Vision Keynote with Satya Nadella | KEY01
عند الطلب CRM (إدارة علاقات العملاء) اشترى Salesforce InStranet ، صانع تكنولوجيا إدارة قاعدة المعرفة لمراكز الاتصال.
تبلغ قيمة الصفقة 31.5 مليون دولار أمريكي وتنتهي في 4 أغسطس ، حسبما قال بريت كوينر ، نائب الرئيس الأول للتطبيقات في Salesforce..
يقوم برنامج InStranet بمعالجة المحتوى استنادًا إلى معلمات مختلفة ، مثل نوع المستند أو القسم ذي الصلة داخل الشركة. يعمل ذلك على تحسين أداء مركز الاتصال وأداء الخدمة الذاتية لأن نتائج البحث في قاعدة المعارف يمكن أن تعكس السياق الخاص بالمستخدم النهائي ، وفقًا لـ Salesforce.
عندما تصل إلى وكيل على هاتف أو بوابة ، فإنك غالبًا ما الحصول على قائمة طويلة من الإجابات غير ذات الصلة ، مما يؤدي إلى الإحباط ، "وقال كوينر.
التكنولوجيا مثل InStranet ، والتي تركز على رضا العملاء على النقيض من عمليات البيع للمعاملات ، أصبحت ضرورة لمزودي نظام إدارة علاقات العملاء ، وفقا لشركة الصين مارتنز ، وقال مارتينز محلل في مجموعة 451.
"هذا شيء كان متوقعا". وقال مارتينز "إنها تقدم لهم قصة في خدمة العملاء ، لديهم شيء ما بالفعل ، لكنه ليس متطوراً مثل هذا."
الصفقة ستعطي أيضاً Salesforce "المزيد من الجاذبية في نهاية السوق". يتم استخدام برنامج InStranet من قبل 350،000 من وكلاء مراكز الاتصال ، وفقًا لـ Salesforce. يشمل العملاء Comcast و 3M.
لم تحدد شركة Salesforce التسعير لبرنامج InStranet ، الذي ، على عكس Salesforce ، يتم نشره داخليًا. وتخطط الشركة لتطوير نسخة حسب الطلب ستصدر في وقت ما من عام 2009 ، بحسب قول كوينر.
Android Puts out Call to Mobile Security Gurus
يطالب مطورو Android ، نظام تشغيل الجوال Linux الذي تصدره Google ، خبراء الأمان للإدخال.
Tech Audit: Real Tech Makeovers For Real Companies
PC World partners with tech pros in the field to you you real-world business solutions from knowledgeable خبراء.
SAP، Sybase to Tech Tech Road Maps
سوف يقوم SAP و Sybase التنفيذيون بالإفصاح عن تفاصيل حول استراتيجيات المنتجات المدمجة خلال حدث الخميس.