المكونات

Online Shoppers Satisfied، Survey Shows

Online Barometer: Global Online Shopping Survey

Online Barometer: Global Online Shopping Survey
Anonim

شكل توضيحي: Lou Beach هل أنت راضٍ عن تجربة تسوق عطلتك؟ هذا هو السؤال الذي طرحه الباحث "نتائج ForeSee" أكثر من 9000 متسوق عطلة للعثور على تجار التجزئة التي توفر التسوق الأكثر إرضاء. تم تصنيف تجار التجزئة على مقياس 1-100 مع 100 الأكثر راضية. في النتائج ، أعطى أولئك الذين قاموا بالتسوق عبر الإنترنت خبرتهم بمتوسط ​​درجات الرضا 90 ، في حين تلقى تسوق التجزئة في وضع عدم الاتصال معدل متوسط ​​قدره 72. أعتقد أن التأخير في الشحن خلال العطلات هو أفضل من الاندفاع الفوضوي المجنون للتسوق بالتجزئة يوم الجمعة الأسود.

تعرف نتائج فورسيز أيضًا أفضل 40 تاجر تجزئة في موسم الأعياد هذا ، مع تصدر Amazon.com و Netflix الحزم مع تصنيفات مقيدة تبلغ 84. وكانت بعض النجاحات الكبيرة الأخرى هي Walmart ، و Staples ، و Hewlet Packard ، و Target ، والتي شهدت أعظم يزيد من رضا العملاء عن العام الماضي. بشكل عام ، كانت أفضل 5 متاجر تجزئة لرضا العملاء Amazon.com و Netflix و QVC.com و Apple و Barnes و Noble.

ولكن كل ذلك ليس خبرا سارا ، حيث كان 15 من أفضل 40 بائع تجزئة ينخفض ​​رضا العملاء عن آخر عام. وكان بعض من تجار التجزئة الذين سقطوا من بين أفضل 5 شركات ، مع تراجع كل من Netflix و QVC.com و Apple هذا العام عن تقديرات رضا العملاء في العام الماضي. على الرغم من ذلك ، شهدت مدينة دبي الكبرى ، و "الفجوة" ، وشبكة التسوق الرئيسية أكبر انخفاضات ، حيث تعادل المركزان الأخيران مع متاجر التجزئة "أوفر ستوك" ، و "هوم ديبوت" ، و "نيمان ماركوس" ، مع تصنيف 69 نقطة.

مع الاقتصاد في حالة سيئة ، ورضا العملاء هو عامل مهم. يشير البحث إلى أن العملاء الراضين أكثر عرضة بنسبة 65٪ للشراء من متاجر التجزئة نفسها ، وهو ما يشير إلى حدوث تحول إلى التسوق عبر الإنترنت لتجاوز تجربة البيع بالتجزئة. أعلم أنني قمت بأغلبية تسوقي عبر الإنترنت ، كما فعل معظم أصدقائي وأقاربي. وبناءً على نتائج الارتياح هذه ، لا يبدو أن هذا الاتجاه سيتغير.