Microsoft Global System Aids Worker Rescue

في أواخر نوفمبر 2008 واستولى المحتجون المناهضون للحكومة على مطار بانكوك. الآلاف من المسافرين من جميع أنحاء العالم محاصرين تقريبًا ويخشون من صدام عنيف بين المتظاهرين المناهضين للحكومة والمناهضين للحكومة.

بعد تقارير عن المشاكل على سطح المطار ، يتلقى بريان توسكان ، المدير الأعلى لـ Microsoft Global Security ، رسالة على هاتفه من Windows Mobile ينبهه إلى أن 30 موظفًا سافروا إلى تايلاند للعمل عالقون الآن. ومن مهامه التأكد من أن عمال مايكروسوفت يظلون آمنين.

"كان هدفنا هو إدارة إدارة الحوادث في حال سارت الأمور في الجنوب" ، هذا ما قاله توسكان عن وضع بانكوك. [اقرأ المزيد: كيفية إزالة البرامج الضارة من جهازك Windows PC]

يبدو الأمر بعيد المنال ، مثل مشهد من فيلم حركة ، لكن شركة Microsoft استعانت في نهاية المطاف بشركة متخصصة في إخراج الناس من مثل هذه المواقف الخطيرة. تمكنوا من طرد العمال خارج البلاد من مطار عسكري في بانكوك ، في غضون أربعة أيام. لم ينتهي افتتاح المطار التجاري بعد أسبوع من إغلاق المتظاهرين له ، وحتى بعد ذلك لم يكن يعمل بكامل طاقته ، مما تطلب من بعض الزوار البقاء لفترة أطول.

وكان الرد السريع من شركة ميكروسوفت يرجع في جزء منه. إلى مركز عمليات أمن عالمي متكامل ساعد Tuskan في بنائه. من دون هذا النظام ، ربما لم يدرك فريقه أن موظفي الشركة معرضون للخطر.

يستخدم النظام المركزي والمتكامل تقنيات جاهزة ، كثير منها من Microsoft ولكن بعضها من أطراف ثالثة ، ويسمح لعمال الأمن بالقبض اللصوص ، الاستجابة لتهديدات العنف في الحرم الجامعي ، وضمان سلامة العمال بعد كارثة طبيعية ، استدعاء رجال الإطفاء أو الشرطة ، وحتى الاستجابة لمراكز البيانات المحموم.

يتم تنسيق نظام الأمن من مراكز العمليات الموجودة في ريدموند ، واشنطن. القراءة ، إنجلترا ؛ و حيدر آباد ، الهند.

في المركز في الحرم الجامعي لـ Microsoft في ريدموند ، يجلس أربعة من رجال الأمن وراء واحد من حوالي 12 جهاز كمبيوتر. يحتوي كل كمبيوتر على ثلاث شاشات تعرض الفيديو المباشر وجداول البيانات. على الجدار أمام العمال يتعطل ثلاث شاشات تلفزيونية مسطحة تعمل على الأخبار.

إذا شاهد العمال حدثًا كبيرًا يحدث في أي مكان في العالم حول الأخبار ، يمكنهم بسرعة أن يتطلعوا لمعرفة ما إذا كان لدى Microsoft أي مكاتب قريبة أو الموظفين. عندما ضرب الزلزال الأخير وسط إيطاليا ، على سبيل المثال ، قام هؤلاء العمال بسحب خريطة مغمورة بالمعلومات حول المكاتب والموظفين

تم تحديد موقع الزلزال وتحديد موقعه في الزلزال ، واكتشفوا مكتبين لمايكروسوفت قرب روما حوالي 50 ميل من الزلزال. مكتب واحد لديه أكثر من 250 شخصا في ذلك. على الفور ، كان أفراد الأمن على حساب الهاتف بالنسبة للعمال ، حسبما قال توسكان.

يعمل تطبيق الخرائط على مجموعة من المنتجات من Microsoft وشركة تسمى IDV Solutions. يقوم موظفو الأمن المحليون في جميع مكاتب شركة Microsoft البالغ عددها 700 في جميع أنحاء العالم بملء وتحديث نموذج InfoPath بمعلومات حول عدد الأشخاص الذين يعملون في المنشأة وجهات الاتصال في حالات الطوارئ المحلية وغيرها من التفاصيل. في كل مرة يتم فيها تحديث هذا النموذج ، يتم إرسال التفاصيل الجديدة تلقائيًا إلى SharePoint.

يقوم منتج IDV Solutions بسحب بيانات GIS والمعلومات من قاعدة بيانات SharePoint ، مع تراكبها على خرائط Virtual Earth. يقوم موظفو أمان Microsoft ببساطة بالنقر فوق علامة على الخريطة تشير إلى مكتب ورؤية كل التفاصيل التي قدمها شخص الأمان المحلي.

حتى وقت قريب ، قد لا تتمكن شركة Microsoft من الاستجابة بسرعة بعد وقوع الزلزال في إيطاليا أو حادث مطار بانكوك

"قبل أربع سنوات ، كان لدينا أشرطة فيديو. كان الأمر محرجًا بالنسبة لشركة مايكروسوفت" ، كما قال توسكان.

قبل تحديث أنظمتها ، استخدمت عمليات أمان Microsoft حوالي 60 تقنية خاصة لم تكن تعمل. الآن ، يتم دمج جميع الأجهزة عدا اثنين في نظام واحد للإدارة والإنذار.

يقوم أفراد الأمن في المراكز بمراقبة 10،250 قارئًا للبطاقات و 8،500 كاميرا و 1،700 جهاز داخلي للإجهاد عبر بروتوكول الإنترنت. تقوم قارئات البطاقات بفتح الأبواب للوصول المصرح به. عندما يقوم شخص ما بالضغط على باب مقفول أو تمرير بطاقاتهم وحذفها ، يتلقى عمال الأمن رسالة إنذار. ويمكنهم بعد ذلك فحص مقطع فيديو يوضح من حاول الباب والبحث عن التفاصيل المتعلقة بالبطاقة التي قام الشخص بتمريرها. بالإضافة إلى ذلك ، يأتي كل مكتب استقبال في كل مبنى في حرم ريدموند مجهزًا بزر تحت المكتب يمكن لمسؤول الاستقبال الوصول إليه للإشارة إلى الأمان بأن شخصًا ما يشكل تهديدًا.

حتى يراقب فريق الأمن الأجهزة البيومترية اليدوية المستخدمة للتحكم في الوصول إلى المناطق الآمنة للغاية حيث يتم تخزين شفرة المصدر لبرامج Microsoft ، قال Tuskan.

بما أن هناك العديد من كاميرات الفيديو ، فإن موظفي الأمن ببساطة لا يمكنهم الجلوس ومشاهدتهم جميعًا. في أحد الحوادث الأخيرة ، اقتحم رجلان مكتبًا في إنجلترا. التي تسببت على الفور في الإنذارات المرتبطة بالأبواب. بعد مشاهدة المنبه ، قام موظفو الأمن في الولايات المتحدة بسحب شريط الفيديو الحي وشاهدوا الرجال الذين كسروا سرقة شاشة مسطحة كبيرة. اتصلوا بالشرطة في المملكة المتحدة ، الذين ردوا - ولكن ليس بالسرعة الكافية.

بعد أن شاركت مايكروسوفت ملفات الفيديو وغيرها من التفاصيل ، تمكنت الشرطة من إلقاء القبض على الرجال في اليوم التالي لأنهم كانوا قادرين على الاتصال بهم عمليات السطو الأخيرة القريبة.

حتى أجهزة الإنذار من مراكز البيانات العملاقة لـ Microsoft تغذي النظام المركزي. إذا كانت درجة الحرارة في مركز البيانات حارة للغاية ، يرسل فريق الأمن طلب خدمة إلى المنظمة التي تدير مراكز البيانات.

تتفاعل المراكز الثلاثة بحيث يمكنهم التعامل مع حالات الطوارئ عن بعد في حالة خروج أحدهم عن الخط في العاصفة الثلجية الأخيرة في سياتل ، على سبيل المثال ، لم يتمكن معظم عمال الأمن من الوصول إلى منشأة ريدموند. أولئك الذين فعلوا ، تمسكوا هناك. وقال توسكان إن المرفق يحتوي على غرفة بطابقين وبضعة أيام لتزويد الطعام حتى يبقوا لمدة يومين. وخلال تلك الفترة ، تمكنوا من تحويل بعض عبء العمل إلى مرفق المملكة المتحدة.

على مدى الأشهر التسعة الماضية ، قدمت الشركة على الأرجح أكثر من 150 جولة لكيفية عمل مركز ريدموند ، حسبما قال توسكان. وقال إن الشركات الكبيرة ودوائر الشرطة ودوائر الإطفاء والعمليات الأمنية الفيدرالية مهتمة جميعاً بالتكنولوجيا التي تستخدمها مايكروسوفت.

في الآونة الأخيرة ، قام شريف كينغ ، مقاطعة واشنطن ، بجولة في المركز. وقال توسكان: "كنا نعرض لها إجراءات تدفق العمل الخاصة بنا ، وقالت:" إننا نمتلك الكثير من منتجاتك ، لكننا لا نستخدمها بالطريقة التي أنت عليها ". بالإضافة إلى SharePoint و Virtual Earth و InfoPath ، يستخدم المركز برنامج التعاون Groove و Office Communicator و SQL Server. تشمل أنظمة الطرف الثالث التحكم في الوصول ومراقبة الإنذار من Lenel ، وإشعار الطوارئ AlertFind ، وبرمجيات إدارة الحوادث والإبلاغ عن الحوادث PPM 2000.

في حين أن معظم المركز يظهر تقنية عالية جدًا ، هناك عنصر واحد على الأقل منخفض جدًا من التكنولوجيا تمامًا. الأفلام: هاتف أحمر مشرق. هذا لا يتصل مباشرة بالرئيس أو حتى بيل جيتس. وقال تاسكان إنه مجرد هاتف سلكي عتيق الطراز يمكن استخدامه في حالة فشل الشبكة وهبوط هواتف IP وأجهزة الراديو.