Nook's Delays Offer Business Lessons

ما الذي يمكن أن تتعلمه الشركات الأخرى من حكاية Nook من الويل ، كما يقول بارنز أند نوبل أن بعض عملاء e-reader سيئ الحظ لن يحصلوا على وحداتهم قبل عيد الميلاد كما هو موعود؟

أول ، هذا الشد - حتى لو كان الطلب على منتج جديد من لاعب جديد من الصعب التنبؤ بها - هي مؤلمة للتهوية. جعل أسوأ لأن Nook كان من المفترض أن يكون البائع عطلة الساخنة. بالتأكيد ، كان بإمكان B & N القيام بعمل أفضل للتنبؤ بالطلب ، ولكن مع عدم وجود خبرة في الإلكترونيات الاستهلاكية ، فإن Nook هي منطقة جديدة.

هل يمكن لشركتك أن تقوم بعمل أفضل في التعامل مع منتج جديد ساخن بشكل غير متوقع؟ أشك في أن العديد يمكن.

[اقرأ المزيد: اختياراتنا لأفضل أجهزة الكمبيوتر المحمولة]

الثانية ، يعلمنا B & N أن التحدث أمر جيد. فكر في ما ستفعله بشأن القدرات النفسية لدى B & N عند التنبؤ بالطلب ، ولكن الشركة كانت واضحة بشكل معقول في إخبار العملاء بما هو متوقع.

نعم ، كان لابد من إعادة بعض الوعود - مثل مبيعات 7 ديسمبر في المتاجر - - ولكن هذا هو حالة من التفاؤل والتواصل الداخلي السيئ أكثر من الشطرنج الاستهلاكي.

الثالثة ، وشهادات الهدايا 100 دولار التي أرسلت إلى أولئك الذين تلقوا أنباء عن آخر تأخير يوم الجمعة ، هو لفتة لطيفة. بشكل خاص ، لأنه يمكن استخدامه لشراء الكتب الإلكترونية التي يمكن قراءتها على الأجهزة الأخرى حتى يصل Nook. إن التسليم الودي بين عشية وضحاها في 29 هو أيضا لائق تماما.

أقل روعة هو أن Nook ، الحق في خارج منطقة الجزاء ، يحتاج إلى تحديث البرامج الثابتة لتحقيق الأداء لائق. وقد وعد هذا التحديث لشهر نوفمبر ، ويبدو الآن على المسار الصحيح لشهر يناير. تستحق B & N الانتقاد لهذا ، على الرغم من أن Nook هو بالتأكيد ليس المنتج الأول الذي وصل غير مكتمل ، كما لو كان البائع يعتقد أن أحداً لن يلاحظ.

هناك الكثير لتتعلمه جميع الشركات هنا. نظرًا لوضع سيء جدًا ، نتيجة لضعف التخطيط ، واجهت B & N كابوسًا. ولكن ، الشركة التي قامت بعمل أفضل في التعامل معها أكثر مما كان متوقعًا.

نشرت مجلة Consumerist نسخة من البريد الإلكتروني المرسل إلى أحد قراءها يوم الجمعة ، موضحة التأخير وهدية قدرها 100 دولار. وأثار وعد العيد العديد من القراء بالتعليق على أنهم يأملون أن تتأخر Nooks أيضا ، إذا كان بإمكانهم الحصول على جائزة التعزية.

قالت B & N أن "حفنة" من العملاء تلقوا البريد الإلكتروني وسيعانون من التأخير.

هذا يجعلني أتساءل ما إذا كان بإمكان B & N التعامل مع هذا الأمر كطائرة محجوزة: تقديم شهادات هدايا للعملاء الذين سيكونون على استعداد للانتظار حتى 29 ديسمبر لتلقي Nooks الخاصة بهم.

يقول موقع B & N أنه من المقرر الآن تقديم طلبات جديدة للتسليم في فبراير. آمل أن يحصل هؤلاء العملاء على البرامج الجديدة التي من المفترض أن تحل السرعة والمشاكل الأخرى مع الإصدار الأول للقارئ الإلكتروني.

لا ، المشاكل مع الزواية لا تجعلني أرغب في طلب كيندل بدلاً من ذلك ، على الرغم من أنني متأكد من أن العديد من أوقد تم بيعها لأولئك الذين أرادوا أولا Nook وذهبوا إلى أمازون عندما نفدت B & N من Nooks ، أو عندما كانت المراجعات الأولية غير مؤكدة.

Mea culpa: جنبا إلى جنب مع جيد العديد من الآخرين ، لقد ارتكبت خطأ من الحصول على متحمس حول مواصفات الجهاز الجديد قبل فترة طويلة من المراجعين لمست فعلا واحدة. ونتيجة لذلك ، فإن مشاعري حول الجهاز الآن لا يفوتني العثور على واحد تحت شجرة الكريسماس.

ديفيد كورس قد كتب عن المنتجات التكنولوجية والشركات لأكثر من 25 عاما. كان tweets كـ techinciter وقد يكون تم الاتصال به عبر موقع ويب الخاص به.