Nonprofit Sues Lawson Over Alleged ERP Failure

A California رفعت منظمة غير ربحية دعوى قضائية ضد Lawson Software بأكثر من مليون دولار أمريكي بسبب تنفيذ نظام تخطيط موارد المؤسسات المزعوم أنه فشل ، وفقًا للوثائق التي تم تقديمها الشهر الماضي في المحكمة الجزئية الأمريكية للمنطقة المركزية في كاليفورنيا.

مؤسسة مؤسسات الصحة العامة ، التي تقدم بدأت خدمات الدعم والبنية التحتية للمؤسسات غير الربحية والمجموعات المجتمعية والحكومات البحث عن بديل لمواردها المالية والبشرية وغيرها من التطبيقات الموجودة في عام 2006 ، ويرجع ذلك أساسًا إلى عدم التكامل بين المكونات ، وفقًا لشكواها.

كما كجزء من البحث ، استأجرت منظمة لوس أنجلوس شركة استشارية ولديها العديد من إدارات PHFE تطوير حساب لمتطلباتها الوظيفية و b عمليات usiness. وقد نتج عن ذلك تقديم طلب للحصول على اقتراحات تم إرسالها إلى Lawson و Microsoft و SAP وبائعي آخرين ، وفقًا للشكوى.

PHFE في النهاية اختاروا Lawson ووقعوا صفقة لأكثر من 1.08 مليون دولار في أغسطس 2007 للاستفادة من عرض الخصم ، وفقا للشكوى.

ومع ذلك ، "منذ بداية الاتفاق ، كانت هناك مشاكل مع قدرة لوسون على توفير البرنامج المتكامل وخدمة العملاء" ، تقول الشكوى. "لم يكن لدى <لوسون> و لم يكن قادراً على تخصيص الموارد للمشروع ، مما أدى إلى تأجيل فوري."

بالإضافة إلى ذلك ، "لم يكن لدى Lawson مُثبِّتين متاحين لتحميل البرنامج على أجهزة PHFE" ، والتي كانت مطلوبة في من أجل البدء في تدريب الموظفين ، تقول الشكوى.

"بشكل لا يصدق ، كان حل" خدمة العملاء "من Lawson هو السماح لـ PHFE بتدريب موظفيها باستخدام تسجيلات دخول Lawson وخوادمهم بتكلفة تصل إلى 4،500 دولار في اليوم."

Lawson وافق في النهاية على التنازل عن الرسوم وبدأ التدريب في أكتوبر 2007 ، لكن PHFE واجه في وقت لاحق مشاكل مع الاستشاري Lawson المقدمة ، وفقا للشكوى.

"أصبح من الواضح على الفور أن [الاستشاري] لم يكن يمتلك المعرفة اللازمة ل أجب عن أسئلة PHFE … عندما يقوم أعضاء فريق التنفيذ لدى PHFE بطرح أسئلة حول الوظائف الأساسية للنظام أو كيف يجب أن يقوم PHFE بالتعامل مع مواقف معينة ، [لم يتمكن الاستشاري] من تقديم رد.

يكرر الاستشاري أشار إلى اللوسن بإيجاز للإجابات المناسبة ، مما يؤخر أكثر للمشروع ، وفقا للشكوى. حدثت مشكلات مماثلة مع عدد من الاستشاريين "الأساسيين" من Lawson ، حسب الشكاوى. في شهر نوفمبر 2007 ، بدأ PHFE تدريب العاملين في مجال الموارد البشرية على النظام ، لكن هذا الجهد تعثر ، لأن المستشار Lawson المخصص في البداية لم يعرف كيف لتكوين النظام بشكل صحيح لتلبية إرشادات الحالة ، وفقًا للشكوى. وفي وقت لاحق "تم اختصار" قسم الموارد البشرية في شركة PHFE إلى ثلاثة مستشارين آخرين ، ولم يقدم Lawson مستشارًا دائمًا لهم حتى يناير 2008 ، وفقًا للشكوى.

من المفترض أيضًا أن يقوم Lawson بتزويد PHFE بـ "A to Z" توضيح كيفية عمل النظام بأكمله معًا أثناء اختبار النظام ، والذي بدأ في مارس 2008 ، "توضح الشكوى. ظهرت المشاكل التقنية ولم يكتمل اختبار النظام أبداً.

"ونتيجة لذلك ، أنفقت PHFE أكثر من 1،000،000 دولار على برامج مختلفة ، بدلاً من برنامج واحد متكامل كما هو موعود ، لا يعمل" ، تضيف الشكوى. يستخدم PHFE الآن نظامه السابق لتشغيل العمليات ، وفقا للشكوى.

قال متحدث باسم لوسون إن الشركة لا تعلق على التقاضي المعلقة ، لكنها أضافت أنها "ملتزمة بالعمل مع عملاءها لحل القضايا. "

قال أحد المراقبين إن مشتري تقنية المعلومات يمكنهم استخلاص درس شامل من النزاع.

" لن يكون من العدل إلقاء اللوم على هذا الوضع ، دون سماع جانب لوسون من القصة "، قال فرانك سكافو ، الشريك المسؤول من Strativa ، وهي شركة استشارات تكنولوجيا المعلومات والأعمال في Irvine ، كاليفورنيا ، عبر البريد الإلكتروني. "ومع ذلك ، فمن خلال قراءة سريعة للشكوى ، يبدو أن شركة PHFE ذهبت للبيع بسرعة للاستفادة من نوع من الخصم الذي قدمه لوسون ، ثم رغبت في بداية سريعة للمشروع. أعتقد أن هذا أدى إلى توفير الموارد يتعارض مع مستشارو Lawson الأكثر خبرة ، وفي تجربتي ، يتم حجز أفضل الاستشاريين لأي بائع قبل أسابيع أو أشهر مقدما. "

يجب على المشترين التأكد من "بذل العناية الواجبة ليس فقط على برمجيات البائع ولكن على المؤسسة الاستشارية التي ستقدم الخدمات ، سواء كانت مستشاري البائع الخاصين أو طرف ثالث. مقابلة مدير المشروع المقترح والموظفين الاستشاريين الرئيسيين" ، أضاف سكافو. "أجري مقابلات معهم واحصل على التزام بتعيين هؤلاء الأفراد للمشروع."