Rackspace Outage Has Limited Impact

لقد واجه Rackspace انقطاع أمس - وهي قضية متكررة هذا العام لمقدم مركز البيانات المستضافة - التي أخذت عددًا من المواقع البارزة بما في ذلك موقع المدونة الشهير TechCrunch. لا توجد شبكة منيع ضد انقطاع التيار ، ولكن شركة مثل Rackspace تحتاج إلى تقديم خدمة متناسقة وموثوقة.

تشرح مدونة Rackspace الرسمية "في 18 ديسمبر 2009 بين الساعة 3:37 مساءً والساعة 4:12 مساءً بالتوقيت المركزي ، واجهت شبكة Rackspace اتصالًا مشاكل." لا يوضح الجدول الزمني حقيقة أن الطابع الزمني في تقرير TechCrunch على موقع Washington Post يقول 12:17 بعد الظهر. بافتراض أن الطابع الزمني لـ TechCrunch هو توقيت المحيط الهادئ ، فإن ذلك يعني أن الانقطاع بدأ أكثر مثل الساعة الثانية ظهراً ، أو ربما حتى قبل ذلك.

بالإضافة إلى TechCrunch ، تأثر عدد من الخدمات ومواقع المدونات الأخرى بانقطاع Rackspace ، بما في ذلك 37 إشارة ، Brizzly، Robert Scoble's blog، sites hosting by Laughing Squid، Tumblr، and Mashable.

[المزيد من القراءة: أفضل صناديق NAS لتدفق الوسائط والنسخ الاحتياطي]

تصف مدوّنة Rackspace السبب الأساسي: "المشكلات ناتجة عن مشكلة في جهاز التوجيه المستخدم في الاتصال والتوصيلية الأساسية الواقعة خارج مركز البيانات في منشأة النظير ، والتي تتعامل مع 20٪ تقريبًا من حركة دالاس في Rackspace. الاختبار النهائي لتكامل مركز البيانات بين مرافق شيكاغو ودالاس ، وأنه لا ينبغي أن يكون قد أثر على التشغيل خلال ساعات العمل العادية. "كان من المقرر أن يتم تكامل شبكة المرافق خلال فترة الصيانة الشهرية خارج ساعات العمل العادية ، وحادث اليوم حدث أثناء الاستعدادات النهائية."

ترك الانقطاع العديد من عملاء Rackspace قائلين "Hey! Who off off the cloud؟ "

على الرغم من أن انقطاع مركز البيانات الذي يؤثر على المواقع الشائعة والمعروفة هو عين سوداء للحوسبة السحابية بشكل عام ، إلا أن نطاق تأثير هذا الانقطاع كان صغيرًا نسبيًا. تشير هذه المدونة إلى أن "Rackspace هي بطاطا صغيرة. أما الآن فهي عبارة عن كيس سريع النمو من البطاطا ، ولكن لا تزال تتناثر. والأخرى هي: Rackspace أكثر حول الاستضافة من السحابة."

بالنسبة للعملاء الذين يعتمدون على Rackspace لاستضافة خوادمهم - خاصة خوادم الويب - قد يبدو الأمر كما لو أن الإنترنت قد انخفض عندما كان مركز بيانات Rackspace غير متاح. ومع ذلك ، لم تتأثر خدمات الحوسبة السحابية مثل Amazon EC2 و Microsoft Azure ، و keystones الإنترنت مثل Google ، والأمازون على الإطلاق بسبب انقطاع Rackspace.

حدث خطأ ، ولكن عملاء Rackspace لديهم الحق في استجواب انقطاع الخدمة المتكررة انقطاع. كما أن عميل Rackspace واحد على الأقل منزعج من قضية ذات صلة تتعلق بإخطار العميل بمشكلات الشبكة مثل هذا الانقطاع.

تأثرت الخوادم المستضافة للعميل بانقطاع Rackspace وتبين من شكاوى العملاء أن موقعها غير متوفر لمدة عامين. ساعات. في تعليق ، ذكر الزبون "نحن ندفع أيضا Rackspace إضافية لخدمة مراقبة مستمرة من المفترض أن تخطرني على الفور عن طريق البريد الإلكتروني أو مكالمة هاتفية إذا كان الخادم الخاص بنا يتعذر الوصول إليه في أي وقت. لقد انزعجت بشدة لمعرفة أن Rackspace في الواقع أعاق يتم إرسال هذه الإشعارات إلى عملائها لسبب غريب. "

لا يقدم التعليق أي دليل يدعم الادعاء بأن Rackspace حجب عن عمد إخطارًا ، ولم تكن لدي أي تعليقات من Rackspace لتأكيد أو نفي هذا الاتهام. إذا تبين أن ذلك صحيح ، فإنه سيضر بمصداقية راكسباس وسمعته في خدمة العملاء.

على الرغم من ذلك ، فإن خط الأساس هو أن راك سبيس قد حدد سبب المشكلة وتم إصلاحه بسرعة نسبية ، وقدم تحديثات الحالة على المدونة لإبقاء العملاء على اطلاع. حتى الانقطاعات الوجيزة تبدو مدمرة لأولئك المتأثرين بها ، لكنها ستحدث ، وعندما يفعلون ذلك إلى حد كبير ، كيف تريد أن يتم التعامل معهم.

tweet Bradley tweets as

PCSecurityNews، and can be contacted at his Facebook page.