الرئيسية المتجر الإلكتروني العطل في الجمعة السوداء وسيبر الإثنين

سيرز ، ساكس فيفث آفينيو ، كوستكو ، ديل ، فيكتوريا سيكريت ، بلومينغديلز وويليامز سونوما شاهدوا مواقعها في وقت ما بين الجمعة والاثنين ، وفقا لشركات مراقبة أداء الويب.

اليوم بعد عيد الشكر عطلة في الولايات المتحدة ، والمعروفة باسم الجمعة السوداء ، هو يوم تسوق كبير ويبدأ عطلة نهاية أسبوع كبيرة لتجار التجزئة الذين يرتبطون مع مبيعات ضخمة عبر الإنترنت على ما يعرف باسم سايبر الاثنين.

المتاجر على الإنترنت التي تبطئ في الزحف ، والعودة رسائل الخطأ أو الانهيار بشكل كامل هي لعنة تجار التجزئة ، حيث أن هذه المشاكل هي نقطة تحول رئيسية للمشترين المحتملين ، وحسب شدتها ، يمكن أن تضر المبيعات بشكل خطير.

[المزيد من القراءة: أفضل خدمات البث التلفزيوني]

معظم من المشاكل المتضررة الخروج وقال شون وايت ، مدير العمليات الخارجية في شركة Keynote Systems لرصد الويب ، إنه من المحتمل جدا أن يؤدي ذلك إلى فقدان المبيعات في وقت كان العملاء على وشك إجراء عملية شراء. وقال وايت: "من الواضح أن Checkout هو الجزء الأكثر أهمية في تجربة التسوق عبر الإنترنت." ويعكس هذه المشكلة وجود رقابة مشتركة من جانب تجار التجزئة عبر الإنترنت: اختبار تحميل المتجر الإلكتروني بالكامل وليس فقط الصفحة الرئيسية.

Keynote ، التي تراقب أداء 35 من كبار تجار التجزئة عبر الإنترنت ، وضع علامة على موقع سيرز على الإنترنت باعتباره يواجه صعوبات كبيرة يوم الجمعة. كان Sears.com غير متاح في الغالب ما بين الساعة 10 صباحًا والساعة 12:30 ظهرًا. التوقيت الشرقي ، ومرة ​​أخرى بين الساعة 1:30 مساءً. و 5 مساء ، قال وايت.

بائع تجزئة آخر في ورطة كان ساكس فيفث آفينيو. بين الساعة 7:30 صباحًا والساعة 1 بعد الظهر وقال ان الصفحة الرئيسية في ساكس اصبحت ابطأ بعشر مرات من المعتاد ولم يتم تحميلها على الاطلاق لنصف زوارها. وقالت جوميز ، وهي شركة أخرى للمراقبة على شبكة الإنترنت ، إن توفر موقع Sears على الإنترنت انخفض إلى نحو 61 في المائة يوم الجمعة قبل أن يتعافى يوم السبت.

عرض كل من Sears و Saks صفحة ويب لإعلام الزوار بالمشاكل التقنية عندما لم يتم تحميل مواقعهم وقالت وايت ، وهي متحدثة باسم سيرز ، عبر البريد الإلكتروني: "إن Sears.com تعمل الآن بكامل طاقتها ونستمر في مراقبة أحجام حركة المرور واتخاذ خطوات لضمان استمرار الموقع في خدمة عملائنا". بريد. "الجمعة ، نظرًا لارتفاع أحجام الذروة المتوقعة ، توقفت حركة المرور ، لكن Sears.com تعمل بشكل جيد اليوم كما فعلت طوال عطلة نهاية الأسبوع. يرجى ملاحظة أن الموقع لم يكن أبداً في حد ذاته ؛ لقد عانى من انقطاع متقطع.

يوم الاثنين بدءًا من الساعة 11:30 صباحًا واستمر حتى الساعة 5 مساءً على الأقل ، كان موقع J. Crew على الويب منخفضًا تمامًا ، وفقًا لما ذكره White. كان موقع Bloomingdales.com أيضًا متراجعًا لمعظم أيام الاثنين ، مع تحية الزوار برسالة: "شكرًا أنت لزيارة bloomingdales.com. نحن في صدد ترقية موقعنا لتقديم خدمة أفضل لك. لا يمكننا تقديم خبرتنا عبر الإنترنت في هذا الوقت. نعتذر عن الإزعاج. "

بدءًا من الساعة العاشرة صباحًا وحتى الساعة الثانية والنصف مساءً على الأقل يوم الاثنين ، كانت سلة تسوق فيكتوريا سيكريت ترد على رسائل الخطأ عندما حاول العملاء وضع عناصر بها ، وفقًا لـ Gomez.

كما واجهت مشاكل على مستوى عربة التسوق موقع ويب ويليامز سونوما ، الذي شهد تباطؤا في حوالي 50 ثانية بين الساعة 7 صباحا والساعة 9 صباحا ، قبل أن يعود إلى زمن استجابة أكثر طبيعية من 24 ثانية في الساعة العاشرة صباحا ، حسبما قال غوميز. > في موقع Dell على الويب ، لم يتمكن المتسوقون العائدون من استعادة معلومات الحساب التي تم إدخالها مسبقًا بين الساعة 9:40 صباحًا و 10:15 صباحًا ، مما أجبرهم على إعادة كتابة البيانات في وقت الدفع ، على الرغم من ذلك ، قال المتحدث باسم Dell. وقال إن الشركة لم تكن قد لاحظت المشكلات التي وصفها غوميز ، "نحن لسنا على دراية بالمشاكل الموضحة في هذا التقرير. "لم نتلق أي شكاوى من عملائنا بشأن أداء موقعنا على الإنترنت" ، قال المتحدث باسم بوب كوفمان.

أفاد كل من غوميز و Keynote أن كوستكو لديها مشاكل في التوافر في بعض الأحيان يوم الجمعة ، في حين أشار غومز أيضا إلى أن متجر HP Hewlett-Packard و Overstock قد تباطأ يوم الجمعة.

بشكل عام ، كان أداء 35 موقعًا تتبعها Keynote أفضل في هذا الأسبوع. من خلال عطلة نهاية الاسبوع مقارنة في العام الماضي. هذا العام ، 15 في المئة من المواقع واجهت مشاكل أداء ثانوية إلى حد كبير ، بانخفاض من 30 في المئة في العام الماضي ، وقال وايت

أفضل نصيحة لتجنب صعوبات أداء موقع الويب: الاستعداد في وقت مبكر.

"أكبر درس لتجار التجزئة إن وجود مشاكل مع مواقع الويب الخاصة بهم هو أنهم بحاجة إلى البدء في التحضير لـ Black Friday في يناير ، "قال White Keynote.

كوستكو ، ويليامز سونوما ، إتش بي ، ساكس ، فيكتوريا سيكريت ، بلومينغديل وجيه كرو لم يستجيبوا على الفور طلبات للتعليق.