Privacy Groups File Mobile Marketing Complaint With FTC

طلبت مجموعتان خصوصية يوم الثلاثاء من لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية تنظيم كيفية استخدام المسوقين المحمول للمعلومات الشخصية للمستهلكين ، قائلين أن الكثير من الناس لا يعرفون متى يتم جمع معلوماتهم من الهواتف المحمولة وكيف يتم استخدامها.

استجابت صناعة المحمول بأنها توفر بالفعل حماية كافية للمستهلك من خلال التنظيم الذاتي ، وقال أحد المحللين إنه يقوم بعمل جيد بما يكفي لأن التدخل الحكومي ليس ضروريًا.

في مركزهم ، مركز الديمقراطية الرقمية والجمهور الأمريكي طلبت مجموعة أبحاث الاهتمام من لجنة التجارة الفيدرالية لتوسيع التحقيق الحالي في التسويق التفاعلي عبر الإنترنت لتشمل تسويق المحمول.

[اقرأ المزيد: أفضل هواتف أندرويد لكل ميزانية.]

قالوا إن لجنة التجارة الفيدرالية يجب أن تحدد الممارسات التي تهدد الخصوصية ورفاهية المستهلك ؛ فحص إجراءات التمكين للتأكد من أن المستهلكين على دراية بالبيانات التي يتخلون عنها وكيفية استخدامها ؛ التحقيق في أساليب التسويق التي تستهدف الأطفال و "مجتمعات متعددة الثقافات" ، ووضع سياسات لوقف الممارسات المسيئة.

يقر الإقرار بجهود الصناعة للشرطة نفسها لكنه يقول إنها لا تذهب إلى حد كافٍ. وقالت المنظمات "سياسات الخصوصية والتسويق الذاتية الحالية في الساحة المتنقلة غير كافية." كما انتقدوا صناعة الإعلانات المتنقلة لإنشاء لوائحها دون مشاركة هادفة من المستهلكين أو وكالات حماية المستهلك مثل FTC.

أحد الاهتمامات الرئيسية هو أن عملاء الهاتف المحمول لا يعرفون ما يوافقون عليه عندما وقال جيفري تشيستر ، المدير التنفيذي لمركز الديمقراطية الرقمية ، إنه يسمح لمشغلي الهواتف المحمولة بتزويدهم بالإعلانات المستهدفة. وقد لا يعرف العملاء أن بياناتهم الشخصية يجري "الاحتفاظ بها ، ووضعها في ملف تعريف ومشاركتها محتمل" مع شركات أخرى ، حسبما قال تشيستر.

يذكر الإيداع ثلاثة أمثلة على المسوقين عبر الهاتف المحمول بما في ذلك Admob و Bango و Marchex التي تقول مجموعات الخصوصية جمع المعلومات من مستخدمي الهواتف المحمولة دون إشعار ملائم.

في حين أن العديد من الشركات تطلب من العملاء الموافقة على أن يكونوا جزءًا من الحملات التسويقية ، فإن هؤلاء العملاء قد لا يستغلون الوقت في تصفح جميع المعلومات حول "شاشات صغيرة". "إنهم لا يعرفون ما الذي يدخلون إليه".

على الرغم من ذلك ، قال المسوقون المتنقلون وبعض الخبراء الآخرين إن التنظيم الذاتي يعمل. وقال غريغ ستيرلينغ ، المحلل في ستيرلنغ ماركت إنتليجنس ، إن الصناعة قامت بعمل جيد في حماية خصوصية المستخدم وربما لا تحتاج إلى لوائح حكومية. وقال إن مشغلي الهاتف المحمول كانوا حذرين ، "البعض يجادلون بالحذر المفرط" ، بشأن حماية خصوصية المستهلك.

جميع المشغلين في الولايات المتحدة هم جزء من جمعية التسويق المتنقلة ، حسبما قال مايك ويرز ، الرئيس والمدير التنفيذي للمجموعة ، الذي يحدد أفضل الممارسات لجهات التسويق عبر الجوّال ويحقق في الشكاوى الواردة من المستهلكين. ودافع عن سجل المجموعة وقال إن بعض المزاعم في ملف FTC غير صحيحة. على سبيل المثال ، يُرحب بالزبائن لتقديم مدخلات حول كيفية عمل التسويق عبر الجوّال ، وأي شخص مدعو إلى الاجتماعات المفتوحة لـ MMA ، كما قال.

بالإضافة إلى ذلك ، تقوم MMA بإخطار FTC طواعية كل ستة أشهر ، مع إبقائها على علم بالتغييرات في وقال إن الصناعة وكيف تحافظ MMA على وتيرة. إذا شرعت إحدى الوكالات الحكومية في وضع سياسة إعلانات جوال ، فمن المحتمل أن تكافح من أجل إجراء تغييرات في أسرع وقت ممكن كمجموعة مستقلة مثل MMA ، حسبما قال

Wehrs and Sterling كلاهما يدعيان أن صناعة الإعلان لن ترغب في إساءة استغلال ثقة المستهلكين لأن أعمالهم تعتمد عليهم. "هذه هي الحالة التي تكون فيها مصالح المستهلكين ومصالح شركة التسويق متناغمة نسبيًا ، بمعنى أنه إذا تلقيت الكثير من الرسائل غير المرغوب فيها ، فسيكون الناس غاضبين ، ولن تنجح شركة التسويق". >جوجل ، التي يشار إليها ممارسات المحمول مرارا وتكرارا في ملف FTC ، انها "تدرك تماما" من مسؤوليتها لحماية خصوصية المستخدم. "سواء كان ذلك لسطح المكتب أو لمنصة أو جهاز جوّال ، فنحن نصمم المنتجات التي تمنح المستخدمين خيارات ذات معنى حول كيفية استخدامهم لخدماتنا والمعلومات التي يقدمونها لنا ، والسماح للمستخدمين بمعرفة متى قد تجمع المنتجات معلومات تعريف شخصية … نريد وقالت الشركة في بيان لها: "مع ذلك ، مع العلم أن الولايات المتحدة ربما تميل نحو بيئة تنظيمية أكثر ، في ظل وقال سترلينغ إن الأزمة المالية التي يلقي كثيرون باللوم فيها على نقص التنظيم ، ومن المرجح أن تنظر لجنة التجارة الفيدرالية في إجراء تحقيق. ويتوقع أن تعقد لجنة التجارة الفيدرالية على الأقل جلسات استماع حول التسويق عبر الأجهزة المحمولة ، وربما تدعو إلى إرشادات جديدة. لكنه لا يتوقع أن تقوم لجنة التجارة الفيدرالية بإنشاء أي نوع من الأنظمة التنظيمية الصارمة.