SAP يجعل امتيازات عقود الدعم في النمسا ، وألمانيا

سوف تسمح SAP للعملاء في ألمانيا والنمسا بالحفاظ على عقود صيانة البرامج السابقة الخاصة بهم إذا اختاروا ذلك ، بدلاً من قبول دعم الشركة الأكثر اكتمالاً ولكن أكثر تكلفة ، حسبما ذكرت الشركة يوم الثلاثاء.

أعلنت SAP عن خططها في يوليو لنقل جميع العملاء إلى خدمة الدعم الجديدة اعتبارًا من الأول من يناير ، مما أثار غضبًا واسع النطاق من مجموعات المستخدمين ، خاصة في أوروبا.

"تستند التغييرات في العقود الحالية إلى اللوائح القانونية في كل بلد على حدة وتختلف القوانين عن البلد "في البلاد ،" SAP قال في بيان يوم الثلاثاء. "نتيجة للقوانين المعمول بها في ألمانيا والنمسا ، أصبح من الضروري إنهاء العقود الحالية لتسهيل التبديل إلى SAP Enterprise Support … في جميع الأسواق الأخرى ، تتقدم SAP مع خطة دعم SAP Enterprise الخاصة بها."

مصدر قريب من وقالت الشركة إن إنهاء عقود الدعم الموقعة كان يعتبر إهانة كبيرة بين العملاء الألمان والنمساويين ، وقد عرضت SAP لهم هذا الاختيار في محاولة لتهدئة هذه الجروح.

ومع ذلك ، سيشهد البعض قرار SAP كمورد جزئيا رضوخًا لعدم رضا العملاء عن دعم Enterprise ، الذي يكلف 22 بالمائة من رسوم ترخيص العميل ، مقارنة بـ 17 بالمائة للدعم القياسي.

حافظت SAP على أن بيئات تقنية المعلومات للعملاء أصبحت أكثر تعقيدًا وأن عرض الدعم المحسن سيساعد العملاء فعليًا خفض التكلفة الإجمالية للملكية. كما تخطط SAP للتقدم في رفع الأسعار على مدى عدد من السنوات. وفي الآونة الأخيرة ، أعلنت الشركة أنها ستعمل مع مجموعات المستخدمين لتطوير مؤشرات الأداء الرئيسية لدعم المؤسسات.

يجب على العملاء في ألمانيا والنمسا اتخاذ قرار بشأن عقودهم قبل 30 مارس. لزيادة السعر ، استنادًا إلى مؤشر تكلفة العمالة ، الذي سيصبح ساريًا في 1 يناير 2010. سيظهر دعم Enterprise في أي عقد صيانة جديد أو مستقبلي.

أصر Saswato Das المتحدث باسم SAP على أن دعم Enterprise في نهاية المطاف يكون أكثر فعالية من حيث التكلفة للعديد من العملاء.

ومع ذلك ، فإن SAP ستحصل على المزيد من العائدات من خلال رفع رسوم الصيانة ، والتي أصبحت بسبب زيادة هامش الربح جزءًا استراتيجيًا متزايدًا من دخل موردي البرامج.

ولكن الآن بعد أن اكتسب العملاء الألمان والنمساوي بعض الراحة ، فإن العملاء في مناطق أخرى من المؤكد أن يطلبوا تنازلات أيضًا. وامتنع داس عن التعليق على هذا السيناريو.

كانت الشركة ترغب دون شك في أن يختفي النقاش أخيرًا بعد ستة أشهر من الجدل ، حسبما قال أحد المراقبين.

"فقط عندما اعتقدت شركة SAP أن كل شيء قد تموت ، "وقال بروس ريتشاردسون ، وهو محلل مع البحوث AMR. "الآن ربما يكون هناك إحساس بالذعر." أوه ، هراء ، هناك ثلاثة أسابيع متبقية من السنة ، والخروج من الفواتير ، وهذا سوف يحدث. "