Mark Hurd من أوراكل ، يزن المستخدمون في صيانة برامج الطرف الثالث

ثار الرئيس المشارك لشركة Oracle Mark Hurd في موضوع الخلاف الخاص بصيانة برامج الجهات الخارجية في مؤتمر مجموعة المستخدمين Collaborate في دنفر هذا الأسبوع

بعض عملاء Oracle و SAP تحولوا إلى مزودي خدمات صيانة آخرين مثل Rimini Street بحثًا عن بديل أرخص لرسوم Oracle السنوية. وقد رفعت شركة أوراكل دعوى قضائية ضد شركة Rimini Street ، مدعيا أنها تستخدم برمجيات أوراكل بشكل غير قانوني في عملية دعم العملاء.

"إن أعمال الصيانة لدينا ليست مجرد دعم" ، ردا على سؤال من راي وانج من Constellation Research ، الذي كان يعمل مرحلة استضافة الرئيسية الرئيسية هيرد. "هدفنا هو تزويدك بالحقوق الدائمة للبرنامج."

يجب الحصول على إصدارات جديدة من برنامج أوراكل من خلال عقد دعم صالح مع شركة أوراكل ، كما أشار هيرد.

كما توجد طرق أخرى يمكن للعملاء توفير المال إلى جانب التحول إلى مزودي خدمات الصيانة من طرف ثالث ، قال هيرد ، على الرغم من أنه لم يقدم أمثلة.

لم يذكر أن العديد من العملاء الذين يختارون صيانة طرف ثالث يفعلون ذلك لأن لديهم أنظمة مستقرة وغير مهتمين بالترقية بسبب التكلفة وأزعاج المشاركين عادة. تقدم ريميني وغيرها تحديثات ضريبية وتنظيمية ، وإصلاحات للأخطاء ودعمًا للتخصيصات التي تم إجراؤها على البرنامج.

ولكن هيرد أشار إلى دعوى أوراكل المستمرة ضد شركة Rimini Street. وقال: "عادة لا نحب الناس الذين يعبثون بملكيتنا الفكرية."

قدمت شركة ريميني طلبًا مضادًا وتقول إنها تعمل ضمن حدود حقوق ترخيص برامج أوراكل الخاصة بعملائها. لقد فازت أوراكل بالفعل بحكم في إجراء مماثل ضد SAP وفرعها السابق TomorrowNow ، على الرغم من أن القضية مرتبطة في الطعون. كان الرئيس التنفيذي لشركة Rimini Seth Ravin أحد مؤسسي TomorrowNow.

لقد قام مؤيدو الدعم من طرف ثالث بمقارنة الوضع مع مشتري سيارة يحصلون على إصلاحاتهم في المرآب المحلي لتوفير المال ، وليس في الوكالة.

ولكن يكره أوراكل وغيره من بائعي البرامج أن يشاهدوا سوقاً نابضة بالحياة لظهور دعم طرف ثالث ، نظراً إلى هوامش الربح العالية التي توفرها عقود الصيانة.

تبقى شركة Rimini Street ذات الملكية الخاصة صغيرة إلى حد ما ولكنها حققت إيرادات متنامية باستمرار. ويقال إن بعض العملاء ينجحون في الحصول على تخفيضات على تجديد صيانة بائعهم بمساعدة اقتراح تنافسي من Rimini.

شبح التقاضي لم يزعج أحد عملاء Rimini Street الذي كان في لوحة يوم الثلاثاء في Collaborate.

كان عمل أوراكل ضد ريميني "معرفة مشتركة" لكيمبرلي غريفيث ، نائب الرئيس الأول لبرامج التكنولوجيا العالمية في شركة خدمات العقارات التجارية جونز لانغ لاسال. قالت: "أنا من أشد المعجبين بعدم التعرض للمضايقات ، وإذا حدث أي شيء عنيف نتيجة لقضية المحكمة ، فإن شركتها قد تعود إلى دعم أوراكل." لكن "غريفيث" اعترف بأنه "عصبي للغاية". قبل توقيع عقد مع Rimini Street. وقالت "لم أكن ضد ذلك ، لكن لا يمكنني القول بأنني كنت أؤيده". ومع ذلك ، "بالنسبة لي نظرت إلى ما كنا ندفعه في دعم البائعين الأصليين والقيمة لم تكن موجودة." <99> رأت غريفيث أنه إذا أنقذت 50٪ من فاتورة دعم JD Edwards بالذهاب مع Rimini Street وانتهى الأمر مع نفس المستوى من الخدمة ، على الأقل جونز لانغ لاسال ستوفر المال.

لكن خدمة ريميني "تجاوزت توقعاتي على العديد من المستويات ،" قال غريفيثز. وقالت "لهذا السبب أنا هنا اليوم."

يتم إصلاح الأخطاء بشكل أسرع و تبقى ريميني على رأس التحديثات الضريبية والتنظيمية اللازمة للبرنامج عندما تغير الدول القوانين المحلية. لقد كان الفنيين حتى مفيدا في قضايا مستوى البنية التحتية التي تقع خارج التطبيق الأساسي ، وفقا لغريفيث.

ومع ذلك ، فإن شركة جونز لانغ لاسال ستنتهي على الأرجح مع شركة أوراكل في وقت ما ، عندما تتطور برمجيات أوراكل بما يكفي لضمان ترقية ، على حد قولها.