Mailblocks Finds Its Messages Blocked

Waiting for an email has hasn وصلت؟ هل تخشى من عدم وصولك إلى البريد الإلكتروني المهم على الإطلاق؟ انت لست وحدك. تلك هي المشاكل التي تواجه بعض مستخدمي خدمة مكافحة البريد العشوائي / تحدي Mailblocks Challenge / Response ، الذين وجدوا أن النظام صعب للغاية.

النظام ، الذي يتطلب مرسلي البريد الإلكتروني لمواجهة "التحدي" قبل أن يتمكنوا من الاتصال مباشرة تم تعطيل مستخدمي Mailblocks بواسطة فلاتر الرسائل غير المرغوب فيها في مزودي خدمات الإنترنت الرئيسيين ، بما في ذلك AOL و EarthLink. كان مزودو خدمات الإنترنت يقدمون عن غير قصد رسائل تحدٍ إلى مجلدات الرسائل غير المرغوب فيها للمستخدمين ، بدلاً من رسائل البريد الوارد. أدى ذلك إلى خلق حالة من عدم اليقين بالبريد الإلكتروني حيث لم يكن المستخدمون يعرفون أن الأشخاص كانوا يحاولون الوصول إليهم ، وأن المرسلين لم يكونوا على علم بأن رسائلهم لم تكن تقرأ.

يقول كل من AOL و EarthLink أنه تم تصحيح المشكلة ، يتم معارضة هذا الادعاء من قبل مستخدم واحد على الأقل.

يتطلب نظام تحدي / استجابة Mailblocks المرسلون الذين يحاولون الاتصال بمستخدمي Mailblocks للرد على رسالة إلكترونية بالتحدي لإثبات أنهم مراسلون شرعيون. بمجرد استيفاء التحدي - الذي يتضمن عادةً إعادة كتابة تسلسل من الأرقام - يتم تسليم البريد الإلكتروني للمرسل إلى مستخدم Mailblocks. قبل مواجهة التحدي ، توضع رسالة البريد الإلكتروني في المجلد "المعلق" ، حيث يمكن الوصول إليه بواسطة مستخدم Mailblocks. كما تسمح Mailblocks للمستخدمين بإنشاء "قوائم بيضاء" للمستخدمين الذين لن يتم تحديهم عن طريق إضافة عناوين البريد الإلكتروني هذه إلى دفتر العناوين الخاص بك.

Mailblocks ، التي حصلت عليها AOL في أغسطس ، تكلف 9.95 دولار في السنة مع 15 ميغابايت من التخزين ، أو 24.95 دولارًا سنويًا مع 100 ميغابايت من سعة التخزين. أما البرامج الأخرى التي تستخدم أسلوب التحدي والاستجابة فهي: AllSpamGone و KnockKnock و MailMender.

البريد الإلكتروني Limbo

"قرأت عن التحدي / الاستجابة واعتقدت أن هذا هو الحل النهائي للتخلص من جميع الرسائل غير المرغوب فيها". يقول بول التمان ، وهو مستشار كمبيوتر في ولاية فلوريدا ، الذي قرر التوقيع على Mailblocks في سبتمبر. "أي شخص مرحب به في إرسال بريد إلكتروني إليك ، ولكن يجب أن يكون إنسانًا."

في غضون يوم واحد من الاشتراك في Mailblocks ، ومع ذلك ، يقول Altman أنه واجه مشاكل. يقول: "كان الناس يكتبون إليّ ، ولم أكن أتلقى الرسائل أبداً". "سألتهم ، ولم يكونوا يواجهون التحديات."

أدرك ألتمان أن الرسائل المرسلة إليه كانت ببساطة تجلس في مجلد بريده المعلق. والتحديات التي كانت ترسلها Mailblocks إلى هؤلاء المراسلين؟ لقد تم وضع علامة على أنها رسائل غير مرغوب فيها من قبل كل من AOL و EarthLink وتم تسليمها إلى مجلدات البريد غير الهام بدلاً من علب الوارد للمستخدمين.

"نحن لا نزال ندرس المشكلة ، ونحن نلقي نظرة على ما حدث" ، يقول نيكولاس جراهام ، المتحدث باسم كل من AOL و Mailblocks. يقول أن المشكلة قد تم تصحيحها الآن. "لم تكن مشكلة قديمة أو متكررة ،" يقول. "لقد كان موجزًا ​​جدًا."

ينفك Altman الادعاء بأنه تم حل المشكلة ، رغم أنه لم يعد يستخدم Mailblocks. تم الاتصال به من قبل ممثل Mailblocks في 22 أكتوبر ، بعد قيام عالم الكمبيوتر بإرسال معلومات الاتصال به إلى الشركة أثناء مناقشة هذه القصة. لا يزال ألتمان يعتقد أن Mailblocks لم يحدد المشكلة ، ويقول إنه تحدث إلى ممثل الدعم الفني Mailblocks الأسبوع الماضي الذي أخبره بذلك.

البحث عن حل

عندما اكتسبت AOL أولاً Mailblocks في أغسطس ، يقول Graham ، AOL لقد أصبح مدركًا أن رسائل التحدي يتم تسليمها إلى مجلدات البريد العشوائي بدلاً من رسائل البريد الوارد للمستخدمين ، كما يقول. في ذلك الوقت ، قامت AOL بإعادة تشكيل مسار إرجاع رسائل البريد الإلكتروني بحيث يتم تسليمها إلى الموقع الصحيح ، كما يقول. يقول "ألتمان": "إننا ندرك أن هذه الرسائل الإلكترونية يجب اعتبارها رسائل بريد إلكتروني مشروعة يجب أن يكون أعضاؤنا قادرين على الحصول عليها".

يقول ألتمان إن مشاكله حدثت في أواخر سبتمبر ، أي بعد أن قامت AOL بشراء أجهزة Mailblocks. بمجرد أن أدرك أن مراسليه لم يتلقوا تحدي البريد الإلكتروني ، قرر اختبار النظام بنفسه. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى حساب Mailblocks من عنوان البريد الإلكتروني الخاص بـ EarthLink الخاص به ، ووجد أن تحدي Mailblocks تم توجيهه إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها EarthLink الخاص به.

قام بإرسال الدعم الفني لـ Mailblocks إلى البريد الإلكتروني للإبلاغ عن المشكلة ، وقد تفاجأ بالرد. "لقد كتبوا مرة أخرى وقالوا:" مهلاً ، يحدث ذلك مع بعض مزودي خدمات الإنترنت ، فلماذا لا توقفوا التحدي / الاستجابة ويضيفون يدويًا عناوين البريد الإلكتروني للأشخاص الذين تعرفهم بالفعل إلى دفتر العناوين الخاص بك؟ " "لقد فوجئت. كان الأمر كما لو كانوا يعترفون بأن خدمتهم لا تعمل" ، كما يقول. "يبدو الأمر كما لو أنني اشتريت سيارة رائعة من كل النواحي فيما عدا أنه لا يمكنني تشغيل المفتاح وإطلاقه."

علمت AOL أن المشكلة كانت تتكرر في أوائل أكتوبر ، كما يقول غراهام. "بسبب خلل منذ حوالي أسبوع ، لاحظنا أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتحدي / الاستجابة من Mailblocks تم وضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها. اضطررنا إلى إعادة توزيع عناوين IP التي يستخدمها Mailblocks لإرسال التحديات ،" يقول. أصبح EarthLink على دراية بالمشكلة فقط بعد أن اتصلت شركة AOL بالشركة فيما يتعلق بقصة PC World هذه ، ولكنها تقول إن الشركة سوف يتم إصلاحها بحلول الوقت الذي يتم فيه نشر هذه القصة. يقول جيري غراسو ، المتحدث باسم شركة EarthLink: "إننا نواجه تحديات [AOL و Mailblocks] في القائمة البيضاء ، ونحن نرمز إلى قوائمنا". تقدم EarthLink نظام التحدي / الاستجابة الخاص بها كجزء اختياري من الحماية ضد البريد المزعج لمستخدميها.

كل من AOL و EarthLink يقولون أنهم لم يتلقوا أي شكاوى من المستخدمين حول هذه المشكلة حتى يتم إبلاغهم بمشكلات Altman من قبل PC World.

بعد أن أصبح محبطًا من استجابة Mailblocks لمشاكله ، يقول ألتمان أنه طلب استرداد الأموال ، وهو طلب تم رفضه. ومع ذلك ، وبعد سماع شكاوى ألتمان ، قال غراهام إن الشركة سوف تكون على اتصال به وسيقوم برد أمواله إذا كان لا يزال غير راضٍ عن خدمة Mailblocks.

كما يقول غراهام إن AOL لم تقرر بالضبط كيفية دمج Mailblocks في عروض منتجات AOL ، لكنه يقول أن العملية ستتم في وقت لاحق من هذا العام وفي أوائل العام المقبل. يقول: "مازلنا نبحث في الخيارات المختلفة". "لقد استحوذنا على Mailblocks لأنها خدمة رائدة حائزة على العديد من الجوائز. وتستمر الآن في العمل بنفس الطريقة التي كانت بها قبل الحصول عليها ، وسيستمر المستخدمون الحاليون في استخدام نفس النوع من ميزات Mailblocks استخدم الآن. "