NetSuite SuiteSuccess for Financials First: Reporting & Analytics
On- طلب مورد NetSuite لتخطيط موارد المؤسسات (ERP) تجميع خدماته وعروض الدعم الخاصة به في إطار لقب تسويق جديد يسمى SuiteSuccess ، على أمل إقناع العملاء المحتملين بأن الشركة قد أتقنت فن تنفيذ تخطيط موارد المؤسسات لوسط السوق.
"هذا معقد وقال تيم ديلي ، نائب الرئيس التنفيذي ومسؤول العملاء الرئيسي في NetSuite: "لقد توصلنا إلى كيفية القيام بذلك ، فنحن نقيس ذلك ، ونكتسب الكثير من العملاء السعداء."
انخفض زمن تنفيذ المشروع ، من متوسط 200 يوم تقريبًا في الربع الأول من عام 2007 إلى أكثر قليلا من 100 في الربع الأول من هذا العام ، وفقا ل NetSuite. وتدعي الشركة أيضًا أن استطلاعات العملاء الداخلية تظهر ارتياحًا واسعًا.
[اقرأ المزيد: يحتاج جهاز الكمبيوتر الجديد إلى هذه البرامج المجانية الممتازة الـ 15]يقدم البائع مستويين من الخدمات الاستشارية: الاستشارات المشتركة الراقية ، الذي يرى أن إدارة المشروع يتحملها فريق NetSuite جنبا إلى جنب مع العميل ، والاستشارات الإرشادية ذات المستوى الأدنى لأولئك الذين يحتاجون إلى تخصيص أقل.
كما طورت NetSuite خدمات تدريب متخصصة وتعليم إلكتروني ، وخفضت بشكل جذري أوقات الانتظار بالنسبة إلى دعم مركز الاتصال الخاص بها ، قالت الشركة.
إن التقدم الذي أحرزته الشركة في هذه المناطق يقف على النقيض من بعض المطالبات بأنها عانت من دوران كبير للعملاء أو "زبد" ، حيث قد يضيف البائع عملاء جدد ، ولكن آخرين أترك.
"أعتقد أن ضياعنا كان نوعًا مسطحًا للغاية خلال السنوات القليلة الماضية" ، قال ديلي. "نحن راضون جدا عن مكان وجودنا في ذلك." ورفض تقديم معدل التدفق الحالي.
في هذه الأثناء ، قال أحد عملاء NetSuite الذي كان مع البائع منذ حوالي عامين ونصف العام إن الدعم قد تحسن بشكل ملحوظ في وقت متأخر.
"لقد كانت مختلطة وقال ستيف كيليت ، مالك شركة فينيكس ميديكال ديفيسيس في إيرفين بولاية كاليفورنيا: "لقد تمكنا "كان الأمر سيئًا للغاية في البداية. كان الدعم أسوأ ما يمكن تخيله. مع دعم NetSuite القديم ، كان الأمر كما لو كنا نعلمهم. لقد أصبح أفضل بكثير."
تدفع الشركة الصغيرة للحصول على دعم مستوى الذهب ، خيار منتصف المدة. وأضاف أن أوقات الانتظار للمكالمات الهاتفية إلى مركز المساعدة ليست سوى ثلاث أو أربع دقائق الآن ، وهو تحسن كبير مقارنة بالماضي.
قال كولت إن الصعوبات التي يواجهها مع البرنامج ربما تكون قد ازدادت لأنه كان يقوم بالكثير من التعديلات قال: "أعتقد أنني كنت أقوم بتخصيصها لدرجة أنه كان لا مفر من أن أكون في وقت عصيب". وأضاف: "جزء من الصداع ومشاعري كانت من صنعاتي الخاصة ، ولكن مرة أخرى ، كان خطأ حشرة."
ولكن Klett سيذهب مباشرة إلى مطوري NetSuite مع الأسئلة والمخاوف ، ووجدها لتكون مستجيبة ، وأضاف.
قال توم كيلي ، كبير المسؤولين الماليين ورئيس قسم تكنولوجيا المعلومات في شركة 2nd Wind Exercise Equipment في مدينة Eden Prairie بولاية مينيسوتا ، إن الشركة بدأت في استخدام NetSuite منذ حوالي عام وانضمت إلى الدعم على المستوى البلاتيني.
"إنها جيدة جدًا. "الحصول على مورد مخصص. أنت دائما تدعو نفس الشخص. إنه يساعد قليلاً". وقالت كيلي إن شركة ريح 2 لديها حوالي 300 موظف ، مع إيرادات تبلغ حوالي 100 مليون دولار أمريكي.
كان التنفيذ الأولي نسيمًا. وقال: "وقعنا في 24 سبتمبر (أيلول) 2007 وبدأنا العمل في الأول من يناير (كانون الثاني)." لكن بعض الدورات التدريبية التي حضرها كيلي كانت أقل إثارة للإعجاب. وقال: "إذا كنت قد نفذت المنتج بالفعل وكنت تستخدمه ، فإنها كانت عديمة القيمة" ، لكنه أضاف أن الجلسة الأخيرة التي ذهب إليها كانت أفضل بكثير.
NetSuite "بالتأكيد بحاجة لعمل شيء ما" صورتها حول الدعم والخدمات ، وفقًا لـ China Martens ، المحلل في مجموعة 451.
"لقد عملوا على تحسين الخدمة على مدار العامين الماضيين وفي مرحلة يشعرون فيها بالثقة بشأن مشاركة ما لديهم". لقد كنت أفعل ، "قالت.
كما أنه من الضروري أيضًا جذب العملاء الأكبر ، كما أضاف مارتنز.
بالإضافة إلى ذلك ، "هناك أيضًا شعور بإخراج قصة خدمات ودعم وتدريب ومشاركة شركاء NetSuite قبل أن تبدأ Microsoft فعلًا مع Dynamics CRM Online". قالت.
The Planet Rolls out New Hosting Support Services
The Planet is rolling out a set of management services to attach to the hosted hosted server offer.
Who's Online؟ Sony Claims 20m، Microsoft Claims 17m
تسربات ، ومطالبات ، و (تمنيت أن تكون لدينا) أشرطة الفيديو - تنشر Microsoft إحصائيات على الإنترنت ، وعدادات سوني. فرز من.
Patent Reform Bill Advances in Senate Committee
مشروع قانون الحل الوسط ينتقل الآن إلى مجلس الشيوخ بالكامل