المصادر الجديدة لاستخبارات الأعمال

المدونات والويكي تعد المنتديات المجتمعية شكلاً جديدًا من أشكال ذكاء الأعمال التي يمكن أن تساعد الشركات على الازدهار والازدهار - أو تقودها إلى كارثة.

أثناء معرض الويب 2.0 اليوم في سان فرانسيسكو ، هوارد كوشانسكي ، رئيس شركة تحليل مدونة أومبريا ، قال أن الشركات التي تتجاهل ما يقال عنها تخسر فرصًا جديدة وتضع نفسها في مخاطرة كبيرة.

هناك "أشياء مطروحة على السطح حول شركتك يمكن أن تتحول إما إلى سحابة عيش الغراب أو ستختفي فقط "، وقال Kaushansky. وقال إن المفتاح هو تحديد زخم المحادثة.

من المهم أن تعرف ما الذي يعجب الناس حول منتجات الشركة وخدماتها ، ولكن من المهم على الأقل معرفة "ما يثير غضب الناس".

الحالة في النقطة: بدأت شركة بطاقات التهنئة التي تستخدم الأساليب التقليدية لمعرفة ما يريده العملاء (مجموعات التركيز ، الاستطلاعات ، وما إلى ذلك) لفحص ما اعتقده المجتمع عبر الإنترنت حول منتجاتها. اكتشفت الشركة أن شرائح ضخمة من المجتمع على الإنترنت كرهت بطاقات عيد الحب الخاصة بها ، واصفة إياها بغرور وعواطف مفرطة.

"لذا ، [تحولت الشركة] إلى مصلحتها وخلقت خطًا ساخرًا لبطاقات المعايدة الخاصة بالفالنتين ، "وقال Kaushansky.

وحصدت شركة أغذية الحيوانات الأليفة تعليقات من أصحاب الحيوانات الاليفة عبر شبكة الإنترنت واكتشفت مشكلة كبيرة: الناس يجدون صعوبة في السفر مع حيواناتهم الاليفة - ليس بسبب أماكن الإقامة ، من المستغرب ، ولكن لأنهم" كان عليها أن تجذب حوالي 500 رطل من أكياس الطعام. "

نتيجة لهذا الاكتشاف ، تقوم الشركة الآن بتطوير خط" حقائب السفر "للحيوانات الأليفة.

عملاء جدد

حصاد وتحليل صحيح هو حقا في مجتمع الأعمال يمكن أن تفتح مجموعات جديدة كاملة من العملاء ، وقال Kaushansky. أعطى مثالا على الشركة التي تجعل المقص. يفترض العمل أن النساء العاملات في "بيبي بومر" كانا من زبائنها الأساسيين ، ولكن فحص مجتمعات الإنترنت والمدونات أدى إلى اكتشاف أن النساء الأصغر سنا ، جيل النساء Y كانا مستهلكات ثقيلة بسبب جنون سكرابوك.

اتضح أن النساء الأصغر سنا يتمتعن بخلق وقال كوشانسكي: "بالطبع ، يحتاج المرء إلى مقص جيد". "لذا قامت الشركة بإعادة تنظيم الحملة [التسويقية] … وفجرت أرقامها."

نصائح

حددت Kaushansky عددا من الاستراتيجيات للاستفادة من العمل على الإنترنت:

• فهم أن الأمر كله يتعلق التواصل ، وتشجيعه. سيكون هناك "الكثير من النقاش القبيح" ، قال. ولكن يجب على الشركات إنشاء منتديات لعملائها كي يقولوا ما يريدون قوله - جيد أو سيئ.
• تواصل مع أكثر الأعضاء تأثيرًا في مجتمعاتك على الإنترنت ، وبذلك فهم أن كل واحد منهم هو فرد. يحب البعض الاتصال مباشرة ، بينما يحب الآخرون التفاعل فقط في المنتدى.
• وضع برامج دعم المستهلك من خلال إعطاء المجتمع معلومات مبكرة عن المنتجات الجديدة ، وحتى تزويد الأعضاء بإصدارات مسبقة من المنتجات. ثم دعهم يعلقون بحرية حول المنتجات.
• الشفافية والامانة. يتعين على الشركات أو ممثلي الشركات الذين يشاركون في المنتديات عبر الإنترنت أن يوضحوا من هم وماذا يمثلون. وقال كاوشانسكي "لا بأس في القول" أنا من هذه الشركة وأود أن أعرف كيف يمكننا حل هذه المشكلة. " التظاهر بأنك شخص آخر غير ممثل الشركة يمكن أن يؤدي إلى كارثة علاقات عامة.