Office Depot Accused of Deceiving Customers

ويواجه متجر إلكتروني كبير آخر لبيع الصناديق اتهامات بالكذب على الزبائن لمحاولة كبح جماح الأعمال. شجع مكتب ديبوت شركاءه على خداع المشترين المحتملين بشأن التسعير ، ويؤكد تحقيق من قبل Laptop Magazine.

هذه ليست المرة الأولى لسلسلة من الطوب وقذائف الهاون تتعرض للنقد التكتيكات. مع الإغلاق الجزئي لـ CompUSA وموت مدينة Circuit الأخيرة ، يطرح السؤال: لماذا لا تبدأ هذه الأماكن في التكوُّن قبل أن تكسب جميعًا شواهد قبور في مقابر الإلكترونيات؟

مزاعم ديبوت أوفيس

[اقرأ المزيد: اختياراتنا أفضل أجهزة الكمبيوتر المحمولة [

أحدث الادعاءات ، مصدرها العديد من موظفي Office Depot الحاليين والسابقين ، تدعي الشركة على نطاق واسع أخبر عمالها للقيام بأشياء مثل إضافة خطط الخدمة الاختيارية على بنود التخليص دون إبلاغ العملاء. يقول أحد المصادر إن المنتسبين سيحققون ذلك من خلال تغيير علامات الأسعار في Photoshop لجعل سعر الأساس يبدو أعلى من 100 دولار ، مما يمنح المتجر الفضل في بيع الإضافة دون أن يعلم العميل حتى.

"يقول مديري ،" يجب عليك أن تفعل كل ما يتطلبه الأمر للحصول على هذا السعر "، كما قال أحد الموظفين على أنه أليكس يحكي كمبيوتر محمول. "أذهب إلى برنامج فوتوشوب ، أفعله - إنه يأتي ويقول:" هذا جميل. أحبه ، افعله مع الآخرين. "

حتى بدون خدعة Photoshop ، يدعي المنتسب أنه كان ممارسة شائعة لزيادة أسعار "بند التخليص" بحيث يتم تضمين الضمانات الموسعة بهدوء في التكاليف. تشير تحقيقات الكمبيوتر المحمول إلى أن هذه الممارسة قد امتدت عبر خمس ولايات على الأقل.

إذا كان الأمر صحيحًا تمامًا ، هو أمر يثبط الهمة - ولكن لا ينبغي أن يكون بالضرورة مفاجأة كاملة.

المشاعر المألوفة

قبل عامين فقط وجدت شركة بست باي نفسها في الطرف المستلم من دعوى المدعي العام. وقال ريتشارد بلومنتال ، وكيل وزارة الدفاع في ولاية كونيتيكت ، إن المتجر احتفظ بنسخة داخلية منفصلة من موقعه على شبكة الإنترنت "مطابق تقريبا" لموقع BestBuy.com - فيما عدا أن أسعاره كانت أعلى. وهذا يعني أن العميل الذي يحاول الحصول على سعر يتطابق مع ما وجده على الإنترنت سيشهد فجأة سعرًا مختلفًا عندما يقوم الموظف بسحب الصفحة داخل المتجر.

"أعطى Best Buy المستهلكين أسوأ صفقة: الطعم - و- وقال بلومنتال في ذلك الوقت: "إن نظام التبديل سيسمح للمستهلكين بالدخول إلى المتاجر مع الخصومات الموعودة عبر الإنترنت ، فقط لتحصيل أسعار أعلى في المتاجر". "تستخدم أفضل عمليات الشراء الأكشاك الموجودة في المتجر لإخفاء الأسعار المنخفضة على الإنترنت والتراجع عن ضمان مطابقة السعر."

في حين نفى Best Buy ارتكاب أي مخالفات في ذلك الوقت ، بعد حوالي سبعة أشهر - في ديسمبر من عام 2007 - جاءت مجموعة جديدة من العملاء مع نفس الاتهامات. و L.A. المراسل مرات أكد حتى اختلاف الأسعار على المواقع لنفسه.

أتمنى أن القضايا انتهت هناك. ولكن ، في حين أن الحالات الأخرى ربما لم تكن متطرفة إلى حد كبير ، فقد شهدت سلاسل الأسماء التجارية أكثر من حصصها من الشكاوى حول خدمة العملاء غير الرديئة والضغط غير العادل على إضافات مبالغ فيها وغير ضرورية.

A 2007 PC وجد التحقيق العالمي من قبل الكاتب الكبير توم سبرينج أن كلا من City Circuit و Best Buy حاولوا بلا هوادة التحدث مع العملاء لشراء أقراص استرداد مصنوعة في المتجر باستخدام أجهزة كمبيوتر محمولة جديدة. ذهب الموظفون في ثلاثة من أصل خمسة من أفضل بائعي الشراء في الربيع إلى حد إبلاغه بأنه لا يستطيع صنع الأقراص من تلقاء نفسه ويحتاج إلى دفع 30 دولارًا إذا أراد أن يحصل عليها.

بعد ذلك أنشأ الربيع الأقراص في المكتب في حوالي ساعة من الزمن. دليل الكمبيوتر المحمول حتى كان تعليمات. أجاب بست باي بالقول إن التجربة ربما كانت "نتيجة سوء الفهم" وأن الأقراص التي تم تصنيعها كانت تُعرض فقط على أنها "راحة للعملاء".

يستيقظ ، تجار التجزئة

هناك دائما تفسيرا ، ولكن الحقيقة تبقى أنه أصبح أكثر وأكثر صعوبة في الحصول على تجربة جيدة في متجر كبير للالكترونيات. في تطوير جهاز الكمبيوتر الخاص بي في الآونة الأخيرة ، حاولت الذهاب إلى CompUSA المحلي لالتقاط بعض الأجزاء حتى أتمكن من الحصول عليها في يدي تلك الليلة. بعد أن خرج أحد مندوبي المبيعات حرفيا بينما كنت أتحدث معه ، خرجت إلى المنزل ، وأمرت بالمكونات عبر الإنترنت.

يؤلمني أن أرى سلاسل مثل City Circuit تغلق أبوابها. على الرغم من سهولة التسوق عبر الإنترنت ، فهناك قيمة واضحة للتمكن من زيارة موقع فعلي ، وعرض الجهاز الفعلي الذي تشتريه ، و- نظريا ، على الأقل - الدردشة مع محترف على دراية بخياراتك.

والحقيقة هي أن سلاسل الأحجار لا تحتكر السوق بعد الآن. الكثير من الناس سيشيرون في أقرب وقت ، والنقر ، والحصول على سلعهم التي تم شحنها دون الحاجة إلى الدخول إلى سياراتهم. إذا أراد تجار التجزئة الإلكترونيات تجنب الذهاب إلى محرك الأقراص المرنة 5.25 "، فهم بحاجة إلى اللعب على نقاط قوتهم - تفاعل العميل الصادق والمتفهم - أو قبل أن تعرفه ، سيكون لدى Circuit City الكثير من الشركات في مكان الاستراحة الأخير.

تواصل مع JR Raphael على Twitter (jr_raphael)