Oracle يريد أن يكون أسهل في العمل ، يقول Mark Hurd

لا يُنظر عادة إلى قوة مبيعات أوراكل على أنها أسهل طريقة للتعامل معها ، مع العملاء الذين يتعرضون لقصف من قبل العديد من ممثلي الحسابات من مناطق منتجات مختلفة.

ولكن التغييرات يقول هورد ، الذي تحدث هذا الأسبوع في دنفر في مؤتمر Collaborate ، الذي وضعته ثلاث مجموعات لمستخدمي أوراكل. إن قوة المبيعات لدى أوراكل ستزداد ، لكن سوف تحصل أيضا أكثر كفاءة. وقال إن الناس الذين يبيعون منتجات متعددة في مجال الصقور ، أصبحوا الآن صانعي واحد فقط ، مما يمنحهم معرفة أكثر تخصصًا.

[المزيد من القراءة: أفضل خدمات البث التلفزيوني]

"في صميم عملي ، أعتقد أن مندوبي المبيعات لا يذهبون". وقال هور: "أعلم أن منتجاتهم لا قيمة لها بصراحة." لكن هناك مشكلة يجب أن تعمل عليها أوراكل. الشركة لا تقوم بعمل جيد حيث يجب دمج جميع أنشطة المبيعات هذه في خطة متماسكة للعميل.

"نحن لا نريد أن يكون من الصعب العمل معه" ، قال هيرد. "ليس لدينا استراتيجية حيث نجلس في غرفة ونقول أننا نريد أن نكون أصعب في العمل معهم."

كما أن أوراكل لديها سمعة لوجود بعض مندوبي المبيعات الأكثر عدوانية في مجال تكنولوجيا المعلومات ، على الرغم من أن هيرد لم يتطرق هذا في كلمته الرئيسية. . "نريد الإدخال. إن ما أوصيت به فريقنا هو وضع المزيد من الطاقة في هذا ، وليس أقل. "

في نهاية المطاف ، تريد أوراكل أن يكون عملاءها" سعداء وسعداء "إلى الحد الذي يتصرفون فيه كامتداد لقوة مبيعات أوراكل. ، هو قال. "هدفي هو تحويلك إلى متحمسين ، لمساعدتنا … نبيع."

قد يقول المشككون أن هيرد أخبر المستخدمين بما يريدون سماعه. وفي حين أن هيرد رئيس قسم عمليات المبيعات في أوراكل لديه القدرة على إجراء التغييرات ، إلا أن قراراته قد لا تلقى الترحيب من جانب جميع العاملين في مؤسسته.

في العام الماضي ، ترك مدير مبيعات شركة أوراكل في أمريكا الشمالية ، كيث بلوك ، الشركة. في حين أن أوراكل لم تقل بشكل علني لماذا كان بلوك يغادر ، إلا أنه يعتقد على نطاق واسع أن رحيله يتعلق بسلسلة من الرسائل الفورية التي كان ينتقد فيها قيادة هيرد. أصبحت الرسائل عامة كدليل في الدعوى القضائية بين Oracle و Hewlett-Packard حول دعم Oracle من Itanium.

لكن رئيس مجموعة مستخدمي تطبيقات Oracle ، Margaret Wright ، التي اجتمعت مع Hurd في المؤتمر ، تعتقد أنه صادق وأن التغييرات الإيجابية على قدم وساق.

فكرة مندوبي المبيعات الأكثر تخصصًا هي "الفوز" ، كما قالت ، لأن العملاء سيحصلون على أكثر من مجرد "اسم وسعر".

أما بالنسبة لمشاركة مجموعة المستخدمين ، "أعتقد تمامًا وقال رايت "أوراكل تقدم التزامًا". "خلال العام الماضي ، بما أنني كنت رئيسًا [لمجموعة المستخدمين] ، فقد رأيت ذلك يرتفع."

أرسلت شركة Oracle بعض مديري منتجاتها إلى Collaborate لهذا العام ، ويمكن للحاضرين حجز الوقت معهم طرح الأسئلة ، المظالم الجوية وطلب ميزات جديدة. وقالت رايت إنها كانت نتيجة مباشرة للمناقشات التي أجرتها مجموعات المستخدمين مع شركة أوراكل. في بعض الأحيان ، تجد مجموعات المستخدمين نفسها على خلاف شديد مع بائعها ، كما هو الحال عندما كانت مجموعات مستخدمي SAP تحارب ضد رفع رسوم الصيانة.

بالنسبة لـ Wright ، فإن المفتاح هو أن يكون هناك "حوار مفتوح وصريح مع Oracle". "كل شيء يقوله أوراكل أننا قد لا نتفق معه ، كل ما قد نريده ، قد لا نحصل عليه. ولكن هذا على ما يرام. ليس من الواقعي الحصول على كل ما تريد. هذا ليس العالم الحقيقي. "