IPhone 4 Fiasco: No Easy Fixes For Apple

العفو عن لغة المنتجات الثقيلة ، ولكن أبل في مخلل واحد خطير.

وقد هبطت الهوائي الهوائي iPhone 4 الشركة بسرعة في كارثة العلاقات العامة الشاملة. بعد ما يقرب من ثلاثة أسابيع صلبة من شكاوى العملاء - والتي كانت كلها منقطعة من قبل شركة أبل - تقارير المستهلك أسقطت قنبلة يوم الاثنين عندما ذكرت أن اختباراتها للأجهزة قد "أكدت" مشكلة في جهاز iPhone 4 استقبال. لقد انخفض سهم Apple بالفعل بعد الأخبار.

"عندما يلمس إصبعك أو يدك بقعة على الجانب الأيسر السفلي للهاتف - وهو أمر سهل ، خاصة بالنسبة لليفتيز - يمكن للإشارة أن تتحلل بدرجة كافية لتسبب لك فقدان اتصال تماما ، " يقول تقرير المستهلك. "نظرًا لهذه المشكلة ، لا يمكننا التوصية بـ iPhone 4."

[المزيد من القراءة: أفضل هواتف Android لكل ميزانية.]

Apple ، بطبيعة الحال ، ليس غريبا على الصراع والجدل - الجحيم ، والشركة عمليا تشتهر بطرقها الذاتية كما هو الحال بالنسبة لمنتجاتها - ولكن مع قضية استقبال فون ، فريق ستيف جوبز حفرت نفسها في حفرة عميقة جدا. واحتمال الهروب مع النعمة يزداد صعوبة يوما بعد يوم.

Apple iPhone 4 Antenna Issue: A Problem of Positioning

المشكلة ليست مشكلة الهوائي لهاتف iPhone 4 ؛ كيف استجابت أبل لذلك. من البداية ، أكدت شركة Apple أن المشكلة لا تتعلق بكيفية تصميم الهاتف ، بل بالأحرى مع كيفية استخدام الجميع له.

خذ نفسًا عميقًا.

أولاً ، لدينا مقتطفات الوظائف سيئة السمعة استجابات البريد الإلكتروني للعملاء الذين يستفسرون عن مشكلات استقبال iPhone 4. وصف أحد المستخدمين ما يسمى ب "قبضة الموت" وسأل عما يمكن عمله ؛ أجاب وظائف ردت: "فقط تجنب عقد ذلك بهذه الطريقة." وأعقب ذلك جوهرة من مذكرة رد فعل آخر كلاسيك-عامل: "ليس هناك قضية استقبال."

ولكن لا ينتهي هناك. سرعان ما أصدرت شركة أبل ردها الرسمي على هذه المسألة ، مما يقلل من أهمية أي خلل.

"يؤدي الحصول على أي هاتف إلى بعض التوهين لأداء الهوائي ، مع وجود أماكن معينة أسوأ من غيرها اعتمادًا على وضع الهوائيات هذه هي حقيقة الحياة لكل هاتف لاسلكي ، "قال بيان أبل.

(" باستثناء أن الهوائي غير موجود في مكان يضع فيه الأشخاص أصابعهم على أي هاتف آخر ، "ربما كان يجب أن يضيف.)

بعد ذلك ، خرجت شركة كوبرتينو برسالة مفتوحة معلنة فيها أن مشكلة في طريقة قياس قوة الاي فون لقوة الإشارة كانت في الواقع ملومة.

"عند التحقيق ، كنا مذهولين لمعرفة أن الصيغة التي نستخدمها لحساب وقال الخطاب ان عدد القضبان التي تظهر قوة الاشارة خاطئ تماما. "في معادلاتنا ، في كثير من الحالات ، تظهر عن طريق الخطأ قضيتين إضافيتين أكثر مما ينبغي بالنسبة لقوة إشارة معينة."

(تقارير المستهلك تقول أن النتائج التي توصلت إليها "استدعاء [هذا الادعاء] موضع شك".

أخيرًا ، في الخطوة الأكثر إلهاما للجميع ، يبدو أن أبل بدأت في مسح الخيوط التي تذكر دراسة تقارير المستهلك من منتديات الدعم الرسمية. المضي قدما وتنفس. سأنتظر.

Apple's iPhone 4 Options

Back with me؟ حسناً - إذاً ، بالنظر إلى تلك المؤسسة الفوضوية ، أين تذهب أبل من هنا؟ هناك بالفعل خياران أساسيان:

1. أقر بوجود مشكلة بهوائي iPhone 4. من خلال القيام بذلك ، تعترف الشركة بفاعلية إما أنها (أ) كانت تكذب في السابق وتحاول التقليل من شأن المشكلة أو (ب) أخطأت ولم يكن لديها فهم واضح لمنتجاتها الخاصة. من المؤكد أنه من الصعب تخيل رجل مثل ستيف جوبز أخذ أي من تلك المواقف.

2. استمر في تجاهل المشكلة بشكل صارخ وتظاهر بطريقة أو بأخرى بأن المشكلة غير موجودة. لقد كان هذا النهج أبل حتى الآن. الآن ، ومع ذلك ، بالنظر إلى تقرير المعمل من قبل تقارير المستهلك - وهي منظمة مستقلة لا تهدف للربح وتحظى بتقدير كبير - سوف تبدو أبل سخيفة إذا استمرت في الحفاظ على هذا الموقف.

إنه سيناريو الخسارة. لقد حفرت شركة آبل نفسها ببساطة في أعماقها بحيث لم تتمكن من الخروج من هذا الوضع سالما. حتى الإصلاح من نوع ما - سواء كان استدعاءًا كاملاً أو توزيعًا لحالات حرة على غرار المصدات التي تحمي الهوائيات من الاتصال المباشر بالجلد - لا يمكن أن يجعل Apple خاليًا من الأتربة ، مع الأخذ بعين الاعتبار كل ما حدث.

الآن ، أدرك تمامًا أن الجزء الأكثر تخصيصًا من قاعدة معجبين Apple - "معجبون أبل" ، كما هم معروفون - يدعمون تمامًا إجراءات شركة Apple. وهذا أمر متوقع. لكن خارج تلك المجموعة البائسة ، بدأ الناس يطرحون أسئلة.

لسوء الحظ لشركة Apple ، لست متأكدًا من وجود أية إجابات جيدة.

JR Raphael هو محرر المساهمة في PCWorld ومبدع ستيف جوبز مولد البريد الإلكتروني. يمكنك العثور عليه على Facebook: facebook.com/The.JR.Raphael