات البث التلفزيوني]

"ما يحدث هو أن العديد من التجار عبر الإنترنت قرروا خيانة ثقة عملائهم" ، قال روكفلر. "للحصول على بضعة دولارات إضافية في الربح ، هؤلاء التجار يجتازون معلومات الفوترة الشخصية للمستهلكين إلى شركات غامضة."

أصدرت لجنة التجارة يوم الثلاثاء نتائج تحقيق في هذه الأندية العضوية. وحققت ثلاث شركات للإنترنت ، وهي Affinion و Vertrue و Webloyalty ، إيرادات تزيد قيمتها عن 1.4 مليار دولار من خلال تكتيكات "مضللة" ، حسبما ذكر تقرير اللجنة.

قامت الشركات الثلاث بتسجيل أكثر من 30 مليون مستهلك في برامجها ، وأكثر من وقالت اللجنة إن 450 موقعا على شبكة الإنترنت وتجار التجزئة قد اشتركت مع الشركات الثلاث وحصلت على حوالي 50 في المائة من العائدات من نوادي العضوية.

أبلغت ليندا ليندكويست ، من ساسكس بولاية ويسكونسن ، اللجنة أنها قد بلغت 320 دولار في أقل من بعد عام ونصف من تسجيل الدخول إلى نوادي عضوية من خلال موقع ويب يبيع تذاكر السينما. وقد وقعت ليندكويست ، التي قالت أنها تتاجر بشكل متكرر عبر الإنترنت ، في نادي العضوية ، بينما تنقر ببساطة على قسيمة مقابل 10 دولارات من شرائها القادم.

تم فرض رسوم بقيمة 20 دولارًا أمريكيًا على راي فرانس ، وهو من قدامى المحاربين المعاقين ، نظير عضوية في نادي لم يكن على علم بالتسجيل وقال: "هذا ليس إلا سرقة".

دعا روكفلر الكونغرس الأمريكي إلى صياغة قوانين تحظر ما حدث لفرنسا وليندكويست. كما انتقد أعضاء آخرون في اللجنة نموذج الأعمال التجارية في نادي الأعضاء ، مع السيناتور جورج لو ميو ، وهو جمهوري من ولاية فلوريدا ، واصفا إياهم بـ "النقابات والفضائح".

وقد استجابت Affinion و Vertrue و Webloyalty لجلسة الاستماع.

Vertrue and subsidy أعلنت شركة Adaptive Marketing هذا الأسبوع أنها ستعزز أفضل ممارساتها الحالية ، حسبما قالت الشركة في بيان. في عروض برنامج العضوية التي تتضمن معلومات الحساب من مصدر آخر والتحويل من الخدمة المجانية للدفع ، ستقوم الشركة بجمع آخر أربعة أرقام من حساب الدفع الخاص بالعميل كإقرار إضافي للعرض.

ستوفر الشركة أيضًا للمستهلكين مع الإفصاح الواضح والواضح والمتكرر لجميع شروط العرض ، بما في ذلك رسوم العضوية وشروط الإلغاء ، وقال Vertrue. وكتب قاض أمريكي في رفض دعاوى قضائية ضد Adaptive في آب / أغسطس ، أن لغة التسويق للشركة "واضحة وسهلة الفهم من قبل أي شخص قادر على إجراء عملية شراء عبر الإنترنت." وقالت الشركة في بيان. وقال البيان "أعلنت الشركة طواعية عن مبادئ توجيهية جديدة لتعزيز التسويق من أجل التأكد من أن المستهلكين يقدمون موافقة واضحة ومستنيرة على المشتريات عبر الإنترنت وأن لديهم إمكانية الوصول إلى لغة الفوترة ومعلومات خدمة العملاء سهلة الفهم." غيرت المتحدثة جهودها التسويقية في وقت سابق من هذا العام ، حسبما قالت متحدثة باسم

وأضافت "لقد نظرنا في تقرير موظفي مجلس الشيوخ ، ولم تعد جميع ممارسات Webloyalty التي وصفناها هي الطريقة التي نمارس بها أعمالنا. لقد أجرينا تغييرات على مدار السنوات وبلغت ذروتها في مطلب 1 أغسطس للمستهلكين بالدخول". الأرقام الأربعة الأخيرة من بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بهم للانضمام إلى أحد برامج الخصم الخاصة بنا. نتفق مع اللجنة على وجوب أن تتعلق الموافقة بالفوترة ، وهذا هو ما نحتاجه الآن. "