راقب سمعة الويب الخاصة بك

إذا كنت تستخدم جهازًا متخصصًا - وثمنًا - عبر الإنترنت محرك بحث لمساعدتك على تتبع ما يقول المدونون عن المنتجات والخدمات الخاصة بك؟

صناع الرأي على الانترنت هي أكثر أهمية لنجاح الأعمال من أي وقت مضى. إن رواية المدونات هي المكافئ الرقمي الحالي للخطابة الشفهية التي يمكنها إنتاج منتج جديد أو كسره.

كيف يمكن لشركة ما أن تحدد ما إذا كانت الآراء التي يتم التعبير عنها عبر الإنترنت إيجابية وتساعد في جهود التسويق أو قد تكون سلبية وقد تضر بكل من السمعة والمبيعات ؟ RelevantNoise من Zeta Interactive يقدم حلًا مثيرًا للاهتمام. إنها خدمة البحث عبر الإنترنت المستندة إلى الاشتراك التي تقوم بتعذيب وسائل الإعلام الاجتماعية لاستخبارات الأعمال التجارية.

[المزيد من القراءة: أفضل خدمات البث التلفزيوني]

يمكن لـ RelevantNoise مساعدة الشركات في مراقبة نشاط المدونة حول منتجاتها وخدماتها وسمعة الشركة ، بالإضافة إلى منافسيها. يمكنك حفظ عمليات البحث لمعرفة كيف تتغير اتجاهات الرأي بمرور الوقت. على سبيل المثال ، قد يكون عميل RelevantNoise قادرًا على التنبؤ بأن الرأي السلبي عبر الإنترنت حول HD DVD سيؤذي تنسيق الوسائط عالي الوضوح.

RelevantNoise ليست رخيصة - 5000 دولار شهريًا لخمسة مستخدمين - لذلك ليس عمليات البحث العادية. إنه يهدف إلى العمل الجاد في مراقبة الرأي على الإنترنت. إن قدراتها على تتبع وسائل الإعلام الاجتماعية وإعداد التقارير أكثر تطوراً بكثير من قدرات البدائل الواضحة ، ومحركات البحث عن الهدية الترويجية.

كيف تعمل RelevantNoise

RelevantNoise يمكنها تتبع وتحليل إعلانات الويب بطرق متعددة - في هذا المثال ، Blu- أشعة مقابل HD DVD.

وفقاً لـ Zeta Interactive ، يقوم RelevantNoise بتعقب المشاركات في حوالي 75 مليون من الـ 100 مليون بلوق النشطة ومنتديات المناقشة. يتم تحديثه كل 60 ثانية ويقوم بحفظ المنشورات حتى تتمكن من البحث عنها وتحليلها بعدة طرق مختلفة.

يمكنك البحث عن بيانات حول أي منتج أو خدمة أو شركة. بالنسبة إلى كل طلب بحث ، يمكنك عرض المخططات ذات المظهر الرائع التي تعرض عدد المشاركات يوميًا على مدار فترة تصل إلى 90 يومًا. كما تقدم الخدمة تمثيلات بيانية لنبرة المشاركات - سواء كانت تعبر عن رأي إيجابي أو سلبي. يتم تصنيف النغمة بواسطة خوارزمية خاصة تعمل بشكل جيد في معظم الأوقات. يمكنك التعمق من خلال النتائج الإجمالية لفحص نص المشاركات بالتفصيل.

في بعض الحالات ، يمكنك حتى فحص الخصائص الديمغرافية للمدونين. وتقول الشركة إن RelevantNoise يعرف نوع الجنس الذي يبلغ نصف المدونين تقريباً ويمكنه تحديد نطاقهم العمراني بدقة حوالي 25 إلى 35 بالمائة من الوقت. <99> RelevantNoise أيضاً يقيم التأثير النسبي للمدون ، باستخدام عوامل مثل مدة خدمتهم ، وكيف غالبًا ما ينشرون ، وعدد الروابط الواردة لمساعدتك في تحديد مدى أهمية هذا الأمر.

يمكنك حفظ عمليات البحث واستخدام إمكانية "ping me" لإعلامك عن طريق البريد الإلكتروني للوظائف الجديدة ذات الصلة بموضوعك.

لماذا استخدام RelevantNoise؟

RelevantNoise وغيرها من خدمات مراقبة الشبكات الاجتماعية يمكن أن تعطي المسوقين مؤشرات مبكرة عن مشاكل الصورة بحيث يمكن معالجتها - ربما عن طريق تغيير سياسة الشركة أو المنتج أو الخدمة أو التسويق لها. - قبل أن تتسبب في كارثة.

وبالمثل ، قد تشير المشاركات الإيجابية غير المتوقعة إلى سوق جديد أو استخدام للمنتج الذي ربما لم تكن الشركة قد نظرت فيه من قبل. يمكن أن تستخدم الشركة هذه الرؤية للاستفادة بشكل كامل من سوق جديد.

لاستخدام مثال HD DVD ، فإن البحث المقارن في RelevantNoise عن Blu-ray و HD DVD خلال فترة ثلاثة أشهر الأخيرة أظهر في الواقع أن HD DVD كان أكثر من ربع المدونات أكثر من Blu-ray (انقر فوق الصورة المصغرة أعلاه). ارتفعت مناقشة كل من صيغ الفيديو عالية الوضوح في منتصف شهر فبراير (كان هذا وقت إعلان العديد من الشركات أنها لم تعد تدعم أقراص HD DVD).

أظهر التحليل الأعمق أنه على الرغم من أن Blu-ray كان موضوعًا أقل فقد تلقت المشاركات أكثر إيجابية - 58٪ مقارنة بـ 42٪ في HD DVD طوال الفترةقد يكون RelevantNoise التقطت صوت الكناري في منجم الفحم ، والمدونين الذين كانوا على HD DVD. قد يفسر أحد المسوَّقين المحنكين للبيانات أن تنذر بأن مشكلة صورة قرص DVD HD مع صانعي الرأي عبر الإنترنت ستؤدي إلى زوال شكل الفيديو هذا.

قيود RelevantNoise

إذا كان المدونون نادراً ما يذكرون منتجك أو شركتك - على سبيل المثال إذا كانت هناك 10 مشاركات أو أقل ذات صلة في اليوم ، فمن المحتمل أن تكون RelevantNoise مبالغة. لا يوجد الكثير من البيانات لتحليلها.

في مثل هذه الحالات ، قد يوفر البحث السريع باستخدام محرك بحث عام مثل Google أو خدمة متخصصة في المدونات مثل Technorati جميع المعلومات التي تحتاجها. ومع ذلك ، لا تقدم خدمات البحث المجانية هذه تحليلاً أعمق ، مثل تقييم النغمة العامة للوظائف وتغيير اتجاهات الرأي بمرور الوقت.

لا يعد تحديد نغمة مشاركة المدونة علمًا مثاليًا. قد يدرك RelevantNoise نشرًا حول منتج أو خدمة مع مصطلح غير ملائم باسمه ، مثل الفيلم والمسلسل The Evil Dead ، باعتباره لهجة سلبية على الرغم من أن المدون يشيد به. تقول RelevantNoise إنها تعمل على تحسين خوارزمية التحليل للتعامل مع مثل هذه القضايا.

عمليات البحث التي تغطي بيانات قيمتها أكثر من أسبوعين أو التي تطلب تحليل نغمة المشاركات لا توفر إشباعًا فوريًا. قد تحتاج إلى الانتظار لمدة دقيقة أو دقيقتين قبل اكتمال تقريرك - حيث تظهر في عدة أقسام ، كل منها يغطي بضعة أسابيع. إنه ليس انتظارًا مرهقًا ، ولكنه قد يبدو وقتًا طويلاً إذا كنت معتادًا على الاستجابة شبه الفورية لـ ، على سبيل المثال ، طلب بحث Google.

يغطي رسم الاشتراك الشهري الذي يبلغ 5 آلاف دولار في RelevantNoise ، عمليات البحث غير المحدود لخمسة مستخدمين. وستنظر الشركة أيضا في ترتيبات للحصول على ترخيص أكثر تكلفة مما يسمح لمزيد من المستخدمين أو ترخيص أقل تكلفة للاستخدام أكثر محدودية. المساعدة الاستشارية متاحة أيضا.

ريتشارد موروتشوف هو مستشار وكاتب في مجال تكنولوجيا المعلومات. أرسل له أسئلة حول استخدام التكنولوجيا في شركتك الصغيرة ومتوسطة الحجم التي تصل إلى 0 عبر البريد الإلكتروني

. يجوز لـ PC World تحرير استعلامك ولا يمكن ضمان الإجابة على جميع الأسئلة.