Microsoft تلقي اللوم على Outlook ، وتعطل Hotmail على الملقمات المحمومة ، وتعتذر

كان الانقطاعات التي تركت مستخدمي Outlook.com و Hotmail بدون الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم لمدة 16 ساعة تقريبًا هذا الأسبوع بسبب وجود سخونة زائدة في مركز البيانات ، وقالت مايكروسوفت.

بدأ انقطاع الخدمة في حوالي الساعة 1.30 بعد الظهر PDT في 12 مارس وتأثر الوصول إلى Hotmail.com و Outlook.com ، وكذلك بعض مستخدمي خدمة SkyDrive. تم إصلاح هذه المشكلة بعد حوالي 16 ساعة ، في حوالي الساعة 5.40 صباحاً بتوقيت المحيط الهادي الصيفي في 13 مارس. في ذلك الوقت ، اعترفت مايكروسوفت بالمشاكل ولكنها لم تصدر تفسيراً.

شرح آرثر دي هان ، نائب رئيس شركة مايكروسوفت ، في تدوينة في وقت متأخر من المدونة يوم الأربعاء أن انقطاع التيار الكهربائي حدث بعد أن قامت الشركة بتحديث البرامج الثابتة على جزء أساسي من أنظمتها.

[اقرأ المزيد: أفضل خدمات البث التلفزيوني]

كتب: "هذا تحديث تم إجراؤه بنجاح سابقًا ، لكنه فشل في هذا المثال المحدد بطريقة غير متوقعة. أدى هذا الفشل في ارتفاع درجة الحرارة السريع والجذاب في مركز البيانات. كان هذا الارتفاع كبيرًا بما فيه الكفاية قبل أن يتم التخفيف منه لدرجة أنه تسبب في وصول ضماناتنا إلى مكان لعدد كبير من الخوادم في هذا الجزء من مركز البيانات. "

كان على البشر التدخل!

حالت قضية ارتفاع درجة الحرارة من الوصول إلى صناديق البريد الخاصة بالمستخدمين المخزنة على الخوادم المتأثرة ، كما منعت النظام من التبديل إلى خوادم الاستعداد للسماح باستمرار الوصول ، لذا فإن الإصلاح يحتاج إلى كل من البرنامج والتدخل البشري.

"يتطلب هذا النوع من التدخل البشري ليس وقال: "اعتذرت شركة مايكروسوفت عن انقطاع التيار الكهربائي ، لكنها لم تذكر بالضبط عدد المستخدمين المتأثرين:" نعتذر بصدق ونأسف لتأثير هذا الانقطاع على الجميع. لك. والآن بعد أن حللنا القرار ، فإننا نعمل جاهدين على ضمان عدم حدوث ذلك مرة أخرى. "

في حالة حدوث انقطاع في المستقبل ، كتب دي هان" //status.live.com دائمًا أفضل طريقة وأكثرها موثوقية للحصول على معلومات في الوقت الفعلي خاصة بأي مشكلات تتعلق بالخدمات التي نواجهها ، وعند تسجيل الدخول ، يتم تخصيصها وفقًا لصحة حسابك المحدد. "

التوقيت غير البسيط

لم يأتي انقطاع في وقت مناسب لمايكروسوفت. ظهر موقع Outlook.com الذي تم تجديده لأول مرة في وضع المعاينة في يوليو الماضي ، حيث تم الإعلان عنه كخليفة لـ Hotmail ومنافسة لـ Gmail و Yahoo Mail.

بعد اختبار مكثف ، فتحت Microsoft Outlook.com لمن يريد الانتقال من Hotmail إلى الأمام من الهجرة الكاملة لحسابات البريد الإلكتروني 360 مليون بحلول صيف عام 2013.

تم ترحيل 60 مليون مستخدم Hotmail إلى الخدمة الجديدة. ومع ذلك ، فإن انقطاع الخدمة لمدة 16 ساعة ليس أكثر الإشارات مطمئنة لإرسالها إلى مستخدمي Outlook.com ، الذين لم يتمكنوا من الوصول إلى حساباتهم لعدة أيام في منتصف يناير ومرة ​​أخرى في أواخر فبراير.