Microsoft Team Brings Tech Help in Disasters

في المرة القادمة كنت عالقا في خط طويل في أمن المطار ، معرفة ما إذا كانت مايكروسوفت كلير بونيلا أو عضو في فريقها ، وتحميلها مع الشبكات وغيرها من المعدات الإلكترونية ، مسؤولة عن عقد.

بونيلا هو مدير كبير لإدارة الكوارث في Microsoft ، وهي مجموعة صغيرة من الأشخاص تقوم بتنسيق دعم عملاق البرامج للحكومات والمنظمات غير الحكومية التي تستجيب للكوارث في جميع أنحاء العالم.

في حالات مثل الطبيعية الكارثة التي تؤدي إلى انقطاع تام للاتصالات ، قد يسافر أحد أعضاء فريقها إلى الموقع المتضرر باستخدام أجهزة لنشر شبكة لاسلكية يمكن استخدامها بواسطة عمال الإغاثة.

"عندما تسافر باستخدام الترس ، في اللحظة التي يقول بونيلا: "إن ما يفعله فريق العمل هو عمل جاد." وعلى الرغم من أن شركة مايكروسوفت قدمت دائما الدعم للكوارث الطبيعية ، التي تقدمها عادة مكاتب محلية في منطقة متأثرة ، إلا أنها أنشأت بشكل رسمي مجموعة الاستجابة للكوارث في عام 2007 بعد ملاحظة زيادة في الكوارث الطبيعية وتأثيرها على الشركات والناس ، حسبما قالت

. وقد قادت بونيلا المجموعة المكونة من سبعة أشخاص منذ إنشائها. في السنوات الثلاث الماضية ، شارك فريق الشركة في الردود على 34 أزمة في جميع أنحاء العالم ، بما في ذلك إعصار نرجس في ميانمار وزلزال 2008 في سيتشوان ، الصين.

يشمل الدعم الذي تقدمه Microsoft منتجات وخدمات تكنولوجيا الاتصالات. ويتم تقديمها مجانًا. ويمكن أن تشمل توفير القدرة على مواقع الويب الحكومية التي يستخدمها الناس للعثور على المعلومات أثناء حالة الطوارئ. وقال بونيلا إنه يمكن لشركة مايكروسوفت أن تقدم مثل هذه "السعة الانفجارية" في غضون حوالي نصف ساعة.

يمكن أن تقدم Microsoft أيضًا تراخيص برامج مجانية مؤقتة لمنتجات مثل SharePoint أو Groove التي تساعد المستجيبين على التعاون وتنسيق عملهم.

في عام 2008 ، عندما أصبح من الواضح أن إعصار جوستاف كان من المرجح أن يكون مدمرا في الولايات المتحدة ، صمم مايكروسوفت برنامجا مقدما. وقال بونيلا "قمنا بتواصل استباقي مع العملاء والشركاء في تلك المنطقة لعدة أيام قبل الوصول إلى اليابسة". تم إعلام العملاء بخط خدمة عملاء Microsoft بأنهم يمكنهم الاتصال للحصول على دعم مجاني إذا كانوا يواجهون صعوبات فنية بعد أن تأثروا بالعاصفة. وقالت: "أي شخص استدعى من المنطقة المتأثرة كان يضمن الدعم والخدمات مجاناً طوال مدة التأثير حتى يتم الاتصال بهم مرة أخرى." بالإضافة إلى ذلك ، أرسلت شركة مايكروسوفت عاملين محليين إلى مركز عمليات الطوارئ في هيوستون دعم فريق الاستجابة للطوارئ. ساعدوا في نشر خدمة SharePoint مستضافة من قبل مرافق مايكروسوفت في واشنطن و الهند.

في جالفستون ، تكساس ، كان هناك انقطاع كامل للطاقة والاتصالات. قام ثلاثة من أعضاء فريق الاستجابة للطوارئ التابع لشركة Microsoft ، بما في ذلك Bonilla ، وهو متخصص من أيسلندا وآخر من واشنطن ، D.C ، بالسفر إلى هيوستن. هناك ، التقطوا مقطورة ، واحدة من حفنة قد استخدمتها مايكروسوفت للقيام بجولة في البلاد تعرض منتجات مايكروسوفت. انتقلوا إلى جالفستون - بعد تأمين أسمائهم على قائمة الأشخاص الذين سيسمح لهم الشريف بالوصول إلى جسر في المدينة - حيث أصبحت المقطورة ، بمولداتها وأجهزة الكمبيوتر الخاصة بها ، مركز الاستجابة للطوارئ المحلي. وقال بونيلا إن المسؤولين استخدموا البطاقات التي تبرعت بها شركة AT & T التي مكنت الوصول إلى الإنترنت عبر الأقمار الصناعية.

قامت مايكروسوفت أيضا بتصميم حزمة دعم في جميع أنحاء العالم تتعلق بوباء H1N1. وقد أطلقت موقعًا على الإنترنت يسمى مركز الاستجابة H1N1 في الولايات المتحدة حيث يمكن للناس إجراء تقييم ذاتي لتحديد ما إذا كانوا مصابين بالأنفلونزا. ويمكنهم بعد ذلك اختيار مشاركة المعلومات مع مسؤولي الصحة العامة ، بما في ذلك مراكز السيطرة على الأمراض والوقاية منها ، التي تستخدم البيانات لتتبع انتشار الأنفلونزا والأعراض. ​​

وردت إحدى الدول التي تضررت بشدة من فيروس (اتش 1 ان 1) الذي رفضت اسم بونيلا ذكره على رسالة بعثتها مايكروسوفت إلى حكومات في أنحاء العالم لتقديم المساعدة. ساعدت مايكروسوفت الحكومة على بناء بوابة عامة توفر للمواطنين معلومات من وزارة الصحة باللغة المحلية.

بالإضافة إلى ذلك ، استضافت Microsoft بوابة خاصة سمحت للعيادات الصحية في جميع أنحاء البلاد بمشاركة المعلومات حول الأنفلونزا في منطقتها وجعلها طلبات للحصول على المعدات الطبية.

في ولاية واشنطن مسقط رأس مايكروسوفت ، وهي حاليا تساعد المسؤولين على الاستعداد للفيضانات المتوقعة للنهر الأخضر. وقال بونيلا "إنهم يريدون أن يكونوا أذكياء لأنهم يخططون لإنشاء ملاجئ للأشخاص الذين قد يتأثرون". سيستخدم المسؤولون الأدوات والمعلومات التي توفرها Microsoft لمحاولة التعرف على الأشخاص الذين قد يعانون من أعراض H1N1 ووضعهم في مأوى منفصل حتى لا يصيبوا أشخاصًا آخرين.

Bonilla تحتل موقعًا يحسد عليه كونها قادرة على الاعتماد على مجموعة واسعة من موارد Microsoft ، مثل المقطع الدعائي في Galveston. وقالت "العديد من هذه الموارد في الشركة هي في متناول أيدينا لتحويلها إلى قدرات الاستجابة للكوارث". على سبيل المثال ، فإن فريقها لديه اتفاق حيث يمكنه نشر المحتوى على MSN.com مباشرة لرفع مستوى الوعي إلى كارثة يستجيب لها.

لن تقول Bonilla ما هي الميزانية السنوية لمجموعتها لكنها قالت إنها أصغر من قد تفكر وقالت "الشيء الرائع الذي وجدناه في هذا الفضاء هو الشغف والإقناع للمساعدة والتطوع أمر هائل". وتعتمد مجموعتها على 96000 موظف في شركة مايكروسوفت بالإضافة إلى 800 ألف شركة شريكة تتطوع في كثير من الأحيان بمنتجاتها وخدماتها.

تعد مايكروسوفت من بين حفنة من الشركات الكبرى التي لديها برامج رسمية للإغاثة من الكوارث. تستفيد فيديكس من خبرتها اللوجيستية والحضور العالمي للمساعدة في الكوارث ، وغالبًا لتقديم منتجات المعونة. وقد عملت بشكل وثيق مع منظمات الإغاثة مثل الصليب الأحمر لتقديم الدعم خلال عدد من الكوارث الكبرى بما في ذلك زلزال سيشوان ، الصين ،. زلزال بيرو عام 2007 وإعصار 2005 في المكسيك.

قد تقدم الشركات الأخرى يدها على أساس مخصص ، أحيانًا عندما تؤثر الكارثة على عمالها. لدى منظمة تسمى Hands On Disaster Response برنامج شراكة الشركات الذي يساعد في تنظيم الدعم من الشركات.