IPhone Activation Woes Hit Early Buyers

بعض من أول الأشخاص في الولايات المتحدة يشترون خرج جهاز iPhone 3G من متجر Apple في نيويورك مخيبًا للآمال يوم الجمعة عندما عادت خطة Apple لتنشيط الأجهزة الجديدة في المتاجر بنتائج عكسية.

تسببت المشكلات في خادم iTunes بعض المتحمسين الذين انتظروا في الصف لساعات طويلة للخروج من المتجر وقال Adolfo Peralta ، وهو من سكان بروكلين الذين اصطفوا لشراء لشراء أجهزة iPhone الجديدة ، وفقا للعملاء الساخطين.

Gripes العملاء

"لقد حصلت على اثنين من الهواتف على لي ولا يعمل أي منهما. أي فون 3G في الساعة 6:30 صباحا بالتوقيت المحلي ل 8:00 افتتاح متجر سوهو. "يجب أن أجد هاتفًا مدفوعًا لإجراء مكالمة هاتفية."

[المزيد من القراءة: أفضل هواتف Android لكل ميزانية.]

قام موظفو Apple Store بإلغاء تنشيط جهاز iPhone الأصلي الخاص به لتنشيط جهازه الجديد ، لكن تعذر تنشيط التنشيط لأنه لم يتمكن من الاتصال بشركة iTunes.

قال بيرالتا إنه شعر بالخيانة بسبب حقيقة أنه لم يفعل ذلك. لديك iPhone يعمل عندما غادر المتجر. "أنت تنتظر كل هذا الوقت ،" قال. "لا أعتقد أنه يستحق كل هذا العناء."

ومع ذلك ، قال إنه كان "مبتهجًا" ليكون أول من يحصل على جهاز الجيل الثالث.

أبلغ عشاق آخرون عن مشكلات مشابهة عند مغادرتهم المتجر في شارع الأمير في حوالي الساعة 10:30 صباحاً

وصلت أنويلي بيرلو ، التي وصلت إلى الطابق السابع صباحاً خارج متجر سوهو لشراء هاتفها الآيفون ، في حوالي الساعة 10:30 صباحاً ، تدخن سيجارة بينما كانت تنتظر مشاكل داخل المتجر وقالت بيرلو: "جميع الأنظمة منخفضة" ، مضيفة أنها أنهت كلمتين مترادفتين في انتظار اكتمال تنشيطها على جهاز iPhone. وقالت إن الموظفين قاموا بإغلاق بعض أجهزة الكمبيوتر في المتجر في محاولة لإصلاح بعض المشاكل مع شبكة iTunes التي كان المتجر يشهدها.

كما عزا جيسون بنسكي ، كبير مسؤولي التقنية في شركة للملابس في نيويورك ، التنشيط المشاكل التي واجهها في متجر SoHo إلى شبكة iTunes.

بينما استطاع إجراء مكالمات هاتفية مع هاتفه الجديد iPhone 3G - وهو ميزة أظهرها خارج المتجر - لم يستطع Pinsky استخدام وظيفة iPod لأن جزء iTunes من تعذر إكمال التنشيط في المتجر نظرًا لشبكة "bailing".

اشترت Pinsky جهاز iPhone الأصلي في العام الماضي ، وقال إنه لم يشعر بالخداع من خلال دفع قسط التأمين على المنتج الأصلي. وقال "أنا من أوائل المتبنين". "هناك دائما ثمن يدفع" لكونه الأول.

تطلب Apple من العملاء تنشيط iPhone 3G في المتاجر التي تم شراؤها فيها. لم يكن هذا مطلبًا لجهاز iPhone الأصلي ، الذي تم إصداره قبل أكثر من عام بقليل.

Apple: No Comment

Apple لم يُرجع على الفور طلبات للتعليق صباح الجمعة. قال أحد موظفي متجر أبل في متجر سوهو إنه لم يكن هناك شخص مؤهل للتعليق على المشكلة ، ولكنه قال إن الأشياء "تبدو وكأنها تسير بسلاسة".

بعض العملاء غادروا المتجر مع تنشيط أجهزة iPhones بنجاح وأفادوا بأنهم لم يواجهوا أي مشاكل في التنشيط.

في الوقت الذي ينتظر فيه العملاء تنشيط هواتفهم المحمولة في متجر سوهو ، استمر المزيد في القدوم لشراء الهاتف. تخطى الخط عدة كتل حتى الساعة 11 صباحا بالتوقيت المحلي.

كانت عملية التنشيط بطيئة أيضا في متجر أبل الرائد في نيويورك في الجادة الخامسة وفي متجر أبل في وسط مدينة سان فرانسيسكو ، وفقا لما ذكره العملاء.

مجموعة من نشطاء البيئة كانت "انتظارك للتفاح" ، التي كانت أول شركة في متجر "فيفث أفينيو" - بعد أن خيمتها لمدة أسبوع لشراء أجهزة iPhone 3G - لا تزال تنتظر التنشيط في حوالي الساعة 11:30 صباحًا ، حسب ما أفاد أحد أعضاء المجموعة ،

وأضاف أن موظفي Apple Store كانوا يصفون مشكلة التنشيط بأنها "زوبعة" وأن عملية التنشيط ستسير بسلاسة لفترة قصيرة قبل حدوث زوبعة أخرى.

على استعداد للانتظار

في تمام الساعة 7:30 صباحاً بالتوقيت المحلي في نيويورك في المتجر الرئيسي ، كان هناك حوالي 1000 شخص في طابور ممتد على الزاوية في نفس المبنى الذي يقع فيه متجر منظمة الأغذية العالمي الشهير شوارتز.

شخص واحد يقف في الطابور ، الذي طلب عدم ذكر اسمه ، قال إن الحشد كان حوالي نصف حجم الحشد الذي انتظر لأول هاتف iPhone. أحد أسباب الحشد الأصغر ، لاحظ بعض المارة ، كان ذلك العام الماضي هو الإطلاق في نهاية اليوم ، مما منح الناس الوقت للخروج من العمل والتحقق من المشهد.

إجماع حوالي نصف دزينة كان الناس يقفون في طابور أن معظم المستخدمين يريدون آي فون الجديد أساسا لسرعة الجيل الثالث 3G (الجيل الثالث). قال العديد من الأشخاص إنهم يمتلكون جهاز iPhone ، لكنهم يريدون سرعة الإصدار الجديد. وكانت هذه القضية أيضا في قمة الذهن بالنسبة لبعض مشتري iPhone لأول مرة.

"إنه الجيل الثالث 3G الآن ، إنه أسرع" ، قال ريان تريسي ، رئيس شركة Cheech و Chong dot com ، شركة تجارة التجزئة والتسويق والويب موقع لفريق الكوميديا ​​Cheech و Chong. وقال تريسي إنه كان يقف في الصف لعدة ساعات قبل أن يفتح المتجر.

"هناك أيضا الكثير من الأشياء الجيدة الأخرى التي يمكنك تنزيلها" ، مشيرا إلى منصة iPhone 2.0 التي تتيح للمستخدمين تنزيل التطبيقات من خدمة iTunes.

كما اتفق مع آخرين في الخط أن انخفاض السعر لم يكن أكبر مشكلة. وردا على سؤال حول ما إذا كان الجمع بين التطبيقات والسرعة وانخفاض الأسعار سيجعل iPhone الجديد في المنتج الساخن ، قال تريسي "إنه بالفعل منتج ناجح ، الجميع يتحدث عن ذلك ، الجميع هنا."

مشاكل عبر البركة

البرمجيات كما تسببت مشاكل شبكة مشغلي الاتصالات O2 في متجر أبل الرئيسي في لندن بتأخير التنشيط ، حيث تم طرح iPhone 3G للبيع في الساعة 8 صباحا بالتوقيت المحلي. O2 هو مشغل الشبكة الحصري لجهاز iPhone في المملكة المتحدة

قد تؤثر مشكلات التنشيط على عدد أجهزة iPhone 3G التي تبيعها شركة Apple خلال عطلة نهاية الأسبوع إذا قرر الأشخاص الانتظار لبضعة أيام حتى يتم حل المشكلات قبل إجراء عمليات الشراء.

توقعت شركة RBC Capital Markets أن شركة آبل قد تبيع أكثر من مليون هاتف في جميع أنحاء العالم خلال عطلة نهاية الأسبوع الأولى لتلبية الطلب المكبوت ، وفقا لتقرير المحلل مايك أبرامسكي. ويقول أبرامسكي إن الرقم يمكن أن يكون أكبر بأربعة أضعاف من أجهزة الـ "آي فون" البالغ عددها 270 ألف جهاز التي تم بيعها في العام الماضي.

مع تطبيع الإمدادات ، تم تعيين iPhone 3G لتحقيق النجاح على المدى الطويل ، ويمكن للشركة شحن ما يصل إلى 5.1 مليون جهاز آيفون في الربع ، وفقاً للتقرير.

من المرجح أن يقوم أكثر من نصف مالكي iPhone الحاليين بالترقية إلى iPhone 3G ، وفقا لدراسة من بحوث ChangeWave. وقال حوالي 55 في المائة من مشتري iPhone الحاليين إنهم من المرجح أن يقوموا بترقية أجهزة iPhone 3G ، مع أن أكثر من نصفهم لا يخططون للانتظار طويلا ، وفقا للبحوث.

ساهم أغام شاه وستيفن لوسون في سان فرانسيسكو في هذا التقرير.

راجع

الكمبيوتر العالمي '

s كامل تغطية iPhone.